eufy tekee yhteistyötä 17TRACKin kanssa optimoidakseen maailmanlaajuisen älykotilogistiikkakokemuksen

eufy, Anker Innovationsin alainen brändi, keskittyy älykotiteknologiaan. Vuonna 2011 perustettu eufy tuo kuluttajien arkeen huippuluokan innovaatioita, kuten esineiden internetin (IoT) ja ääniohjauksen. ”Smart Simple Living” -filosofiansa ohjaamana eufy tarjoaa laajan valikoiman tuotteita, kuten robotti-imureita, kameroita, älylukkoja ja paljon muuta neljässä pääkategoriassa: siivous, älykäs ohjaus, terveys ja valaistus. Vuonna 2024 eufyn liikevaihto oli 4,5 miljardia RMB:tä, ja se palvelee maailmanlaajuisia markkinoita innovatiivisilla teknologiaratkaisuilla.

eufyn laajentaessa älykotiratkaisujaan maailmanlaajuisesti brändi on tunnistanut logistiikan optimoinnin keskeiseksi mahdollisuudeksi vahvistaa ”käyttäjäkeskeistä” lähestymistapaansa. Tuotteiden innovoinnin lisäksi eufy pyrkii varmistamaan, että jokainen vaihe – tilauksen tekemisestä sen vastaanottamiseen – tarjoaa mukavuutta ja mielenrauhaa. Tässä ovat keskeiset käyttäjien tarpeet ja haasteet, joihin eufy vastaa globaalissa laajentumisessaan:

• Läpinäkyvää ja huomaavaista logistiikkatietoa
  Tilattaessa eufy-tuotteita – kuten erikseen toimitettavaa robotti-imuria ja kameraa – käyttäjät haluavat selkeän näkyvyyden kunkin tuotteen toimituksen edistymiseen. eufy painottaa intuitiivista, stressitöntä seurantaa ja toimittaa päivityksiä, jotka heijastavat sen huolellista palvelua, mikä on suora voitto kuluttajan mielenrauhalle.

  

• Lämpimiä yhteyksiä yli kielirajojen
  Euroopasta Aasiaan ulottuvilla markkinoilla käyttäjät odottavat saavansa logistiikkapäivitykset omalla äidinkielellään tutun tuntuman saamiseksi. eufy pyrkii kuromaan tämän umpeen monikielisellä tuella, parantaen saavutettavuutta ja kunnioittaen kuluttajien mieltymyksiä – mikä lisää käyttäjätyytyväisyyttä.

• Vaivattomat palautukset ja vaihdot
  Jopa premium-tuotteet, kuten älylukko, saattavat vaatia vaihtoa. eufy pyrkii virtaviivaistamaan palautusprosessia, mikä säästää käyttäjän vaivaa ja aikaa ja vahvistaa samalla ”aina tukena” -lupaustaan, hyödyttäen kuluttajia tehokkuudella ja brändiä uskollisuudella.

• Epävarmuustekijöiden lieventäminen rajat ylittävässä logistiikassa
  Viivästykset tai kiertotiet ovat usein ominaisia maailmanlaajuisille toimituksille. eufy tarttuu näihin suoraan, muuttaen mahdolliset turhautumiset luottamusta rakentaviksi hetkiksi luotettavien ratkaisujen avulla – vahvistaen kuluttajan luottamusta.

eufylle logistiikka on enemmän kuin pelkkä toimitus – se on emotionaalisen yhteyden kanava. Hiomalla tätä kokemusta brändi varmistaa, että globaalit käyttäjät tuntevat sen ammattitaidon ja omistautumisen.

Yhteistyössä 17TRACKin kanssa eufy muuttaa nämä prioriteetit vankaksi, käyttäjäkeskeiseksi palveluekosysteemiksi, joka on räätälöity maailmanlaajuisiin vaatimuksiin:

• Reaaliaikainen seuranta selkeyden ja mielenrauhan takaamiseksi
  17TRACKin API-integraatio mahdollistaa reaaliaikaisen seurannan sekä standardi- että jaetuille lähetyksille. Kuluttajat saavat ajantasaisia päivityksiä, mikä poistaa ”Missä tilaukseni on?” -huolet vaivattomalla hallinnalla, samalla kun eufy vähentää kyselyiden määrää.

• Monikielinen viestintä yhteydenpitoon jokaisen käyttäjän kanssa
  Yli 33 kielen tuella 17TRACK antaa eufylle valmiudet tarjota seurantasıvuja ja sähköposteja, jotka on räätälöity markkinoille, kuten Alankomaihin, Italiaan ja Espanjaan. Tämä tarjoaa lämpimän, tutun kokemuksen käyttäjille ja laajentaa eufyn maailmanlaajuista ulottuvuutta.

• Saumaton mobiilikokemus
  iOS-käyttäjille 17TRACK integroi seurantatiedot Apple Walletiin, mikä mahdollistaa tilan tarkistamisen yhdellä napsautuksella ja suoran pääsyn eufy-kauppaan. Tämä käyttäjäystävällinen muotoilu sulautuu saumattomasti arkeen ja tehostaa vuorovaikutusta.

  

• Yksinkertaistetut palautukset ja vaihdot
  17TRACKin palautustyökalu sisältää osoitekorttien tulostuksen, mikä virtaviivaistaa palautuslogistiikkaa. Tämä auttaa eufyä leikkaamaan myynninjälkeisiä kuluja ja varmistamaan samalla sujuvan kokemuksen käyttäjille palautusten tai vaihtojen aikana.

• Lisääntynyt luottamus lähetyssuojalla
  17TRACKin lähetysvakuutus ja ongelmien havaitsemistyökalut antavat eufylle mahdollisuuden puuttua nopeasti viivästyksiin tai kadonneisiin paketteihin, siirtyen reaktiivisesta tuesta ennakoiviin ratkaisuihin ja vahvistaen käyttäjien luottamusta.

Yhteistyön aloittamisen jälkeen 17TRACKin kanssa eufy on merkittävästi parantanut logistiikkapalveluitaan ja käyttäjäkokemustaan saavuttaen seuraavat tulokset:

1. Parannettu jaettujen lähetysten kokemus: Yhdeksän Anker-myymälää otti käyttöön jaettujen lähetysten ilmoitusominaisuuden, ja jotkut monipakkauskategorian myymälät vähensivät asiaan liittyviä asiakaskyselyitä yli 60 %.

2. Laajempi kielialue: Eurooppalaiset myymälät toimittavat nyt tarkkoja ilmoituksia kielillä, kuten ranska, italia, espanja, saksa ja hollanti, parantaen kokemusta eri markkinoilla.

3. Vahvempi asiakasluottamus: eufyn Yhdysvaltain sivustolla 17TRACKin vakuutusominaisuus saavutti 90 %:n korvaushakemusten onnistumisasteen logistiikkaongelmissa, kuten kuistivarkauksissa, mikä lisäsi luottamusta ja vahvisti eufyn brändimainetta.

"17Track tarjoaa reaaliaikaisen tilaustenseurannan, virtaviivaistetut palautukset ja lähetysvakuutuksen, jotka integroituvat saumattomasti maailmanlaajuiseen verkkokauppaan. Se tehostaa rajat ylittävää logistiikkaa ja vahvistaa asiakasluottamusta – molemmat ovat kriittisiä kansainvälisesti laajentuville brändeille."