Die Einführung der SaaS-Lösung von 17TRACK ermöglicht Markenverkäufern, sich auf Kernoperationen zu konzentrieren und gleichzeitig eine effiziente Versandverwaltung sicherzustellen.
Baleaf wurde 2014 gegründet und hat seinen Hauptsitz in den USA. Es ist eine Direct-to-Consumer (DTC)-Marke, die sich auf Aktivbekleidung und Outdoor-Ausrüstung spezialisiert hat und Kunden in über 50 Ländern in Nordamerika, Europa, Asien und darüber hinaus bedient. Durch die Nutzung hochwertiger und dennoch erschwinglicher Produkte wie Yoga-Bekleidung und Radsportausrüstung hat sich Baleaf zu einer herausragenden Marke im globalen grenzüberschreitenden E-Commerce-Bereich entwickelt. Im Jahr 2023 erzielte das Unternehmen einen Jahresumsatz von fast 200 Millionen US-Dollar und wurde als wertvollste grenzüberschreitende E-Commerce-Marke ausgezeichnet.
Als führender Anbieter von Yoga-Bekleidung erlebt Baleaf jeden Sommer ein explosives Bestellwachstum. Während dieser Anstieg den Umsatz steigert, verstärkt er auch die Herausforderungen nach dem Kauf – insbesondere die „Wo ist meine Bestellung?“-Anfragen (WISMO). Eine digitale Lösung zu finden, um WISMO-Anfragen effizient zu reduzieren und gleichzeitig ein starkes Kundenerlebnis zu gewährleisten, wurde entscheidend für die Aufrechterhaltung der globalen Expansion von Baleaf.
Im Jahr 2023 ging Baleaf eine Partnerschaft mit 17TRACK ein, um das Erlebnis nach dem Kauf zu überarbeiten. Von dem Moment an, in dem ein Kunde eine Bestellung aufgibt, ermöglichen die branchenführenden Logistiklösungen von 17TRACK Baleaf, einen nahtlosen und proaktiven Support zu bieten.
Verwendete Funktion: E-Mail für Vorverkauf / Nicht vorrätig
Funktionseinführung: Verbraucher werden umgehend per E-Mail benachrichtigt, wenn ein bestellter Artikel nicht vorrätig oder im Vorverkauf ist. Diese proaktive Kommunikation reduziert die Sorgen der Kunden erheblich.
Verwendete Funktion: Marken-Anfrageseite / E-Mail bei Änderung des Versandstatus
Funktionseinführung: Kunden können ihre Pakete einfach selbst über die gebrandete Tracking-Seite von Baleaf verfolgen. Zusätzlich sendet 17TRACK automatisch E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden, wann immer sich der Versandstatus ändert, z. B. wenn das Paket versendet wird, sich im Transit befindet oder kurz vor der Zustellung steht. Dies reduziert „Wo ist meine Bestellung?“-Anfragen (WISMO).
Verwendete Funktion: Trustpilot-Bewertungseinladung
Funktionseinführung: 17TRACK versendet automatisch Trustpilot-Bewertungseinladungen per E-Mail X Tage nach Zustellung eines Pakets. Diese zeitnahe Anfrage erfasst den Höhepunkt des Kundenerlebnisses und trägt zur Stärkung des Markenrufs von Baleaf bei.
Durch diese digitalen Verbesserungen, die von 17TRACK unterstützt werden, bietet Baleaf einen nahtlosen und proaktiven Support während der gesamten Reise nach dem Kauf, was letztendlich die Kundenzufriedenheit und -treue verbessert.
Angesichts der Herausforderungen durch hohe Rücklaufquoten in der Bekleidungsindustrie suchte Baleaf nach einem effizienteren und kundenfreundlicheren Rücksendeprozess. Ende 2024 führte Baleaf das umfassende Retourenmanagementsystem von 17TRACK ein, das mehrere Schlüsselfunktionen bot:
Self-Service-Retouren: Ermöglicht es Kunden, Rücksendungen selbstständig einzuleiten, indem sie die Artikel auswählen, die Rücksendegründe angeben und erforderliche Nachweise hochladen. Dies beseitigt die Notwendigkeit langwieriger und ineffizienter E-Mail-Wechsel.
Zentralisierte Steuerung: Bietet Baleaf ein einheitliches Dashboard zur Verwaltung aller Aspekte des Rücksendeprozesses, einschließlich der Genehmigung oder Ablehnung von Rücksendeanträgen, der Erstellung von Rücksendeetiketten, der Verfolgung der Rücksendung und der Bearbeitung von Rückerstattungen.
Automatisierte Regeln: Ermöglicht Baleaf die Implementierung automatisierter Regeln zur Optimierung der Retourenabwicklung, wie z. B. das automatische Blockieren von Rücksendungen für nicht berechtigte Artikel (wie kostenlose Geschenke) oder die Durchsetzung von Rückgabefristen (z. B. eine 30-tägige Rückgabefrist).
Reduzierte Bearbeitungszeit für Rücksendungen: Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für eine Rücksendung wurde drastisch von 1 Stunde auf nur 15 Minuten pro Fall reduziert.
Weniger Kundenanfragen nach der Rücksendung: Durch die Bereitstellung von Echtzeit-Updates zum Rücksendestatus für die Kunden verzeichnete Baleaf eine bemerkenswerte Reduzierung der Kundenanfragen nach der Rücksendung um 60 %.
Verbraucher beantragt Rücksendung: Über die intuitive Self-Service-Retourenseite können Kunden den Rücksendeprozess einfach einleiten, indem sie die entsprechenden Artikel auswählen, den Grund für die Rücksendung angeben und erforderliche Nachweise hochladen. Diese benutzerfreundliche Oberfläche beseitigt die Frustrationen traditioneller Rücksendemethoden.
Händler prüft Rücksendung & Rückerstattung: Das Team von Baleaf kann alle Rücksendeanträge effizient über das zentrale Retourenmanagement-Dashboard in 17TRACK verwalten. Hier können sie die Details jeder Rücksendung überprüfen, den Antrag auf der Grundlage vordefinierter Regeln genehmigen oder ablehnen und Rückerstattungen direkt auf der Plattform bearbeiten.
Verbraucher sieht den Fortschritt der Rücksendung: Kunden bleiben während des gesamten Rücksendeprozesses über die Self-Service-Retourenseite und automatische E-Mail-Benachrichtigungen informiert. Sie können den Fortschritt ihrer Rücksendung in Echtzeit verfolgen und erhalten zeitnahe Updates zu jeder Phase, was die Notwendigkeit, den Kundensupport für Updates zu kontaktieren, erheblich reduziert.
Durch die Implementierung des Retourenmanagementsystems von 17TRACK hat Baleaf den Kreislauf der Rücknahmelogistik erfolgreich geschlossen und ein effizienteres, kostengünstigeres und kundenorientierteres Rücksendeerlebnis geschaffen.
Der kollaborative Ansatz von 17TRACK hebt es von anderen ab. Anstelle von generischen Tools arbeitet das Team eng mit Baleaf zusammen, um Funktionen wie diese anzupassen:
75 % weniger WISMO-Anfragen.
60 % weniger Logistikbeschwerden.
Das TrustPilot-Rating von Baleaf hat sich ebenfalls verbessert.
Wie das Betriebsteam von Baleaf anmerkt: „17TRACK ist nicht nur ein Werkzeug – es ist ein strategischer Partner, der Kosteneffizienz mit Kundenbindung in Einklang bringt.“ Durch die Vereinheitlichung von Sendungsverfolgung, Rücksendungen und Feedback auf einer Plattform ermöglicht 17TRACK Marken, die Effizienz und Loyalität nach dem Kauf zu optimieren.
