eufy collabora con 17TRACK per ottimizzare l'esperienza logistica globale per la casa intelligente

eufy, un marchio di Anker Innovations, si concentra sulla tecnologia della casa intelligente. Fondata nel 2011, eufy introduce innovazioni all'avanguardia come l'Internet delle Cose (IoT) e il controllo vocale nella vita quotidiana dei consumatori. Guidata dalla sua filosofia "Smart Simple Living", eufy offre una vasta gamma di prodotti, tra cui robot aspirapolvere, telecamere, serrature intelligenti e altro ancora, in quattro categorie principali: pulizia, controllo intelligente, salute e illuminazione. Nel 2024, eufy ha raggiunto un fatturato di 4,5 miliardi di RMB, servendo i mercati globali con soluzioni tecnologiche innovative.

Mentre eufy espande le sue soluzioni per la casa intelligente in tutto il mondo, il marchio ha riconosciuto l'ottimizzazione della logistica come un'opportunità vitale per rafforzare il suo approccio "centrato sull'utente". Oltre a innovare i prodotti, eufy si impegna a garantire che ogni fase, dall'effettuazione di un ordine alla sua ricezione, offra comodità e tranquillità. Ecco le principali esigenze e sfide degli utenti che eufy affronta nella sua espansione globale:

• Informazioni logistiche trasparenti e ponderate
  Quando ordinano prodotti eufy, come un robot aspirapolvere e una telecamera spediti separatamente, gli utenti desiderano una chiara visibilità sull'avanzamento della consegna di ciascun articolo. eufy dà la priorità a un tracciamento intuitivo e senza stress, fornendo aggiornamenti che riflettono la sua cura meticolosa, un vantaggio diretto per la tranquillità del consumatore.

  

• Connessioni cordiali attraverso le lingue
  Dall'Europa all'Asia, gli utenti si aspettano aggiornamenti logistici nella loro lingua madre per un tocco familiare. eufy cerca di colmare questa lacuna con il supporto multilingue, migliorando l'accessibilità e onorando le preferenze dei consumatori, un impulso alla soddisfazione dell'utente.

• Resi e cambi senza problemi
  Anche i prodotti di alta gamma, come una serratura intelligente, potrebbero necessitare di una sostituzione. eufy mira a un processo di reso semplificato, alleviando lo sforzo e il tempo dell'utente e rafforzando la sua promessa di essere "sempre presente", a vantaggio dei consumatori in termini di efficienza e del marchio in termini di fedeltà.

• Mitigare le incertezze nella logistica transfrontaliera
  Ritardi o deviazioni caratterizzano spesso le spedizioni globali. eufy li affronta direttamente, trasformando le potenziali frustrazioni in momenti di costruzione della fiducia attraverso soluzioni affidabili, rafforzando la fiducia dei consumatori.

Per eufy, la logistica trascende la semplice consegna: è un canale di connessione emotiva. Perfezionando questa esperienza, il marchio assicura che gli utenti globali percepiscano la sua professionalità e dedizione.

In collaborazione con 17TRACK, eufy trasforma queste priorità in un ecosistema di servizi robusto e incentrato sull'utente, su misura per le esigenze globali:

• Tracciamento in tempo reale per chiarezza e tranquillità
  L'integrazione dell'API di 17TRACK consente il tracciamento in tempo reale delle spedizioni standard e suddivise. I consumatori ricevono aggiornamenti tempestivi, eliminando le preoccupazioni del tipo "Dov'è il mio ordine?" con un controllo agevole, mentre eufy riduce il volume delle richieste.

• Comunicazione multilingue per connettersi con ogni utente
  Con il supporto per oltre 33 lingue, 17TRACK dota eufy della capacità di fornire pagine di tracciamento ed e-mail su misura per mercati come Paesi Bassi, Italia e Spagna. Ciò offre un'esperienza calorosa e familiare agli utenti e amplia la portata globale di eufy.

• Esperienza mobile fluida
  Per gli utenti iOS, 17TRACK integra i dettagli di tracciamento in Apple Wallet, consentendo controlli dello stato con un clic e l'accesso diretto al negozio eufy. Questo design intuitivo si integra perfettamente nella vita di tutti i giorni, aumentando l'efficienza dell'interazione.

  

• Resi e cambi semplificati
  Lo strumento per i resi di 17TRACK include la stampa di etichette, semplificando la logistica inversa. Ciò aiuta eufy a ridurre i costi post-vendita garantendo al contempo un'esperienza fluida per gli utenti durante i resi o i cambi.

• Maggiore fiducia con la protezione della spedizione
  L'assicurazione sulla spedizione e gli strumenti di rilevamento dei problemi di 17TRACK consentono a eufy di affrontare rapidamente ritardi o pacchi smarriti, passando da un supporto reattivo a risoluzioni proattive e rafforzando la fiducia degli utenti.

Da quando collabora con 17TRACK, eufy ha migliorato in modo significativo i suoi servizi logistici e l'esperienza dell'utente, ottenendo i seguenti risultati:

1. Migliorata esperienza di spedizione suddivisa: Nove negozi Anker hanno adottato la funzione di notifica di spedizione suddivisa, con alcuni negozi della categoria multi-bundle che hanno ridotto le richieste dei clienti correlate di oltre il 60%.

2. Portata linguistica più ampia: I negozi europei ora forniscono notifiche accurate in lingue come francese, italiano, spagnolo, tedesco e olandese, migliorando l'esperienza per mercati diversi.

3. Maggiore fiducia dei clienti: Sul sito statunitense di eufy, la funzione di assicurazione di 17TRACK ha raggiunto un tasso di successo del 90% per i reclami relativi a problemi logistici come il furto di pacchi sulla veranda, aumentando la fiducia e rafforzando la reputazione del marchio eufy.

"17Track offre tracciamento degli ordini in tempo reale, resi semplificati e assicurazione sulla spedizione, integrandosi perfettamente con l'e-commerce globale. Migliora l'efficienza della logistica transfrontaliera e rafforza la fiducia dei clienti, entrambi elementi critici per i marchi che si espandono a livello internazionale."