Breng je na-aankoopdienst vandaag naar een hoger niveau!
Door de SaaS-oplossing van 17TRACK te adopteren, kunnen merkhouders zich richten op kernactiviteiten terwijl ze efficiënt verzendbeheer waarborgen.
Door de SaaS-oplossing van 17TRACK te adopteren, kunnen merkhouders zich richten op kernactiviteiten terwijl ze efficiënt verzendbeheer waarborgen.
Baleaf, opgericht in 2014 en met het hoofdkantoor in de VS, is een direct-to-consumer (DTC) merk gespecialiseerd in sportkleding en outdooruitrusting, dat klanten bedient in meer dan 50 landen in Noord-Amerika, Europa, Azië en daarbuiten. Door gebruik te maken van hoogwaardige maar betaalbare producten zoals yogakleding en fietskleding, is Baleaf uitgegroeid tot een toonaangevend merk in de wereldwijde grensoverschrijdende e-commerce. In 2023 behaalde het bedrijf een jaaromzet van bijna 200 miljoen dollar en werd het erkend als het meest waardevolle grensoverschrijdende e-commercemerk.
Als leider in yogakleding ervaart Baleaf elke zomer een explosieve groei in het aantal bestellingen. Hoewel deze piek de omzet verhoogt, versterkt het ook de uitdagingen na de aankoop, met name de "Waar is mijn bestelling?" (WISMO) vragen. Het vinden van een digitale oplossing om WISMO-vragen efficiënt te verminderen en tegelijkertijd een sterke klantervaring te garanderen, werd cruciaal voor het ondersteunen van de wereldwijde expansie van Baleaf.
In 2023 is Baleaf een partnerschap aangegaan met 17TRACK om de ervaring na aankoop te vernieuwen. Vanaf het moment dat een klant een bestelling plaatst, stellen de toonaangevende logistieke oplossingen van 17TRACK Baleaf in staat om naadloze, proactieve ondersteuning te bieden.
Gebruikte functie: E-mail voor voorverkoop / niet op voorraad
Introductie van de functie: Consumenten worden onmiddellijk via e-mail op de hoogte gebracht als een besteld artikel niet op voorraad is of in de voorverkoop is. Deze proactieve communicatie vermindert de ongerustheid van de klant aanzienlijk.
Gebruikte functie: Merk-specifieke trackingpagina / E-mail bij statuswijziging van verzending
Introductie van de functie: Klanten kunnen hun pakketten eenvoudig zelf volgen via de merk-specifieke trackingpagina van Baleaf. Bovendien verstuurt 17TRACK automatisch e-mailmeldingen naar klanten wanneer de verzendstatus verandert, bijvoorbeeld wanneer het pakket is verzonden, onderweg is of op het punt staat te worden afgeleverd. Dit vermindert het aantal "Waar is mijn bestelling?" (WISMO) vragen.
Gebruikte functie: Uitnodiging voor Trustpilot-beoordeling
Introductie van de functie: 17TRACK verstuurt automatisch e-mails met een uitnodiging voor een Trustpilot-beoordeling X dagen nadat een pakket is afgeleverd. Dit tijdige verzoek legt het hoogtepunt van de klantervaring vast en helpt de merkreputatie van Baleaf te versterken.
Dankzij deze digitale verbeteringen, aangedreven door 17TRACK, biedt Baleaf naadloze en proactieve ondersteuning gedurende het hele traject na de aankoop, wat uiteindelijk de klanttevredenheid en loyaliteit verbetert.
Baleaf erkende de uitdagingen van hoge retourpercentages in de kledingindustrie en zocht naar een efficiënter en klantvriendelijker retourproces. Eind 2024 implementeerde Baleaf het uitgebreide retourbeheersysteem van 17TRACK, dat verschillende belangrijke mogelijkheden bood:
Zelfbediening voor retourzendingen: Klanten in staat stellen zelfstandig een retourzending te starten door de artikelen te selecteren, de redenen voor de retourzending op te geven en eventueel ondersteunend bewijs te uploaden. Dit elimineert de noodzaak van langdurige en inefficiënte e-mailuitwisselingen.
Gecentraliseerde controle: Biedt Baleaf een uniform dashboard om alle aspecten van het retourproces te beheren, inclusief het goedkeuren of afwijzen van retourverzoeken, het genereren van retourlabels, het volgen van de retourzending en het verwerken van terugbetalingen.
Geautomatiseerde regels: Stelt Baleaf in staat om geautomatiseerde regels te implementeren om de afhandeling van retourzendingen te stroomlijnen, zoals het automatisch blokkeren van retourzendingen voor niet-in aanmerking komende artikelen (zoals gratis geschenken) of het handhaven van retourbeleid (bijv. een retourperiode van 30 dagen).
Verkorte verwerkingstijd van retourzendingen: De gemiddelde tijd voor het verwerken van een retourzending werd drastisch verminderd van 1 uur tot slechts 15 minuten per geval.
Afname van klantvragen na retournering: Door klanten realtime updates te geven over de status van de retourzending, zag Baleaf een opmerkelijke daling van 60% in het aantal klantvragen na retournering.
Consument vraagt retour aan: Via de intuïtieve zelfbedieningspagina voor retourzendingen kunnen klanten eenvoudig het retourproces starten door de relevante artikelen te selecteren, de reden voor de retourzending op te geven en eventueel vereist bewijs te uploaden. Deze gebruiksvriendelijke interface elimineert de frustraties van traditionele retourmethoden.
Handelaar beoordeelt retour & terugbetaling: Het team van Baleaf kan alle retourverzoeken efficiënt beheren via het gecentraliseerde retourbeheerdashboard binnen 17TRACK. Hier kunnen ze de details van elke retourzending bekijken, het verzoek goedkeuren of afwijzen op basis van vooraf gedefinieerde regels, en terugbetalingen direct binnen het platform verwerken.
Consument bekijkt voortgang van retour: Klanten blijven gedurende het hele retourtraject op de hoogte via de zelfbedieningspagina voor retourzendingen en geautomatiseerde e-mailmeldingen. Ze kunnen de voortgang van hun retourzending in realtime volgen en tijdige updates ontvangen over elke fase, wat de noodzaak om contact op te nemen met de klantenservice voor updates aanzienlijk vermindert.
Door de implementatie van het retourbeheersysteem van 17TRACK heeft Baleaf met succes de cirkel van de retourlogistiek gesloten, waardoor een efficiëntere, kosteneffectievere en klantgerichtere retourervaring is gecreëerd.
De collaboratieve aanpak van 17TRACK onderscheidt het. In plaats van generieke tools werkt het team nauw samen met Baleaf om functies op maat te maken, zoals:
75% minder WISMO-vragen.
60% vermindering van logistieke klachten.
De TrustPilot-beoordeling van Baleaf is ook verbeterd.
Zoals het operationele team van Baleaf opmerkt: "17TRACK is niet zomaar een tool - het is een strategische partner die kostenefficiëntie in evenwicht brengt met klantloyaliteit." Door tracking, retourzendingen en feedback te verenigen in één platform, stelt 17TRACK merken in staat om de efficiëntie en loyaliteit na aankoop te optimaliseren.
