eufy spolupracuje s 17TRACK na optimalizaci globální logistiky pro chytré domácnosti

eufy, značka společnosti Anker Innovations, se zaměřuje na technologie pro chytrou domácnost. Společnost eufy byla založena v roce 2011 a přináší do každodenního života spotřebitelů špičkové inovace, jako je internet věcí (IoT) a hlasové ovládání. V souladu se svou filozofií "Smart Simple Living" nabízí eufy širokou škálu produktů, včetně robotických vysavačů, kamer, chytrých zámků a dalších, ve čtyřech klíčových kategoriích: úklid, chytré ovládání, zdraví a osvětlení. V roce 2024 dosáhla společnost eufy tržeb ve výši 4,5 miliardy RMB a obsluhovala globální trhy inovativními technologickými řešeními.

S tím, jak eufy rozšiřuje svá řešení pro chytrou domácnost po celém světě, si značka uvědomila, že optimalizace logistiky je klíčovou příležitostí k posílení jejího "uživatelsky orientovaného" přístupu. Kromě inovací produktů se eufy snaží zajistit, aby každý krok – od zadání objednávky po její doručení – přinášel pohodlí a klid. Zde jsou klíčové potřeby a výzvy uživatelů, kterým eufy čelí při své globální expanzi:

• Transparentní a ohleduplné logistické informace
  Při objednávání produktů eufy – jako je robotický vysavač a kamera dodávané samostatně – chtějí uživatelé jasný přehled o průběhu doručování každé položky. eufy upřednostňuje intuitivní sledování bez stresu, poskytuje aktualizace, které odrážejí jeho pečlivou péči, což je přímým přínosem pro klid spotřebitelů.

  

• Vřelé spojení napříč jazyky
  Od Evropy po Asii očekávají uživatelé logistické aktualizace ve svém rodném jazyce pro pocit sounáležitosti. eufy se snaží tuto mezeru překlenout vícejazyčnou podporou, čímž zlepšuje dostupnost a respektuje preference spotřebitelů – to vše zvyšuje spokojenost uživatelů.

• Bezproblémové vracení a výměny
  I prémiové produkty, jako je chytrý zámek, může být potřeba vyměnit. eufy se zaměřuje na zjednodušený proces vracení, který uživatelům usnadňuje námahu a čas a zároveň posiluje svůj slib „vždy k dispozici“, což přináší výhody spotřebitelům v podobě efektivity a značce v podobě věrnosti.

• Zmírňování nejistot v přeshraniční logistice
  Zpoždění nebo objížďky často provázejí globální přepravu. eufy se s nimi vyrovnává přímo, přeměňuje potenciální frustrace na okamžiky budování důvěry prostřednictvím spolehlivých řešení – posilování důvěry spotřebitelů.

Pro eufy logistika přesahuje pouhé doručení – je to kanál pro emocionální spojení. Zdokonalením této zkušenosti značka zajišťuje, že globální uživatelé cítí její profesionalitu a odhodlání.

Ve spolupráci se 17TRACK proměňuje eufy tyto priority v robustní, uživatelsky zaměřený ekosystém služeb přizpůsobený globálním požadavkům:

• Sledování v reálném čase pro přehlednost a klid
  Integrace API 17TRACK umožňuje sledování standardních i rozdělených zásilek v reálném čase. Spotřebitelé získávají včasné aktualizace, čímž se zbavují starostí typu „Kde je moje objednávka?“ díky snadnému ovládání, zatímco eufy snižuje objem dotazů.

• Vícejazyčná komunikace pro spojení s každým uživatelem
  S podporou více než 33 jazyků vybavuje 17TRACK společnost eufy k poskytování sledovacích stránek a e-mailů přizpůsobených trhům, jako je Nizozemsko, Itálie a Španělsko. To uživatelům přináší vřelý a známý zážitek a rozšiřuje globální dosah eufy.

• Plynulý mobilní zážitek
  Pro uživatele iOS integruje 17TRACK podrobnosti o sledování do Peněženky Apple, což umožňuje kontrolu stavu jedním kliknutím a přímý přístup do obchodu eufy. Tento uživatelsky přívětivý design se bez problémů začlení do každodenního života a zvyšuje efektivitu interakce.

  

• Zjednodušené vracení a výměny
  Nástroj pro vracení zboží 17TRACK zahrnuje tisk štítků, což zjednodušuje zpětnou logistiku. To pomáhá eufy snižovat poprodejní náklady a zároveň zajišťuje hladký průběh pro uživatele při vracení nebo výměně.

• Zvýšená důvěra s ochranou zásilky
  Pojištění zásilek a nástroje pro detekci problémů od 17TRACK umožňují eufy rychle řešit zpoždění nebo ztracené balíčky, přecházet od reaktivní podpory k proaktivním řešením a posilovat důvěru uživatelů.

Od zahájení spolupráce s 17TRACK společnost eufy výrazně pozvedla své logistické služby a uživatelský zážitek a dosáhla následujících výsledků:

1. Zlepšená zkušenost s rozdělenými zásilkami: Devět obchodů Anker zavedlo funkci oznámení o rozdělené zásilce, přičemž některé obchody v kategorii více balíčků snížily související dotazy zákazníků o více než 60 %.

2. Širší jazykový dosah: Evropské obchody nyní doručují přesná oznámení v jazycích jako francouzština, italština, španělština, němčina a nizozemština, což zlepšuje zážitek pro různé trhy.

3. Silnější důvěra zákazníků: Na amerických stránkách eufy dosáhla funkce pojištění 17TRACK 90% úspěšnosti při řešení logistických problémů, jako jsou krádeže z verand, což posílilo důvěru a reputaci značky eufy.

"17Track nabízí sledování objednávek v reálném čase, zjednodušené vracení zboží a pojištění zásilek, přičemž se bezproblémově integruje s globálním e-commerce. Zvyšuje efektivitu přeshraniční logistiky a posiluje důvěru zákazníků – obojí je klíčové pro značky expandující na mezinárodní úrovni."