Posuňte své služby po nákupu na další úroveň ještě dnes!
Přijetím SaaS řešení od 17TRACK mohou prodejci značek prioritizovat hlavní operace a zároveň zajistit efektivní správu zásilek.
Přijetím SaaS řešení od 17TRACK mohou prodejci značek prioritizovat hlavní operace a zároveň zajistit efektivní správu zásilek.
Společnost Baleaf, založená v roce 2014 se sídlem v USA, je značkou přímého prodeje spotřebitelům (DTC) specializující se na aktivní oblečení a outdoorové vybavení, která obsluhuje zákazníky ve více než 50 zemích v Severní Americe, Evropě, Asii i jinde. Díky využití vysoce kvalitních, ale cenově dostupných produktů, jako je oblečení na jógu a cyklistické vybavení, se Baleaf stal významnou značkou na poli globálního přeshraničního e-commerce. V roce 2023 dosáhla společnost ročních tržeb téměř 200 milionů dolarů a byla oceněna jako nejcennější značka v oblasti přeshraničního e-commerce.
Jako lídr v oblasti oblečení na jógu zažívá Baleaf každé léto explozivní nárůst objednávek. Ačkoli tento nárůst zvyšuje tržby, zároveň zesiluje poprodejní výzvy – zejména dotazy typu „Kde je moje objednávka?“ (WISMO). Nalezení digitálního řešení pro efektivní snížení počtu dotazů WISMO při zajištění silného zákaznického zážitku se stalo klíčovým pro udržení globální expanze společnosti Baleaf.
V roce 2023 se společnost Baleaf spojila s 17TRACK, aby přepracovala svůj poprodejní zážitek. Od okamžiku, kdy zákazník zadá objednávku, špičková logistická řešení 17TRACK umožňují společnosti Baleaf poskytovat bezproblémovou a proaktivní podporu.
Použitá funkce: E-mail o předprodeji / vyprodání zásob
Představení funkce: Spotřebitelé jsou okamžitě informováni e-mailem, pokud je objednaná položka vyprodaná nebo v předprodeji. Tato proaktivní komunikace výrazně snižuje úzkost zákazníků.
Použitá funkce: Značková stránka pro dotazy / E-mail o změně stavu přepravy
Představení funkce: Zákazníci mohou snadno sami sledovat své balíčky prostřednictvím značkové sledovací stránky společnosti Baleaf. Kromě toho 17TRACK automaticky zasílá zákazníkům e-mailová upozornění, kdykoli se změní stav přepravy, například když je balíček odeslán, na cestě nebo se blíží k doručení. Tím se snižuje počet dotazů typu „Kde je moje objednávka?“ (WISMO).
Použitá funkce: Pozvánka k recenzi na Trustpilot
Představení funkce: 17TRACK automaticky zasílá e-mailové pozvánky k recenzi na Trustpilot X dní po doručení balíčku. Tato včasná žádost zachycuje vrchol zákaznického zážitku a pomáhá posilovat reputaci značky Baleaf.
Díky těmto digitálním vylepšením od 17TRACK poskytuje Baleaf bezproblémovou a proaktivní podporu po celou dobu poprodejní cesty, což v konečném důsledku zlepšuje spokojenost a loajalitu zákazníků.
S vědomím výzev, které představují vysoké míry vracení zboží v oděvním průmyslu, hledala společnost Baleaf efektivnější a zákaznicky přívětivější proces vracení. Koncem roku 2024 Baleaf zavedl komplexní systém správy vracení zboží od 17TRACK, který poskytl několik klíčových schopností:
Samoobslužné vracení zboží: Umožnění zákazníkům samostatně zahájit proces vracení výběrem položek, uvedením důvodů pro vrácení a nahráním potřebných dokladů. Tím se eliminuje potřeba zdlouhavé a neefektivní e-mailové komunikace.
Centralizovaná kontrola: Nabídka jednotného panelu pro Baleaf k řízení všech aspektů procesu vracení, včetně schvalování nebo zamítání žádostí o vrácení, generování přepravních štítků pro vrácení, sledování zpětné zásilky a zpracování refundací.
Automatizovaná pravidla: Umožnění společnosti Baleaf implementovat automatizovaná pravidla pro zefektivnění zpracování vracení, jako je automatické blokování vracení pro nezpůsobilé položky (například dárky zdarma) nebo vynucování lhůt pro vrácení (např. 30denní lhůta pro vrácení).
Zkrácená doba zpracování vracení: Průměrná doba potřebná ke zpracování jednoho případu vrácení byla dramaticky snížena z 1 hodiny na pouhých 15 minut.
Snížení počtu zákaznických dotazů po vrácení: Díky poskytování aktualizací stavu vracení v reálném čase zákazníkům zaznamenal Baleaf pozoruhodné 60% snížení počtu zákaznických dotazů po vrácení.
Spotřebitel žádá o vrácení: Pomocí intuitivní samoobslužné stránky pro vracení mohou zákazníci snadno zahájit proces vracení výběrem příslušných položek, uvedením důvodu vrácení a nahráním potřebných dokladů. Toto uživatelsky přívětivé rozhraní eliminuje frustrace z tradičních metod vracení.
Obchodník kontroluje vrácení a refundaci: Tým společnosti Baleaf může efektivně spravovat všechny žádosti o vrácení prostřednictvím centralizovaného panelu pro správu vracení v rámci 17TRACK. Zde mohou kontrolovat podrobnosti každého vrácení, schvalovat nebo zamítat žádosti na základě předem definovaných pravidel a zpracovávat refundace přímo na platformě.
Spotřebitel sleduje průběh vracení: Zákazníci jsou informováni po celou dobu procesu vracení prostřednictvím samoobslužné stránky pro vracení a automatických e-mailových upozornění. Mohou sledovat průběh svého vracení v reálném čase a dostávat včasné aktualizace v každé fázi, což výrazně snižuje potřebu kontaktovat zákaznickou podporu pro informace.
Implementací systému správy vracení zboží od 17TRACK společnost Baleaf úspěšně uzavřela kruh zpětné logistiky a vytvořila efektivnější, nákladově výhodnější a zákaznicky orientovaný zážitek z vracení.
Spolupracující přístup 17TRACK jej odlišuje. Namísto obecných nástrojů tým úzce spolupracuje s Baleaf na přizpůsobení funkcí, jako jsou:
O 75 % méně dotazů typu WISMO.
Snížení stížností na logistiku o 60 %.
Hodnocení společnosti Baleaf na TrustPilot se také zlepšilo.
Jak poznamenává provozní tým společnosti Baleaf: „17TRACK není jen nástroj – je to strategický partner, který vyvažuje nákladovou efektivitu s loajalitou zákazníků.“ Sjednocením sledování, vracení zboží a zpětné vazby do jedné platformy umožňuje 17TRACK značkám optimalizovat poprodejní efektivitu a loajalitu.
