Posuňte své služby po nákupu na další úroveň ještě dnes!
Přijetím SaaS řešení od 17TRACK mohou prodejci značek prioritizovat hlavní operace a zároveň zajistit efektivní správu zásilek.
Přijetím SaaS řešení od 17TRACK mohou prodejci značek prioritizovat hlavní operace a zároveň zajistit efektivní správu zásilek.
Značka Coofandy byla založena v roce 2015 na základě hlubokého porozumění potřebám moderní pánské módy s posláním vytvářet pánské oblečení, které bezproblémově spojuje obchodní eleganci s neformálním pohodlím. Od samého začátku se Coofandy věnuje tomu, aby každý muž mohl oblékat s jistotou, a nabízí všestranné styly, které snadno přecházejí mezi prací, společenskými událostmi a aktivním životním stylem. S důrazem na kvalitu a zaměřením na potřeby zákazníků se Coofandy etablovala jako důvěryhodná volba pro muže, kteří hledají cenově dostupný, ale přesto vytříbený způsob života. S rostoucím vlivem značka pokračuje v hledání inovativních způsobů, jak zlepšit uživatelský zážitek a provozní efektivitu.
Aby uspokojila požadavky svého rychle rostoucího podnikání, spolupracovaly společnosti Coofandy a 17TRACK na dodání chytrých, integrovaných řešení, která pozvedají celý nákupní zážitek. S pojištěním přepravy od 17TRACK nabízí Coofandy spotřebitelům ochranu proti zpoždění, ztrátě nebo poškození během přepravy, což vzbuzuje důvěru, která podporuje nákupy, a zároveň umožňuje značce optimalizovat konverzní poměry a snižovat poprodejní náklady.
Aby zákazníci získali kontrolu nad svými zásilkami, zavedl 17TRACK v obchodě Coofandy značkovou sledovací stránku – propracovaný samoobslužný nástroj odrážející estetiku značky. To umožňuje nakupujícím nezávisle kontrolovat stav v reálném čase, čímž se vyhýbají telefonátům na podporu typu „Kde je moje objednávka?“ a v kombinaci s automatickými e-mailovými upozorněními výrazně snižuje objem dotazů, což osvobozuje tým Coofandy od opakujících se úkolů.
Co se týče reputace, integrace 17TRACK s Trustpilot cílí na spokojené spotřebitele s automatizovanými pozvánkami k recenzi – spouštěnými až po doručení a převzetí všech rozdělených balíčků – což zvyšuje pozitivní hodnocení a posiluje důvěryhodnost značky Coofandy.
Co se týče vracení zboží, samoobslužný portál 17TRACK zjednodušuje proces pro zákazníky, kteří mohou bez námahy podávat a sledovat žádosti, zatímco Coofandy těží z centralizované správy, která snižuje komunikační náklady a zvyšuje provozní efektivitu.
"Partnerství s 17TRACK nám umožnilo lépe se zaměřit na potřeby uživatelů a zefektivnit a zprůhlednit vše od sledování logistiky po vracení zboží. To výrazně zvýšilo spokojenost zákazníků a reputaci značky a zároveň přineslo hmatatelné zlepšení naší provozní efektivity."
— Vedoucí provozu
Díky úzké spolupráci s 17TRACK společnost Coofandy nejenže využila příležitostí k růstu a zvýšila efektivitu – transformovala zákaznickou zkušenost a připravila cestu k trvalému úspěchu.
