Porta il tuo servizio post-acquisto al livello successivo oggi stesso!
Adottare la soluzione SaaS di 17TRACK consente ai venditori di marchi di dare priorità alle operazioni principali garantendo una gestione efficiente delle spedizioni.
Adottare la soluzione SaaS di 17TRACK consente ai venditori di marchi di dare priorità alle operazioni principali garantendo una gestione efficiente delle spedizioni.
Fondata nel 2014 e con sede negli Stati Uniti, Baleaf è un marchio direct-to-consumer (DTC) specializzato in abbigliamento sportivo e attrezzatura per attività all'aperto, che serve clienti in oltre 50 paesi in Nord America, Europa, Asia e oltre. Sfruttando prodotti di alta qualità ma convenienti come abbigliamento per lo yoga e attrezzatura da ciclismo, Baleaf si è affermata come un marchio di spicco nell'arena globale dell'e-commerce transfrontaliero. Nel 2023, l'azienda ha raggiunto un fatturato annuo di quasi 200 milioni di dollari ed è stata riconosciuta como il Marchio di E-commerce Transfrontaliero di Maggior Valore.
In qualità di leader nell'abbigliamento per lo yoga, Baleaf sperimenta una crescita esplosiva degli ordini ogni estate. Se da un lato questo aumento incrementa i ricavi, dall'altro amplifica le sfide post-acquisto, in particolare le richieste "Dov'è il mio ordine?" (WISMO). Trovare una soluzione digitale per ridurre in modo efficiente le richieste WISMO garantendo al contempo una solida esperienza cliente è diventato fondamentale per sostenere l'espansione globale di Baleaf.
Nel 2023, Baleaf ha collaborato con 17TRACK per rinnovare la sua esperienza post-acquisto. Dal momento in cui un cliente effettua un ordine, le soluzioni logistiche leader del settore di 17TRACK consentono a Baleaf di fornire un supporto proattivo e senza interruzioni.
Funzione utilizzata: Email di prevendita / esaurimento scorte
Introduzione alla funzione: I consumatori vengono prontamente avvisati via email se un articolo ordinato è esaurito o in prevendita. Questa comunicazione proattiva riduce significativamente l'ansia del cliente.
Funzione utilizzata: Pagina di richiesta del marchio / Email di cambio stato spedizione
Introduzione alla funzione: I clienti possono facilmente tracciare i loro pacchi da soli attraverso la pagina di tracciamento brandizzata di Baleaf. Inoltre, 17TRACK invia automaticamente notifiche email ai clienti ogni volta che lo stato della spedizione cambia, ad esempio quando il pacco viene spedito, è in transito o sta per essere consegnato. Ciò riduce le richieste "Dov'è il mio ordine?" (WISMO).
Funzione utilizzata: Invito a recensire su Trustpilot
Introduzione alla funzione: 17TRACK invia automaticamente email di invito a recensire su Trustpilot X giorni dopo la consegna di un pacco. Questa richiesta tempestiva cattura l'apice dell'esperienza del cliente e aiuta a migliorare la reputazione del marchio Baleaf.
Grazie a questi miglioramenti digitali forniti da 17TRACK, Baleaf offre un supporto proattivo e senza interruzioni durante l'intero percorso post-acquisto, migliorando in definitiva la soddisfazione e la fedeltà del cliente.
Riconoscendo le sfide poste dagli alti tassi di reso nel settore dell'abbigliamento, Baleaf ha cercato un processo di reso più efficiente e orientato al cliente. A fine 2024, Baleaf ha adottato il completo sistema di gestione dei resi di 17TRACK, che ha fornito diverse funzionalità chiave:
Resi self-service: Dare ai clienti la possibilità di avviare i resi in modo indipendente selezionando gli articoli, specificando i motivi del reso e caricando eventuali prove di supporto necessarie. Ciò elimina la necessità di scambi di email lunghi e inefficienti.
Controllo centralizzato: Offrire a Baleaf una dashboard unificata per gestire tutti gli aspetti del processo di reso, inclusa l'approvazione o il rifiuto delle richieste di reso, la generazione di etichette di spedizione per il reso, il tracciamento della spedizione di reso e l'elaborazione dei rimborsi.
Regole automatizzate: Permettere a Baleaf di implementare regole automatizzate per semplificare la gestione dei resi, come il blocco automatico dei resi per articoli non idonei (come i regali) o l'applicazione delle politiche sui tempi di reso (ad es. un periodo di reso di 30 giorni).
Tempo di elaborazione dei resi ridotto: Il tempo medio necessario per elaborare un reso è stato drasticamente ridotto da 1 ora a soli 15 minuti per caso.
Diminuzione delle richieste dei clienti post-reso: Fornendo aggiornamenti in tempo reale sullo stato del reso ai clienti, Baleaf ha registrato una notevole riduzione del 60% delle richieste dei clienti post-reso.
Il consumatore richiede il reso: Utilizzando l'intuitiva pagina di reso self-service, i clienti possono avviare facilmente il processo di reso selezionando gli articoli pertinenti, indicando il motivo del reso e caricando eventuali prove richieste. Questa interfaccia user-friendly elimina le frustrazioni dei metodi di reso tradizionali.
Il commerciante esamina il reso e il rimborso: Il team di Baleaf può gestire in modo efficiente tutte le richieste di reso tramite la dashboard centralizzata di gestione dei resi all'interno di 17TRACK. Qui possono esaminare i dettagli di ogni reso, approvare o respingere la richiesta in base a regole predefinite ed elaborare i rimborsi direttamente sulla piattaforma.
Il consumatore visualizza l'avanzamento del reso: I clienti rimangono informati durante tutto il percorso del reso tramite la pagina di reso self-service e le notifiche email automatiche. Possono tracciare l'avanzamento del loro reso in tempo reale e ricevere aggiornamenti tempestivi in ogni fase, riducendo significativamente la necessità di contattare l'assistenza clienti per aggiornamenti.
Implementando il sistema di gestione dei resi di 17TRACK, Baleaf ha chiuso con successo il cerchio della logistica inversa, creando un'esperienza di reso più efficiente, economica e incentrata sul cliente.
L'approccio collaborativo di 17TRACK lo distingue. Invece di strumenti generici, il team lavora a stretto contatto con Baleaf per personalizzare funzionalità come:
75% in meno di richieste WISMO.
Riduzione del 60% dei reclami logistici.
Anche la valutazione di Baleaf su TrustPilot è migliorata.
Come osserva il team operativo di Baleaf: "17TRACK non è solo uno strumento, è un partner strategico che bilancia l'efficienza dei costi con la fedeltà del cliente". Unificando tracciamento, resi e feedback in un'unica piattaforma, 17TRACK consente ai marchi di ottimizzare l'efficienza e la fedeltà post-acquisto.
