Automatiserede løsninger styrker global brandekspansion

VAPORESSO er et flagskibsmærke inden for e-cigaretter under SMOORE International (SMOORE), med base i Shenzhen. Siden SMOORE blev grundlagt i 2013, har virksomheden fokuseret på at levere innovative fordampningsteknologiløsninger globalt. Som et fremtrædende mærke i vaping-industrien har VAPORESSO nydt godt af moderselskabet SMOOREs stærke F&U og forsyningskæde. Dette har gjort det muligt for VAPORESSO hurtigt at opnå en betydelig global tilstedeværelse. VAPORESSO-produkter er tilgængelige online og gennem et internationalt distributionsnetværk. De når ud til over 20 lande og regioner, herunder Nordamerika, Europa og Sydøstasien. I 2024 oplevede mærket en stærk forretningsvækst med en offentligt rapporteret global omsætning på 2,475 milliarder RMB, en stigning på 21 % år-til-år, og fortsat udvidelse af markedsandelen.

Til forskel fra driftsstrategierne for andre varekategorier lægger VAPORESSO normalt mere vægt på driften af distributører og offline-kanaler. Mærket fokuserer på omkostningseffektive, skalerbare løsninger for at imødegå logistiske udfordringer og forbedre efterkøbssupport – og leverer problemfrie kundeoplevelser med minimale driftsomkostninger.

Vape-produkter – lette, kompakte og underlagt strenge aldersbegrænsede salgspolitikker – står over for øgede risici for tyveri, tab eller skade under forsendelse. For at beskytte sit mærkes omdømme og minimere økonomisk eksponering samarbejder VAPORESSO med 17TRACK for at yde problemfri forsendelsesbeskyttelse. Denne nulomkostningsmodel flytter præmieudgifterne over på forbrugerne og tilbyder ubesværet dækning for forsinkelser, tab eller skader. Ved at integrere 17TRACKs realtids-sporingsdashboard og dedikerede support eliminerer VAPORESSO manuel sagsbehandling, hvilket reducerer tab ved chargebacks, operationelle ineffektiviteter og risici for kundernes tillid – samtidig med at der opbygges varig loyalitet.

VAPORESSO satser stærkt på automatisering efter købet for at højne kundetilfredsheden. 17TRACKs sporingsside muliggør selvbetjeningssporing, hvilket markant reducerer kravene til kundeservice. Samtidig øger produktanbefalingsfunktioner på forespørgselssiden salgskonverteringer og opmuntrer til gentagne køb, hvilket forbedrer den samlede kundeoplevelse.

Sammenfattende har VAPORESSO opnået betydelige resultater gennem sit partnerskab med 17TRACK på følgende nøgleområder:

• Forbrugerens før-købsfase: Risikoreduktion, forbedret oplevelse.

  For at mindske brugernes bekymringer vedrørende logistikrisici, forbedre indkøbsoplevelsen og i sidste ende øge købskonverteringsraterne, integrerede VAPORESSO strategisk købsmuligheder for forsendelsesbeskyttelse ved kritiske brugerberøringspunkter (f.eks. indkøbskurv- og betalingssider) ved at indlejre 17TRACKs indgangspunkter for køb af forsendelsesbeskyttelse. Denne Bekymringsfri Køb (Forsendelsesbeskyttelse) plan købes frivilligt af forbrugerne, uden at VAPORESSO pådrager sig præmieomkostninger, hvilket effektivt beskytter pakker mod potentielle forsinkelser og skader under transport.

  

• Forbrugerens selv-sporing efter køb: Intelligent forespørgsel, konverteringsforbedring.

  17TRACKs sporingsside understøtter forbrugere med selvbetjent pakkesporing, hvilket reducerer WISMO (Hvor er min ordre?) henvendelser. Samtidig øger konfigurationen af marketing- og produktanbefalings-widgets på sporingsgrænsefladen effektivt VAPORESSOs kampagneengagement og krydssalgssuccesrater, hvilket bidrager til at opnå topplaceringen i websitetrafik i 2024. Desuden forbedrer automatiserede e-mail-notifikationer med realtidssynlighed af pakkestatus logistik gennemsigtigheden for brugerne.

  

• Dashboard til forsendelsesstyring for forhandlere: Effektivt og bekvemt.

  17TRACKs backend giver VAPORESSO et centraliseret dashboard til logistikstyring, hvilket letter overvågningen af alle forsendelser og nem håndtering af logistiske uregelmæssigheder.

• Arbejdsgang for løsning af logistiske hændelser: Hurtig respons.

  Forbrugere kan øjeblikkeligt starte erstatningskrav via 17TRACKs brugervenlige center for beskyttelsesløsninger, med garanterede 48-timers svartider for logistikrelaterede problemer.

Historiske data afslører, at VAPORESSO har opnået en tilknytningsrate for beskyttelse på 70 % og en succesrate for løsning af krav på 84 %, hvilket markant reducerer driftsomkostninger og økonomiske tab for mærket.

Ken, chef for DTC-drift hos VAPORESSO, fremhæver den målbare virkning af partnerskabet med 17TRACK:

"Siden samarbejdet med 17TRACK har vi dramatisk forbedret effektiviteten af sporingsstyring. Den manuelle arbejdsbyrde med henvendelser er blevet reduceret med over 90 %, mens integrationen af vores sporingsside direkte har øget salgskonverteringsraterne – og er blevet den største trafikkilde til vores hjemmeside i 2024."

Ved at kombinere et omkostningseffektivt APP-økosystem med overlegen servicekvalitet har VAPORESSO styrket sit strategiske partnerskab med 17TRACK som en hjørnesten i skalerbar, fremtidssikret vækst.