eufy arbeitet mit 17TRACK zusammen, um die globale Logistikerfahrung für Smart Homes zu optimieren

eufy, eine Marke von Anker Innovations, konzentriert sich auf Smart-Home-Technologie. Gegründet im Jahr 2011, bringt eufy Spitzeninnovationen wie das Internet der Dinge (IoT) und Sprachsteuerung in den Alltag der Verbraucher. Geleitet von der Philosophie „Smart Simple Living“, bietet eufy eine breite Palette von Produkten an, darunter Saugroboter, Kameras, intelligente Schlösser und mehr, in vier Hauptkategorien: Reinigung, intelligente Steuerung, Gesundheit und Beleuchtung. Im Jahr 2024 erzielte eufy einen Umsatz von 4,5 Milliarden RMB und bedient globale Märkte mit innovativen Technologielösungen.

Während eufy seine Smart-Home-Lösungen weltweit ausbaut, hat die Marke die Logistikoptimierung als eine entscheidende Chance erkannt, ihren „benutzerzentrierten“ Ansatz zu stärken. Über die Produktinnovation hinaus ist eufy bestrebt, sicherzustellen, dass jeder Schritt – von der Bestellung bis zum Erhalt – Komfort und Sorgenfreiheit bietet. Hier sind die wichtigsten Benutzeranforderungen und Herausforderungen, denen sich eufy bei seiner globalen Expansion stellt:

• Transparente und rücksichtsvolle Logistikinformationen
  Wenn Benutzer eufy-Produkte bestellen – wie einen Saugroboter und eine Kamera, die separat versendet werden – wünschen sie sich klare Einblicke in den Lieferfortschritt jedes Artikels. eufy legt Wert auf eine intuitive, stressfreie Nachverfolgung und liefert Updates, die die sorgfältige Betreuung widerspiegeln – ein direkter Gewinn für die Sorgenfreiheit der Verbraucher.

  

• Herzliche Verbindungen über Sprachen hinweg
  Von Europa bis Asien erwarten Benutzer Logistik-Updates in ihrer Muttersprache für ein vertrautes Gefühl. eufy versucht, diese Lücke mit mehrsprachiger Unterstützung zu schließen, um die Zugänglichkeit zu verbessern und die Vorlieben der Verbraucher zu berücksichtigen – ein Plus für die Benutzerzufriedenheit.

• Problemlose Rückgaben und Umtäusche
  Selbst Premium-Produkte wie ein intelligentes Schloss müssen möglicherweise umgetauscht werden. eufy zielt auf einen optimierten Rückgabeprozess ab, der den Aufwand und die Zeit für den Benutzer reduziert und gleichzeitig das Versprechen „immer da“ zu sein, verstärkt. Davon profitieren die Verbraucher durch Effizienz und die Marke durch Loyalität.

• Minderung von Unsicherheiten in der grenzüberschreitenden Logistik
  Verzögerungen oder Umwege kennzeichnen oft den globalen Versand. eufy geht diese direkt an und verwandelt potenzielle Frustrationen durch zuverlässige Lösungen in vertrauensbildende Momente – was das Vertrauen der Verbraucher stärkt.

Für eufy ist Logistik mehr als nur Lieferung – sie ist ein Kanal für emotionale Verbindungen. Durch die Verfeinerung dieser Erfahrung stellt die Marke sicher, dass globale Benutzer ihre Professionalität und ihr Engagement spüren.

In Partnerschaft mit 17TRACK verwandelt eufy diese Prioritäten in ein robustes, benutzerorientiertes Service-Ökosystem, das auf globale Anforderungen zugeschnitten ist:

• Echtzeit-Tracking für Klarheit und Sorgenfreiheit
  Die API-Integration von 17TRACK ermöglicht die Echtzeit-Nachverfolgung von Standard- und Teilsendungen. Verbraucher erhalten zeitnahe Updates und beseitigen die Sorge „Wo ist meine Bestellung?“ durch mühelose Kontrolle, während eufy das Anfragevolumen reduziert.

• Mehrsprachige Kommunikation zur Verbindung mit jedem Benutzer
  Mit Unterstützung für über 33 Sprachen ermöglicht 17TRACK eufy, Tracking-Seiten und E-Mails bereitzustellen, die auf Märkte wie die Niederlande, Italien und Spanien zugeschnitten sind. Dies bietet den Benutzern eine herzliche, vertraute Erfahrung und erweitert die globale Reichweite von eufy.

• Nahtloses mobiles Erlebnis
  Für iOS-Benutzer integriert 17TRACK Tracking-Details in Apple Wallet, was Statusprüfungen mit einem Klick und direkten Zugriff auf den eufy-Store ermöglicht. Dieses benutzerfreundliche Design fügt sich nahtlos in den Alltag ein und steigert die Interaktionseffizienz.

  

• Vereinfachte Rückgaben und Umtäusche
  Das Rückgabe-Tool von 17TRACK beinhaltet den Etikettendruck und optimiert so die Rücknahmelogistik. Dies hilft eufy, die Kosten für den Kundendienst zu senken und gleichzeitig eine reibungslose Erfahrung für die Benutzer bei Rückgaben oder Umtäuschen zu gewährleisten.

• Erhöhtes Vertrauen durch Versandschutz
  Die Versandversicherung und die Problemerkennungstools von 17TRACK ermöglichen es eufy, schnell auf Verzögerungen oder verlorene Pakete zu reagieren, indem von reaktivem Support auf proaktive Lösungen umgestiegen wird, was das Vertrauen der Benutzer stärkt.

Seit der Zusammenarbeit mit 17TRACK hat eufy seine Logistikdienstleistungen und das Benutzererlebnis erheblich verbessert und folgende Ergebnisse erzielt:

1. Verbesserte Erfahrung bei Teilsendungen: Neun Anker-Stores haben die Benachrichtigungsfunktion für Teilsendungen eingeführt, wodurch einige Stores der Multi-Bundle-Kategorie die entsprechenden Kundenanfragen um über 60 % reduzieren konnten.

2. Größere Sprachreichweite: Europäische Stores liefern jetzt präzise Benachrichtigungen in Sprachen wie Französisch, Italienisch, Spanisch, Deutsch und Niederländisch und verbessern so das Erlebnis für verschiedene Märkte.

3. Stärkeres Kundenvertrauen: Auf der US-Website von eufy erreichte die Versicherungsfunktion von 17TRACK eine Erfolgsquote von 90 % bei Schadensfällen aufgrund von Logistikproblemen wie Paketdiebstahl von der Veranda, was das Vertrauen stärkte und den Ruf der Marke eufy festigte.

"17Track bietet Echtzeit-Bestellverfolgung, optimierte Rücksendungen und eine Versandversicherung, die sich nahtlos in den globalen E-Commerce integrieren lässt. Es verbessert die Effizienz der grenzüberschreitenden Logistik und stärkt das Kundenvertrauen – beides ist entscheidend für Marken, die international expandieren."