Le soluzioni automatizzate potenziano l'espansione globale del marchio

VAPORESSO è un marchio di punta di sigarette elettroniche di SMOORE International (SMOORE), con sede a Shenzhen. Dalla fondazione di SMOORE nel 2013, l'azienda si è concentrata sulla fornitura di soluzioni tecnologiche innovative per la vaporizzazione a livello globale. In qualità di marchio di spicco nel settore del vaping, VAPORESSO ha beneficiato della solida R&S e della catena di approvvigionamento della sua società madre, SMOORE. Ciò ha permesso a VAPORESSO di acquisire rapidamente una significativa presenza globale. I prodotti VAPORESSO sono disponibili online e attraverso una rete di distribuzione internazionale. Raggiungono oltre 20 paesi e regioni, tra cui Nord America, Europa e Sud-est asiatico. Nel 2024, il marchio ha registrato una forte crescita del business con un fatturato globale dichiarato pubblicamente di 2,475 miliardi di RMB, un aumento del 21% su base annua, e una continua espansione della quota di mercato.

A differenza delle strategie operative di altre categorie di prodotti, VAPORESSO di solito presta maggiore attenzione all'operatività dei distributori e dei canali offline. Il marchio si concentra su soluzioni economiche e scalabili per affrontare le sfide logistiche e migliorare il supporto post-vendita, offrendo esperienze cliente fluide con un sovraccarico operativo minimo.

I prodotti per lo svapo — leggeri, compatti e regolati da rigide politiche di vendita con restrizioni di età — affrontano rischi maggiori di furto, perdita o danneggiamento durante la spedizione. Per proteggere la reputazione del proprio marchio e minimizzare l'esposizione finanziaria, VAPORESSO collabora con 17TRACK per fornire una protezione della spedizione senza interruzioni. Questo modello a costo zero trasferisce le spese del premio ai consumatori, offrendo una copertura senza sforzo per ritardi, perdite o danni. Integrando il pannello di controllo del tracciamento in tempo reale e il supporto dedicato di 17TRACK, VAPORESSO elimina l'elaborazione manuale dei reclami, riducendo le perdite per chargeback, le inefficienze operative e i rischi per la fiducia dei clienti, costruendo al contempo una fedeltà duratura.

VAPORESSO raddoppia l'automazione post-acquisto per elevare la soddisfazione del cliente. La pagina di tracciamento di 17TRACK consente il tracciamento self-service, riducendo significativamente le richieste al servizio clienti. Nel frattempo, le funzionalità di raccomandazione dei prodotti sulla pagina di richiesta aumentano le conversioni di vendita e incoraggiano gli acquisti ripetuti, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

In conclusione, VAPORESSO ha ottenuto risultati significativi attraverso la sua partnership con 17TRACK nelle seguenti aree chiave:

• Fase di pre-acquisto del consumatore: Riduzione del rischio, esperienza migliorata.

  Per alleviare le preoccupazioni degli utenti riguardo ai rischi logistici, migliorare l'esperienza di acquisto e, in definitiva, aumentare i tassi di conversione degli acquisti, VAPORESSO ha integrato strategicamente le opzioni di acquisto della protezione della spedizione nei punti di contatto critici dell'utente (ad es. le pagine del carrello e del checkout) incorporando i Punti di Ingresso per l'Acquisto della Protezione della Spedizione di 17TRACK. Questo piano di Acquisto Senza Preoccupazioni (Protezione della Spedizione) è acquistato volontariamente dai consumatori, senza che VAPORESSO sostenga alcun costo di premio, salvaguardando efficacemente i pacchi da potenziali ritardi e danni durante il trasporto.

  

• Auto-tracciamento del consumatore post-acquisto: Richiesta intelligente, miglioramento della conversione.

  La pagina di tracciamento di 17TRACK supporta i consumatori con il tracciamento self-service dei pacchi, riducendo le richieste WISMO (Dov'è il mio ordine?). Allo stesso tempo, la configurazione dei widget di marketing e raccomandazione dei prodotti sull'interfaccia di tracciamento aumenta efficacemente il coinvolgimento nelle campagne di VAPORESSO e i tassi di successo del cross-selling, contribuendo a raggiungere il primo posto nel traffico del sito web nel 2024. Inoltre, le notifiche email automatiche con visibilità in tempo reale dello stato del pacco migliorano la trasparenza logistica per gli utenti.

  

• Dashboard di gestione delle spedizioni per i commercianti: Efficiente e conveniente.

  Il backend di 17TRACK fornisce a VAPORESSO un dashboard centralizzato per la gestione della logistica, facilitando il monitoraggio di tutte le spedizioni e la facile gestione delle anomalie logistiche.

• Flusso di lavoro per la risoluzione degli incidenti logistici: Risposta rapida.

  I consumatori possono avviare richieste di protezione istantaneamente tramite il centro di risoluzione della protezione user-friendly di 17TRACK, con tempi di risposta garantiti di 48 ore per problemi legati alla logistica.

I dati storici rivelano che VAPORESSO ha raggiunto un tasso di adesione alla protezione del 70% e un tasso di successo nella risoluzione dei reclami dell'84%, riducendo significativamente i costi operativi e le perdite finanziarie per il marchio.

Ken, Responsabile delle Operazioni DTC presso VAPORESSO, evidenzia l'impatto misurabile della partnership con 17TRACK:

"Da quando collaboriamo con 17TRACK, abbiamo migliorato drasticamente l'efficienza della gestione del tracciamento. Il carico di lavoro delle richieste manuali è stato ridotto di oltre il 90%, mentre l'integrazione della nostra pagina di tracciamento ha aumentato direttamente i tassi di conversione delle vendite, diventando la principale fonte di traffico per il nostro sito web nel 2024."

Combinando un ecosistema di APP economicamente vantaggioso con una qualità del servizio superiore, VAPORESSO ha consolidato la sua partnership strategica con 17TRACK come pietra angolare di una crescita scalabile e pronta per il futuro.