eufy samarbejder med 17TRACK for at optimere den globale logistikoplevelse for smarte hjem

eufy, et mærke under Anker Innovations, fokuserer på smart home-teknologi. Eufy blev grundlagt i 2011 og bringer banebrydende innovationer som Internet of Things (IoT) og stemmestyring ind i forbrugernes hverdag. Med udgangspunkt i filosofien "Smart Simple Living" tilbyder eufy en bred vifte af produkter, herunder robotstøvsugere, kameraer, smarte låse og meget mere, fordelt på fire nøglekategorier: rengøring, smart kontrol, sundhed og belysning. I 2024 opnåede eufy en omsætning på 4,5 milliarder RMB og betjente globale markeder med innovative teknologiløsninger.

I takt med at eufy udvider sine smart home-løsninger globalt, har mærket anerkendt logistikoptimering som en afgørende mulighed for at styrke sin "brugercentrerede" tilgang. Ud over at innovere produkter stræber eufy efter at sikre, at hvert skridt – fra afgivelse af en ordre til modtagelse – giver bekvemmelighed og ro i sindet. Her er de vigtigste brugerbehov og udfordringer, som eufy adresserer i sin globale ekspansion:

• Transparent og hensynsfuld logistikinformation
  Når brugere bestiller eufy-produkter – som f.eks. en robotstøvsuger og et kamera, der sendes separat – ønsker de klar synlighed over hver enkelt vares leveringsstatus. eufy prioriterer intuitiv, stressfri sporing og leverer opdateringer, der afspejler mærkets omhyggelige pleje, hvilket er en direkte gevinst for forbrugernes ro i sindet.

  

• Varme forbindelser på tværs af sprog
  Fra Europa til Asien forventer brugerne logistikopdateringer på deres modersmål for at få en velkendt oplevelse. eufy søger at bygge bro over denne kløft med flersproget support, der forbedrer tilgængeligheden og respekterer forbrugernes præferencer – et løft for brugertilfredsheden.

• Problemfri returnering og ombytning
  Selv premiumprodukter, som f.eks. en smart lås, kan have brug for at blive byttet. eufy sigter mod en strømlinet returneringsproces, der letter brugerens indsats og tidsforbrug, samtidig med at mærkets løfte om “altid at være der” styrkes, hvilket gavner forbrugerne med effektivitet og mærket med loyalitet.

• Afbødning af usikkerheder i grænseoverskridende logistik
  Forsinkelser eller omveje præger ofte global forsendelse. eufy tackler disse direkte og omdanner potentielle frustrationer til tillidsskabende øjeblikke gennem pålidelige løsninger – hvilket styrker forbrugertilliden.

For eufy er logistik mere end blot levering – det er en kanal for følelsesmæssig forbindelse. Ved at forfine denne oplevelse sikrer mærket, at globale brugere mærker dets professionalisme og dedikation.

I partnerskab med 17TRACK omdanner eufy disse prioriteter til et robust, brugerfokuseret serviceøkosystem, der er skræddersyet til globale krav:

• Sporing i realtid for klarhed og ro i sindet
  17TRACKs API-integration muliggør sporing i realtid på tværs af standard- og opdelte forsendelser. Forbrugerne får rettidige opdateringer og slipper for bekymringer om “Hvor er min ordre?” med ubesværet kontrol, mens eufy reducerer antallet af henvendelser.

• Flersproget kommunikation for at forbinde med alle brugere
  Med understøttelse af over 33 sprog giver 17TRACK eufy mulighed for at levere sporingssider og e-mails, der er skræddersyet til markeder som Holland, Italien og Spanien. Dette giver en varm, velkendt oplevelse for brugerne og udvider eufys globale rækkevidde.

• Problemfri mobiloplevelse
  For iOS-brugere integrerer 17TRACK sporingsoplysninger i Apple Wallet, hvilket giver mulighed for statuskontrol med et enkelt klik og direkte adgang til eufy-butikken. Dette brugervenlige design smelter problemfrit ind i hverdagen og øger interaktionseffektiviteten.

  

• Forenklet returnering og ombytning
  17TRACKs returneringsværktøj inkluderer udskrivning af etiketter, hvilket strømliner returlogistikken. Dette hjælper eufy med at reducere eftersalgsomkostninger og sikrer samtidig en problemfri oplevelse for brugerne under returnering eller ombytning.

• Øget tillid med forsendelsesbeskyttelse
  17TRACKs forsendelsesforsikring og værktøjer til problemregistrering giver eufy mulighed for hurtigt at håndtere forsinkelser eller tabte pakker, hvilket flytter fokus fra reaktiv support til proaktive løsninger og styrker brugertilliden.

Siden samarbejdet med 17TRACK har eufy markant forbedret sine logistiktjenester og brugeroplevelse og opnået følgende resultater:

1. Forbedret oplevelse med opdelte forsendelser: Ni Anker-butikker har taget funktionen til meddelelse om opdelte forsendelser i brug, og nogle butikker i kategorien med flere bundter har reduceret relaterede kundehenvendelser med over 60 %.

2. Bredere sproglig rækkevidde: Europæiske butikker leverer nu præcise meddelelser på sprog som fransk, italiensk, spansk, tysk og hollandsk, hvilket forbedrer oplevelsen for forskellige markeder.

3. Stærkere kundetillid: På eufys amerikanske side opnåede 17TRACKs forsikringsfunktion en succesrate på 90 % for krav i forbindelse med logistiske problemer som f.eks. pakketyveri fra verandaen, hvilket øgede tilliden og styrkede eufys mærkevareomdømme.

"17Track tilbyder ordresporing i realtid, strømlinede returneringer og forsendelsesforsikring, og integreres problemfrit med global e-handel. Det forbedrer effektiviteten af grænseoverskridende logistik og styrker kundetilliden – begge dele er afgørende for mærker, der ekspanderer internationalt."