Podnieś swój serwis posprzedażowy na wyższy poziom już dziś!
Wdrożenie rozwiązania SaaS od 17TRACK pozwala sprzedawcom marek skupić się na kluczowych operacjach, jednocześnie zapewniając efektywną zarządzanie przesyłkami.
Wdrożenie rozwiązania SaaS od 17TRACK pozwala sprzedawcom marek skupić się na kluczowych operacjach, jednocześnie zapewniając efektywną zarządzanie przesyłkami.
Marka Coofandy została założona w 2015 roku, zrodzona z głębokiego zrozumienia potrzeb współczesnej mody męskiej, z misją tworzenia odzieży męskiej, która płynnie łączy elegancję biznesową z casualowym komfortem. Od samego początku Coofandy poświęca się wzmacnianiu pewności siebie każdego mężczyzny poprzez ubiór, oferując wszechstronne style, które bez wysiłku przechodzą między pracą, okazjami towarzyskimi a aktywnym stylem życia. Dzięki zaangażowaniu w jakość i skupieniu na potrzebach klienta, Coofandy ugruntowało swoją pozycję jako zaufany wybór dla mężczyzn poszukujących przystępnego, a zarazem wyrafinowanego stylu życia. W miarę wzrostu swojego wpływu, marka kontynuuje odkrywanie innowacyjnych sposobów na poprawę doświadczenia użytkownika i efektywności operacyjnej.
Aby sprostać wymaganiom swojego szybko rozwijającego się biznesu, Coofandy i 17TRACK podjęły współpracę w celu dostarczenia inteligentnych, zintegrowanych rozwiązań, które podnoszą całe doświadczenie zakupowe. Dzięki ubezpieczeniu przesyłek od 17TRACK, Coofandy oferuje konsumentom ochronę przed opóźnieniami w transporcie, utratą lub uszkodzeniem, budując zaufanie, które napędza zakupy, jednocześnie umożliwiając marce optymalizację wskaźników konwersji i redukcję kosztów posprzedażowych.
Aby dać klientom kontrolę nad ich przesyłkami, 17TRACK wprowadził w sklepie Coofandy markową stronę do śledzenia przesyłek – dopracowane narzędzie samoobsługowe, odzwierciedlające estetykę marki. Pozwala to kupującym samodzielnie sprawdzać status w czasie rzeczywistym, omijając telefony do obsługi klienta z pytaniami typu „Gdzie jest moje zamówienie?”, a w połączeniu z automatycznymi powiadomieniami e-mail, drastycznie zmniejsza liczbę zapytań, uwalniając zespół Coofandy od powtarzalnych zadań.
W celu budowania reputacji, integracja 17TRACK z Trustpilot kieruje do zadowolonych konsumentów automatyczne zaproszenia do wystawienia opinii, uruchamiane dopiero po dostarczeniu i podpisaniu odbioru wszystkich podzielonych paczek. Zwiększa to liczbę pozytywnych ocen i wzmacnia wiarygodność marki Coofandy.
W kwestii zwrotów, samoobsługowy portal 17TRACK upraszcza proces dla klientów, którzy mogą bez wysiłku składać i śledzić wnioski, podczas gdy Coofandy czerpie korzyści z scentralizowanego zarządzania, które obniża koszty komunikacji i zwiększa efektywność operacyjną.
"Współpraca z 17TRACK pozwoliła nam lepiej skoncentrować się na potrzebach użytkowników, czyniąc wszystko, od śledzenia logistyki po zwroty, bardziej wydajnym i przejrzystym. To znacznie zwiększyło zadowolenie klientów i reputację marki, jednocześnie przynosząc wymierne korzyści dla naszej efektywności operacyjnej."
– Kierownik ds. Operacyjnych
Dzięki ścisłej współpracy z 17TRACK, Coofandy nie tylko wykorzystało możliwości wzrostu i zwiększyło wydajność, ale także przekształciło doświadczenie klienta, torując drogę do trwałego sukcesu.
