Die Einführung der SaaS-Lösung von 17TRACK ermöglicht Markenverkäufern, sich auf Kernoperationen zu konzentrieren und gleichzeitig eine effiziente Versandverwaltung sicherzustellen.
VAPORESSO ist eine führende E-Zigaretten-Marke unter SMOORE International (SMOORE) mit Sitz in Shenzhen. Seit der Gründung von SMOORE im Jahr 2013 konzentriert sich das Unternehmen darauf, weltweit innovative Verdampfungstechnologielösungen anzubieten. Als prominente Marke in der Vaping-Branche hat VAPORESSO von der starken F&E und Lieferkette seiner Muttergesellschaft SMOORE profitiert. Dies hat es VAPORESSO ermöglicht, schnell eine bedeutende globale Präsenz zu erlangen. VAPORESSO-Produkte sind online und über ein internationales Vertriebsnetz erhältlich. Sie erreichen über 20 Länder und Regionen, darunter Nordamerika, Europa und Südostasien. Im Jahr 2024 verzeichnete die Marke ein starkes Geschäftswachstum mit einem öffentlich gemeldeten weltweiten Umsatz von 2,475 Milliarden RMB, was einer Steigerung von 21 % gegenüber dem Vorjahr entspricht, und einer fortgesetzten Ausweitung des Marktanteils.
Im Gegensatz zu den Betriebsstrategien anderer Warenkategorien legt VAPORESSO in der Regel mehr Wert auf den Betrieb von Vertriebspartnern und Offline-Kanälen. Die Marke konzentriert sich auf kostengünstige, skalierbare Lösungen, um logistische Herausforderungen zu bewältigen und den After-Sales-Support zu verbessern – und liefert nahtlose Kundenerlebnisse bei minimalem Betriebsaufwand.
Vape-Produkte – leicht, kompakt und durch strenge, altersbeschränkte Verkaufsrichtlinien geregelt – sind während des Versands erhöhten Risiken wie Diebstahl, Verlust oder Beschädigung ausgesetzt. Um seinen Markenruf zu schützen und das finanzielle Risiko zu minimieren, arbeitet VAPORESSO mit 17TRACK zusammen, um einen nahtlosen Versandschutz zu bieten. Dieses kostenlose Modell verlagert die Prämienkosten auf die Verbraucher und bietet mühelosen Schutz bei Verspätungen, Verlusten oder Schäden. Durch die Integration des Echtzeit-Tracking-Dashboards und des engagierten Supports von 17TRACK eliminiert VAPORESSO die manuelle Bearbeitung von Reklamationen, reduziert Rückbuchungsverluste, betriebliche Ineffizienzen und Risiken für das Kundenvertrauen – und baut gleichzeitig langfristige Loyalität auf.
VAPORESSO setzt verstärkt auf die Automatisierung nach dem Kauf, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Tracking-Seite von 17TRACK ermöglicht die Selbstverfolgung, was den Bedarf an Kundenservice erheblich reduziert. Gleichzeitig steigern Produktempfehlungsfunktionen auf der Anfrageseite die Verkaufskonversionen und fördern Wiederholungskäufe, was das gesamte Kundenerlebnis verbessert.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass VAPORESSO durch die Partnerschaft mit 17TRACK in den folgenden Schlüsselbereichen signifikante Ergebnisse erzielt hat:
Phase vor dem Kauf für Verbraucher: Risikoreduzierung, verbessertes Erlebnis.
Um die Bedenken der Nutzer hinsichtlich logistischer Risiken zu zerstreuen, das Einkaufserlebnis zu verbessern und letztendlich die Kaufkonversionsraten zu erhöhen, hat VAPORESSO strategisch die Kaufoptionen für den Versandschutz an kritischen Nutzerkontaktpunkten (z. B. Warenkorb- und Checkout-Seiten) durch die Einbettung der 17TRACK-Kauf-Einstiegspunkte für den Versandschutz integriert. Dieser „Sorglos-Kauf“ (Versandschutz) wird von den Verbrauchern freiwillig erworben, wobei VAPORESSO keine Prämienkosten entstehen, wodurch Pakete effektiv vor potenziellen Verzögerungen und Schäden während des Transports geschützt werden.
Selbstverfolgung durch den Verbraucher nach dem Kauf: Intelligente Anfrage, Konversionssteigerung.
Die Tracking-Seite von 17TRACK unterstützt Verbraucher bei der Selbstverfolgung von Paketen, wodurch WISMO-Anfragen (Wo ist meine Bestellung?) reduziert werden. Gleichzeitig steigert die Konfiguration von Marketing- & Produktempfehlungs-Widgets auf der Tracking-Oberfläche effektiv das Kampagnenengagement und die Cross-Selling-Erfolgsraten von VAPORESSO und trägt dazu bei, im Jahr 2024 den Spitzenplatz im Website-Traffic zu erreichen. Darüber hinaus verbessern automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen mit Echtzeit-Einblick in den Paketstatus die Logistiktransparenz für die Nutzer.
Dashboard für das Versandmanagement von Händlern: Effizient und bequem.
Das Backend von 17TRACK bietet VAPORESSO ein zentrales Dashboard für das Logistikmanagement, das die Überwachung aller Sendungen und die einfache Handhabung von Logistikanomalien erleichtert.
Workflow zur Lösung von Logistikvorfällen: Schnelle Reaktion.
Verbraucher können über das benutzerfreundliche Protection Resolution Center von 17TRACK sofort Schutzansprüche geltend machen, mit garantierten Reaktionszeiten von 48 Stunden bei logistikbezogenen Problemen.
Historische Daten zeigen, dass VAPORESSO eine Schutz-Abschlussrate von 70 % und eine Erfolgsquote bei der Beilegung von Ansprüchen von 84 % erreicht hat, was die Betriebskosten und finanziellen Verluste für die Marke erheblich reduziert.
Ken, Leiter des DTC-Betriebs bei VAPORESSO, hebt die messbaren Auswirkungen der Partnerschaft mit 17TRACK hervor:
"Seit der Zusammenarbeit mit 17TRACK haben wir die Effizienz des Tracking-Managements dramatisch verbessert. Der manuelle Anfrageaufwand wurde um über 90 % reduziert, während die Integration unserer Tracking-Seite die Verkaufskonversionsraten direkt gesteigert hat – und 2024 zur wichtigsten Traffic-Quelle für unsere Website wurde."
Durch die Kombination eines kostengünstigen APP-Ökosystems mit überlegener Servicequalität hat VAPORESSO seine strategische Partnerschaft mit 17TRACK als Eckpfeiler für skalierbares, zukunftsfähiges Wachstum gefestigt.
