Coofandy collabora con 17TRACK per migliorare l'esperienza utente e promuovere la crescita dei ricavi

Coofandy è stata fondata nel 2015, nata da una profonda comprensione delle esigenze della moda maschile moderna, con la missione di creare abbigliamento da uomo che unisca perfettamente l'eleganza professionale al comfort casual. Fin dall'inizio, Coofandy si è dedicata a dare a ogni uomo il potere di vestirsi con sicurezza, offrendo stili versatili che passano senza sforzo dal lavoro alle occasioni sociali e agli stili di vita attivi. Con un impegno per la qualità e una forte attenzione alle esigenze del cliente, Coofandy si è affermata come una scelta fidata per gli uomini che cercano uno stile di vita accessibile ma raffinato. Man mano che la sua influenza cresce, il marchio continua a esplorare modi innovativi per migliorare l'esperienza dell'utente e l'efficienza operativa.

Per soddisfare le esigenze della sua attività in rapida crescita, Coofandy e 17TRACK hanno collaborato per offrire soluzioni intelligenti e integrate che migliorano l'intera esperienza di acquisto. Con l'assicurazione sulla spedizione di 17TRACK, Coofandy offre ai consumatori protezione contro ritardi, perdite o danni durante il trasporto, infondendo una fiducia che spinge agli acquisti e consentendo al marchio di ottimizzare i tassi di conversione e ridurre le spese post-vendita.

Per dare ai clienti il controllo sulle loro spedizioni, 17TRACK ha introdotto una pagina di tracciamento brandizzata all'interno del negozio di Coofandy, uno strumento self-service elegante che rispecchia l'estetica del marchio. Ciò consente agli acquirenti di controllare lo stato in tempo reale in modo indipendente, evitando chiamate di supporto come "Dov'è il mio ordine?" e, abbinato a notifiche email automatiche, riduce drasticamente il volume delle richieste, liberando il team di Coofandy da compiti ripetitivi.

Per la reputazione, l'integrazione di 17TRACK con Trustpilot si rivolge ai consumatori soddisfatti con inviti automatici a lasciare una recensione, attivati solo dopo che tutti i pacchi suddivisi sono stati consegnati e firmati, aumentando così le valutazioni positive e migliorando la credibilità del marchio Coofandy.

Per quanto riguarda i resi, il portale self-service di 17TRACK semplifica il processo per i clienti, che possono presentare e monitorare le richieste senza sforzo, mentre Coofandy beneficia di una gestione centralizzata che riduce i costi di comunicazione e affina l'efficienza operativa.

"La partnership con 17TRACK ci ha permesso di concentrarci meglio sulle esigenze degli utenti, rendendo tutto, dal tracciamento logistico ai resi, più efficiente e trasparente. Ciò ha aumentato significativamente la soddisfazione del cliente e la reputazione del marchio, apportando al contempo miglioramenti tangibili alla nostra efficienza operativa."

– Responsabile delle Operazioni

Grazie alla sua stretta collaborazione con 17TRACK, Coofandy non solo ha colto opportunità di crescita e aumentato l'efficienza, ma ha trasformato l'esperienza del cliente, aprendo la strada a un successo duraturo.