Geautomatiseerde oplossingen ondersteunen wereldwijde merkexpansie

VAPORESSO is een toonaangevend e-sigarettenmerk onder SMOORE International (SMOORE), gevestigd in Shenzhen. Sinds de oprichting van SMOORE in 2013 heeft het bedrijf zich gericht op het wereldwijd aanbieden van innovatieve verdampingstechnologie-oplossingen. Als een prominent merk in de vaping-industrie heeft VAPORESSO geprofiteerd van de sterke R&D en toeleveringsketen van haar moederbedrijf SMOORE. Dit heeft VAPORESSO in staat gesteld om snel een aanzienlijke wereldwijde aanwezigheid te verwerven. VAPORESSO-producten zijn online verkrijgbaar en via een internationaal distributienetwerk. Ze bereiken meer dan 20 landen en regio's, waaronder Noord-Amerika, Europa en Zuidoost-Azië. In 2024 zag het merk een sterke bedrijfsgroei met een openbaar gerapporteerde wereldwijde omzet van 2,475 miljard RMB, een stijging van 21% op jaarbasis, en een voortdurende uitbreiding van het marktaandeel.

In tegenstelling tot de operationele strategieën van andere productcategorieën, besteedt VAPORESSO doorgaans meer aandacht aan de werking van distributeurs en offline kanalen. Het merk richt zich op kosteneffectieve, schaalbare oplossingen om logistieke uitdagingen aan te gaan en de ondersteuning na aankoop te verbeteren, wat resulteert in naadloze klantervaringen met minimale operationele overhead.

Vape-producten – lichtgewicht, compact en onderworpen aan strikt leeftijdsgebonden verkoopbeleid – lopen een verhoogd risico op diefstal, verlies of schade tijdens de verzending. Om de merkreputatie te beschermen en de financiële blootstelling te minimaliseren, werkt VAPORESSO samen met 17TRACK om een naadloze verzendbescherming te bieden. Dit kosteloze model verschuift de premiekosten naar de consumenten en biedt moeiteloze dekking voor vertragingen, verlies of schade. Door de integratie van het real-time trackingdashboard en de toegewijde ondersteuning van 17TRACK, elimineert VAPORESSO de handmatige afhandeling van claims, waardoor terugvorderingsverliezen, operationele inefficiënties en risico's voor het klantvertrouwen worden verminderd, terwijl tegelijkertijd duurzame loyaliteit wordt opgebouwd.

VAPORESSO zet extra in op automatisering na de aankoop om de klanttevredenheid te verhogen. De trackingpagina van 17TRACK maakt zelfbediening voor tracking mogelijk, wat de vraag naar klantenservice aanzienlijk vermindert. Ondertussen verhogen productaanbevelingsfuncties op de informatiepagina de verkoopconversies en moedigen ze herhaalaankopen aan, wat de algehele klantervaring verbetert.

Concluderend heeft VAPORESSO significante resultaten behaald door de samenwerking met 17TRACK op de volgende belangrijke gebieden:

• Fase vóór aankoop voor de consument: Risicovermindering, verbeterde ervaring.

  Om de zorgen van gebruikers over logistieke risico's weg te nemen, de winkelervaring te verbeteren en uiteindelijk de aankoopconversieratio's te verhogen, heeft VAPORESSO strategisch aankoopopties voor verzendbescherming geïntegreerd op kritieke contactpunten voor de gebruiker (bijv. winkelwagen- en afrekenpagina's) door de 17TRACK Aankooppunten voor Verzendbescherming in te bedden. Dit Zorgeloze Aankoop (Verzendbescherming) plan wordt vrijwillig door consumenten gekocht, waarbij VAPORESSO geen premiekosten maakt, waardoor pakketten effectief worden beschermd tegen mogelijke vertragingen en schade tijdens het transport.

  

• Zelf-tracking door de consument na aankoop: Intelligente navraag, conversieverbetering.

  De trackingpagina van 17TRACK ondersteunt consumenten met zelfbediening voor het volgen van pakketten, waardoor het aantal WISMO-vragen (Waar is mijn bestelling?) wordt verminderd. Tegelijkertijd verhoogt de configuratie van marketing- en productaanbevelingswidgets op de trackinginterface effectief de betrokkenheid bij campagnes en de succespercentages van cross-selling van VAPORESSO, wat bijdraagt aan het bereiken van de toppositie in websiteverkeer in 2024. Bovendien verbeteren geautomatiseerde e-mailmeldingen met real-time zichtbaarheid van de pakketstatus de logistieke transparantie voor gebruikers.

  

• Dashboard voor verzendbeheer voor verkopers: Efficiënt en handig.

  Het backend van 17TRACK biedt VAPORESSO een gecentraliseerd dashboard voor logistiek beheer, wat het toezicht op alle zendingen en de eenvoudige afhandeling van logistieke afwijkingen vergemakkelijkt.

• Workflow voor het oplossen van logistieke incidenten: Snelle reactie.

  Consumenten kunnen direct beschermingsclaims indienen via het gebruiksvriendelijke Protection Resolution Center van 17TRACK, met gegarandeerde reactietijden van 48 uur voor logistiekgerelateerde problemen.

Historische gegevens tonen aan dat VAPORESSO een beschermingsgraad van 70% en een succespercentage van 84% bij het oplossen van claims heeft bereikt, wat de operationele kosten en financiële verliezen voor het merk aanzienlijk vermindert.

Ken, Hoofd DTC Operaties bij VAPORESSO, benadrukt de meetbare impact van de samenwerking met 17TRACK:

"Sinds de samenwerking met 17TRACK hebben we de efficiëntie van het trackingbeheer drastisch verbeterd. De werklast van handmatige vragen is met meer dan 90% verminderd, terwijl de integratie van onze trackingpagina de verkoopconversieratio's direct heeft verhoogd en in 2024 de belangrijkste verkeersbron voor onze website is geworden."

Door een kosteneffectief APP-ecosysteem te combineren met een superieure servicekwaliteit, heeft VAPORESSO zijn strategische partnerschap met 17TRACK verstevigd als hoeksteen van schaalbare, toekomstgerichte groei.