eufy współpracuje z 17TRACK, aby zoptymalizować globalne doświadczenie logistyczne dla inteligentnych domów

eufy, marka należąca do Anker Innovations, koncentruje się na technologii inteligentnego domu. Założona w 2011 roku, eufy wprowadza do codziennego życia konsumentów najnowocześniejsze innowacje, takie jak Internet Rzeczy (IoT) i sterowanie głosowe. Kierując się filozofią "Smart Simple Living", eufy oferuje szeroką gamę produktów, w tym odkurzacze automatyczne, kamery, inteligentne zamki i wiele innych, w czterech kluczowych kategoriach: sprzątanie, inteligentne sterowanie, zdrowie i oświetlenie. W 2024 roku firma eufy osiągnęła przychód w wysokości 4,5 miliarda RMB, obsługując globalne rynki innowacyjnymi rozwiązaniami technologicznymi.

W miarę jak eufy rozszerza swoje rozwiązania inteligentnego domu na całym świecie, marka dostrzegła w optymalizacji logistyki kluczową szansę na wzmocnienie swojego podejścia "skoncentrowanego na użytkowniku". Oprócz innowacji produktowych, eufy dąży do tego, aby każdy krok – od złożenia zamówienia po jego odbiór – zapewniał wygodę i spokój ducha. Oto kluczowe potrzeby użytkowników i wyzwania, którym eufy stawia czoła w swojej globalnej ekspansji:

• Przejrzyste i troskliwe informacje logistyczne
  Zamawiając produkty eufy – takie jak odkurzacz automatyczny i kamera wysyłane oddzielnie – użytkownicy chcą mieć jasny wgląd w postęp dostawy każdego z przedmiotów. eufy stawia na intuicyjne, bezstresowe śledzenie, dostarczając aktualizacje, które odzwierciedlają staranną opiekę, co jest bezpośrednią korzyścią dla spokoju ducha konsumenta.

  

• Ciepłe relacje ponad językami
  Obejmując zasięgiem Europę i Azję, użytkownicy oczekują aktualizacji logistycznych w swoich ojczystych językach, aby poczuć się swojsko. eufy stara się wypełnić tę lukę dzięki wielojęzycznemu wsparciu, zwiększając dostępność i szanując preferencje konsumentów, co przekłada się na wzrost satysfakcji użytkowników.

• Bezproblemowe zwroty i wymiany
  Nawet produkty premium, takie jak inteligentny zamek, mogą wymagać wymiany. eufy dąży do usprawnienia procesu zwrotów, zmniejszając wysiłek i czas użytkownika, jednocześnie wzmacniając obietnicę „zawsze do dyspozycji”, co przynosi korzyści konsumentom w postaci wydajności, a marce w postaci lojalności.

• Łagodzenie niepewności w logistyce transgranicznej
  Opóźnienia lub objazdy często charakteryzują globalną wysyłkę. eufy stawia im czoła, przekształcając potencjalne frustracje w momenty budowania zaufania dzięki niezawodnym rozwiązaniom, co wzmacnia zaufanie konsumentów.

Dla eufy logistyka to coś więcej niż tylko dostawa – to kanał do budowania więzi emocjonalnej. Udoskonalając to doświadczenie, marka zapewnia, że globalni użytkownicy czują jej profesjonalizm i zaangażowanie.

Współpracując z 17TRACK, eufy przekształca te priorytety w solidny, skoncentrowany na użytkowniku ekosystem usług dostosowany do globalnych wymagań:

• Śledzenie w czasie rzeczywistym dla przejrzystości i spokoju ducha
  Integracja API 17TRACK umożliwia śledzenie w czasie rzeczywistym zarówno standardowych, jak i dzielonych przesyłek. Konsumenci otrzymują aktualne informacje, pozbywając się zmartwień typu „Gdzie jest moje zamówienie?” dzięki łatwej kontroli, podczas gdy eufy zmniejsza liczbę zapytań.

• Wielojęzyczna komunikacja, aby połączyć się z każdym użytkownikiem
  Dzięki wsparciu dla ponad 33 języków, 17TRACK wyposaża eufy w możliwość dostarczania stron śledzenia i e-maili dostosowanych do rynków takich jak Holandia, Włochy i Hiszpania. Zapewnia to ciepłe, znajome doświadczenie użytkownikom i rozszerza globalny zasięg eufy.

• Płynne doświadczenie mobilne
  Dla użytkowników iOS, 17TRACK integruje szczegóły śledzenia z Apple Wallet, umożliwiając sprawdzanie statusu jednym kliknięciem i bezpośredni dostęp do sklepu eufy. Ten przyjazny dla użytkownika design płynnie wtapia się w codzienne życie, zwiększając efektywność interakcji.

  

• Uproszczone zwroty i wymiany
  Narzędzie do zwrotów 17TRACK obejmuje drukowanie etykiet, usprawniając logistykę zwrotną. Pomaga to eufy obniżyć koszty posprzedażowe, zapewniając jednocześnie płynne doświadczenie użytkownikom podczas zwrotów lub wymian.

• Większa pewność dzięki ochronie przesyłki
  Ubezpieczenie przesyłki i narzędzia do wykrywania problemów 17TRACK pozwalają eufy szybko reagować na opóźnienia lub zagubione paczki, przechodząc od wsparcia reaktywnego do proaktywnych rozwiązań i wzmacniając zaufanie użytkowników.

Od czasu nawiązania współpracy z 17TRACK, eufy znacznie podniosło poziom swoich usług logistycznych i doświadczenia użytkownika, osiągając następujące wyniki:

1. Ulepszone doświadczenie z przesyłkami dzielonymi: Dziewięć sklepów Anker wdrożyło funkcję powiadamiania o przesyłkach dzielonych, a niektóre sklepy z kategorii wielu pakietów zmniejszyły liczbę powiązanych zapytań klientów o ponad 60%.

2. Szerszy zasięg językowy: Europejskie sklepy dostarczają teraz dokładne powiadomienia w językach takich jak francuski, włoski, hiszpański, niemiecki i niderlandzki, poprawiając doświadczenia na zróżnicowanych rynkach.

3. Większe zaufanie klientów: Na amerykańskiej stronie eufy funkcja ubezpieczenia 17TRACK osiągnęła 90% wskaźnik skuteczności roszczeń w przypadku problemów logistycznych, takich jak kradzież paczek z werandy, co zwiększyło zaufanie i wzmocniło reputację marki eufy.

"17Track oferuje śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym, usprawnione zwroty i ubezpieczenie przesyłki, integrując się płynnie z globalnym e-commerce. Zwiększa wydajność logistyki transgranicznej i wzmacnia zaufanie klientów – oba te czynniki są kluczowe dla marek rozwijających się na arenie międzynarodowej."