eufy werkt samen met 17TRACK om de wereldwijde logistieke ervaring voor slimme woningen te optimaliseren

eufy, een merk van Anker Innovations, richt zich op smart home-technologie. eufy werd opgericht in 2011 en brengt geavanceerde innovaties zoals het Internet of Things (IoT) en spraakbesturing in het dagelijks leven van de consument. Geleid door de filosofie "Smart Simple Living", biedt eufy een breed scala aan producten, waaronder robotstofzuigers, camera's, slimme sloten en meer, in vier hoofdcategorieën: schoonmaken, slimme bediening, gezondheid en verlichting. In 2024 behaalde eufy een omzet van 4,5 miljard RMB en bediende het wereldwijde markten met innovatieve technologische oplossingen.

Nu eufy zijn smart home-oplossingen wereldwijd uitbreidt, heeft het merk logistieke optimalisatie erkend als een cruciale kans om zijn "gebruikersgerichte" aanpak te versterken. Naast het innoveren van producten, streeft eufy ernaar om ervoor te zorgen dat elke stap – van het plaatsen van een bestelling tot de ontvangst ervan – gemak en gemoedsrust biedt. Hier zijn de belangrijkste behoeften en uitdagingen van gebruikers die eufy aanpakt bij zijn wereldwijde expansie:

• Transparante en attente logistieke informatie
  Bij het bestellen van eufy-producten – zoals een robotstofzuiger en een camera die afzonderlijk worden verzonden – willen gebruikers duidelijke zichtbaarheid van de voortgang van de levering van elk artikel. eufy geeft prioriteit aan intuïtieve, stressvrije tracking en levert updates die de zorgvuldige aandacht weerspiegelen, een directe winst voor de gemoedsrust van de consument.

  

• Hartelijke connecties in alle talen
  Van Europa tot Azië verwachten gebruikers logistieke updates in hun moedertaal voor een vertrouwd gevoel. eufy streeft ernaar deze kloof te overbruggen met meertalige ondersteuning, waardoor de toegankelijkheid wordt verbeterd en de voorkeuren van de consument worden gehonoreerd – een stimulans voor de gebruikerstevredenheid.

• Probleemloos retourneren en omruilen
  Zelfs premium producten, zoals een slim slot, moeten soms worden omgeruild. eufy streeft naar een gestroomlijnd retourproces, dat de inspanning en tijd van de gebruiker vermindert en tegelijkertijd de belofte “altijd paraat” te zijn, versterkt. Dit komt de consument ten goede door efficiëntie en het merk door loyaliteit.

• Onzekerheden in grensoverschrijdende logistiek beperken
  Vertragingen of omleidingen kenmerken vaak de wereldwijde verzending. eufy pakt deze direct aan en transformeert mogelijke frustraties in momenten van vertrouwen door betrouwbare oplossingen – wat het vertrouwen van de consument versterkt.

Voor eufy overstijgt logistiek louter levering – het is een kanaal voor emotionele verbinding. Door deze ervaring te verfijnen, zorgt het merk ervoor dat wereldwijde gebruikers de professionaliteit en toewijding voelen.

In samenwerking met 17TRACK zet eufy deze prioriteiten om in een robuust, gebruikersgericht service-ecosysteem dat is afgestemd op de wereldwijde vraag:

• Real-time tracking voor duidelijkheid en gemoedsrust
  De API-integratie van 17TRACK maakt real-time tracking mogelijk voor standaard- en gesplitste zendingen. Consumenten krijgen tijdige updates en worden verlost van de zorg “Waar is mijn bestelling?” door moeiteloze controle, terwijl eufy het aantal vragen vermindert.

• Meertalige communicatie om met elke gebruiker te verbinden
  Met ondersteuning voor meer dan 33 talen stelt 17TRACK eufy in staat om trackingpagina's en e-mails aan te bieden die zijn afgestemd op markten zoals Nederland, Italië en Spanje. Dit zorgt voor een warme, vertrouwde ervaring voor gebruikers en vergroot het wereldwijde bereik van eufy.

• Naadloze mobiele ervaring
  Voor iOS-gebruikers integreert 17TRACK trackinggegevens in Apple Wallet, waardoor statuscontroles met één klik en directe toegang tot de eufy-winkel mogelijk zijn. Dit gebruiksvriendelijke ontwerp past naadloos in het dagelijks leven en verhoogt de efficiëntie van de interactie.

  

• Vereenvoudigd retourneren en omruilen
  De retourtool van 17TRACK omvat het printen van etiketten, wat de retourlogistiek stroomlijnt. Dit helpt eufy de naverkoopkosten te verlagen en zorgt tegelijkertijd voor een soepele ervaring voor gebruikers tijdens het retourneren of omruilen.

• Vergroot vertrouwen met verzendbescherming
  De verzendverzekering en tools voor probleemdetectie van 17TRACK stellen eufy in staat om snel te reageren op vertragingen of verloren pakketten, waarbij wordt overgestapt van reactieve ondersteuning naar proactieve oplossingen en het vertrouwen van de gebruiker wordt versterkt.

Sinds de samenwerking met 17TRACK heeft eufy zijn logistieke diensten en gebruikerservaring aanzienlijk verbeterd, met de volgende resultaten:

1. Verbeterde ervaring met gesplitste zendingen: Negen Anker-winkels hebben de meldingsfunctie voor gesplitste zendingen ingevoerd, waarbij sommige winkels in de categorie met meerdere bundels de gerelateerde klantvragen met meer dan 60% hebben verminderd.

2. Breder taalbereik: Europese winkels leveren nu nauwkeurige meldingen in talen als Frans, Italiaans, Spaans, Duits en Nederlands, wat de ervaring voor diverse markten verbetert.

3. Sterker klantvertrouwen: Op de Amerikaanse site van eufy behaalde de verzekeringsfunctie van 17TRACK een succespercentage van 90% bij claims voor logistieke problemen zoals diefstal van pakketten bij de voordeur, wat het vertrouwen vergrootte en de merkreputatie van eufy versterkte.

"17Track biedt real-time ordertracking, gestroomlijnde retourzendingen en verzendverzekering, naadloos geïntegreerd met wereldwijde e-commerce. Het verbetert de efficiëntie van grensoverschrijdende logistiek en versterkt het klantvertrouwen – beide essentieel voor merken die internationaal uitbreiden."