Automatizovaná řešení posilují globální expanzi značky

VAPORESSO je vlajkovou lodí značky elektronických cigaret pod společností SMOORE International (SMOORE) se sídlem v Šen-čenu. Od založení společnosti SMOORE v roce 2013 se společnost zaměřuje na poskytování inovativních technologických řešení v oblasti vaporizace po celém světě. Jako významná značka v odvětví vapingu těží VAPORESSO ze silného výzkumu a vývoje a dodavatelského řetězce své mateřské společnosti SMOORE. To umožnilo společnosti VAPORESSO rychle získat významnou globální přítomnost. Produkty VAPORESSO jsou dostupné online a prostřednictvím mezinárodní distribuční sítě. Dostávají se do více než 20 zemí a regionů, včetně Severní Ameriky, Evropy a jihovýchodní Asie. V roce 2024 značka zaznamenala silný obchodní růst s veřejně ohlášenými globálními příjmy dosahujícími 2,475 miliardy RMB, což představuje meziroční nárůst o 21 %, a pokračovala v rozšiřování svého podílu na trhu.

Na rozdíl od provozních strategií jiných kategorií komodit věnuje VAPORESSO obvykle větší pozornost provozu distributorů a offline kanálů. Značka se zaměřuje na nákladově efektivní a škálovatelná řešení pro zvládání logistických výzev a zlepšení poprodejní podpory, čímž poskytuje bezproblémové zákaznické zážitky s minimálními provozními náklady.

Produkty pro vaping – lehké, kompaktní a řízené přísnými prodejními politikami s věkovým omezením – čelí zvýšenému riziku krádeže, ztráty nebo poškození během přepravy. Pro ochranu reputace své značky a minimalizaci finanční expozice se VAPORESSO spojilo s 17TRACK, aby poskytlo bezproblémovou ochranu přepravy. Tento model s nulovými náklady přenáší náklady na pojištění na spotřebitele a nabízí snadné krytí pro zpoždění, ztráty nebo poškození. Integrací sledovacího panelu v reálném čase a specializované podpory od 17TRACK eliminuje VAPORESSO ruční zpracování reklamací, snižuje ztráty z chargebacků, provozní neefektivitu a rizika pro důvěru zákazníků – a zároveň buduje trvalou loajalitu.

VAPORESSO zdvojnásobuje úsilí v oblasti automatizace po nákupu, aby zvýšila spokojenost zákazníků. Sledovací stránka 17TRACK umožňuje samoobslužné sledování, což výrazně snižuje nároky na zákaznický servis. Mezitím funkce doporučování produktů na stránce s dotazy zvyšují konverze prodeje a podporují opakované nákupy, čímž zlepšují celkový zákaznický zážitek.

Závěrem lze říci, že VAPORESSO dosáhlo významných výsledků díky partnerství s 17TRACK v následujících klíčových oblastech:

• Fáze před nákupem pro spotřebitele: Snížení rizika, vylepšený zážitek.

  Pro zmírnění obav uživatelů ohledně logistických rizik, zlepšení nákupního zážitku a v konečném důsledku zvýšení konverzních poměrů nákupu VAPORESSO strategicky integrovalo možnosti nákupu ochrany přepravy v klíčových bodech kontaktu s uživatelem (např. na stránkách nákupního košíku a pokladny) vložením vstupních bodů pro nákup ochrany přepravy od 17TRACK. Tento plán „Bezstarostný nákup (Ochrana přepravy)“ si spotřebitelé kupují dobrovolně, přičemž VAPORESSO nenese žádné náklady na pojistné, čímž účinně chrání balíčky před potenciálními zpožděními a poškozením během přepravy.

  

• Samoobslužné sledování po nákupu pro spotřebitele: Inteligentní dotazování, zvýšení konverze.

  Sledovací stránka 17TRACK podporuje spotřebitele samoobslužným sledováním balíčků, čímž se snižuje počet dotazů typu WISMO (Kde je moje objednávka?). Současně konfigurace widgetů pro marketing a doporučování produktů na sledovacím rozhraní účinně zvyšuje zapojení do kampaní VAPORESSO a úspěšnost křížového prodeje, což přispělo k dosažení prvního místa v návštěvnosti webových stránek v roce 2024. Dále automatizovaná e-mailová upozornění s viditelností stavu balíčku v reálném čase zvyšují transparentnost logistiky pro uživatele.

  

• Panel pro správu přepravy pro obchodníky: Efektivní a pohodlné.

  Backend 17TRACK poskytuje společnosti VAPORESSO centralizovaný panel pro správu logistiky, což usnadňuje sledování všech zásilek a snadné řešení logistických anomálií.

• Pracovní postup řešení logistických incidentů: Rychlá reakce.

  Spotřebitelé mohou okamžitě zahájit reklamační řízení prostřednictvím uživatelsky přívětivého centra pro řešení ochrany od 17TRACK s garantovanou 48hodinovou dobou odezvy na problémy související s logistikou.

Historická data ukazují, že VAPORESSO dosáhlo 70% míry připojení ochrany a 84% úspěšnosti řešení reklamací, což výrazně snižuje provozní náklady a finanční ztráty pro značku.

Ken, vedoucí DTC provozu ve společnosti VAPORESSO, zdůrazňuje měřitelný dopad partnerství s 17TRACK:

"Od spolupráce s 17TRACK jsme dramaticky zlepšili efektivitu správy sledování. Pracovní zátěž spojená s ručními dotazy byla snížena o více než 90 %, zatímco integrace naší sledovací stránky přímo zvýšila konverzní poměry prodeje – a stala se tak v roce 2024 hlavním zdrojem návštěvnosti našich webových stránek."

Kombinací nákladově efektivního ekosystému aplikací s vynikající kvalitou služeb VAPORESSO upevnilo své strategické partnerství s 17TRACK jako základní kámen škálovatelného a na budoucnost připraveného růstu.