Podnieś swój serwis posprzedażowy na wyższy poziom już dziś!
Wdrożenie rozwiązania SaaS od 17TRACK pozwala sprzedawcom marek skupić się na kluczowych operacjach, jednocześnie zapewniając efektywną zarządzanie przesyłkami.
Wdrożenie rozwiązania SaaS od 17TRACK pozwala sprzedawcom marek skupić się na kluczowych operacjach, jednocześnie zapewniając efektywną zarządzanie przesyłkami.
VAPORESSO to flagowa marka e-papierosów należąca do SMOORE International (SMOORE) z siedzibą w Shenzhen. Od założenia SMOORE w 2013 roku, firma skupia się na dostarczaniu innowacyjnych rozwiązań technologicznych w zakresie waporyzacji na całym świecie. Jako wiodąca marka w branży vapingowej, VAPORESSO skorzystało z silnego zaplecza badawczo-rozwojowego i łańcucha dostaw swojej firmy macierzystej, SMOORE. Pozwoliło to VAPORESSO szybko zyskać znaczącą pozycję na arenie międzynarodowej. Produkty VAPORESSO są dostępne online oraz za pośrednictwem międzynarodowej sieci dystrybucji. Docierają do ponad 20 krajów i regionów, w tym do Ameryki Północnej, Europy i Azji Południowo-Wschodniej. W 2024 roku marka odnotowała silny wzrost biznesowy, a publicznie raportowane globalne przychody osiągnęły 2,475 miliarda RMB, co stanowi wzrost o 21% rok do roku, oraz kontynuowała ekspansję udziału w rynku.
W odróżnieniu od strategii operacyjnych innych kategorii produktów, VAPORESSO zazwyczaj przywiązuje większą wagę do działalności dystrybutorów i kanałów offline. Marka koncentruje się na opłacalnych, skalowalnych rozwiązaniach, aby sprostać wyzwaniom logistycznym i wzmocnić wsparcie posprzedażowe, zapewniając płynne doświadczenia klientów przy minimalnych kosztach operacyjnych.
Produkty do waporyzacji — lekkie, kompaktowe i objęte surowymi zasadami sprzedaży z ograniczeniami wiekowymi — narażone są na zwiększone ryzyko kradzieży, utraty lub uszkodzenia podczas wysyłki. Aby chronić reputację marki i zminimalizować ryzyko finansowe, VAPORESSO współpracuje z 17TRACK, aby zapewnić bezproblemową ochronę przesyłki. Ten model bezkosztowy przenosi koszty składki na konsumentów, oferując łatwą ochronę na wypadek opóźnień, strat lub uszkodzeń. Dzięki integracji panelu śledzenia w czasie rzeczywistym i dedykowanego wsparcia 17TRACK, VAPORESSO eliminuje ręczne przetwarzanie roszczeń, zmniejszając straty związane z obciążeniami zwrotnymi, nieefektywność operacyjną i ryzyko dla zaufania klientów, jednocześnie budując trwałą lojalność.
VAPORESSO podwaja wysiłki w automatyzacji posprzedażowej, aby podnieść zadowolenie klientów. Strona śledzenia 17TRACK umożliwia samoobsługowe śledzenie, znacznie zmniejszając zapotrzebowanie na obsługę klienta. Jednocześnie funkcje rekomendacji produktów na stronie zapytań zwiększają konwersje sprzedaży i zachęcają do ponownych zakupów, poprawiając ogólne doświadczenie klienta.
Podsumowując, VAPORESSO osiągnęło znaczące wyniki dzięki partnerstwu z 17TRACK w następujących kluczowych obszarach:
Faza przedzakupowa konsumenta: Redukcja ryzyka, ulepszone doświadczenie.
Aby złagodzić obawy użytkowników dotyczące ryzyka logistycznego, poprawić doświadczenie zakupowe i ostatecznie zwiększyć wskaźniki konwersji, VAPORESSO strategicznie zintegrowało opcje zakupu ochrony przesyłki w kluczowych punktach kontaktu z użytkownikiem (np. na stronach koszyka i kasy), umieszczając punkty wejścia do zakupu ochrony przesyłki 17TRACK. Ten plan „Bezproblemowego zakupu (Ochrona przesyłki)” jest dobrowolnie kupowany przez konsumentów, przy czym VAPORESSO nie ponosi żadnych kosztów składki, skutecznie chroniąc paczki przed potencjalnymi opóźnieniami i uszkodzeniami w tranzycie.
Samoobsługowe śledzenie przez konsumenta po zakupie: Inteligentne zapytania, zwiększenie konwersji.
Strona śledzenia 17TRACK wspiera konsumentów w samoobsługowym śledzeniu paczek, zmniejszając liczbę zapytań WISMO (Gdzie jest moje zamówienie?). Jednocześnie konfiguracja widżetów marketingowych i rekomendacji produktów na interfejsie śledzenia skutecznie zwiększa zaangażowanie w kampanie VAPORESSO i wskaźniki sukcesu sprzedaży krzyżowej, przyczyniając się do osiągnięcia czołowej pozycji w ruchu na stronie internetowej w 2024 roku. Ponadto, automatyczne powiadomienia e-mail z widocznością statusu paczki w czasie rzeczywistym zwiększają przejrzystość logistyki dla użytkowników.
Panel zarządzania wysyłką dla sprzedawców: Wydajny i wygodny.
Backend 17TRACK zapewnia VAPORESSO scentralizowany panel do zarządzania logistyką, ułatwiając monitorowanie wszystkich przesyłek i łatwą obsługę anomalii logistycznych.
Przepływ pracy rozwiązywania incydentów logistycznych: Szybka reakcja.
Konsumenci mogą natychmiast zgłaszać roszczenia o ochronę za pośrednictwem przyjaznego dla użytkownika centrum rozwiązywania problemów ochrony 17TRACK, z gwarantowanym 48-godzinnym czasem odpowiedzi na problemy związane z logistyką.
Dane historyczne pokazują, że VAPORESSO osiągnęło 70% wskaźnik dołączania ochrony i 84% wskaźnik skuteczności rozwiązywania roszczeń, co znacznie zmniejszyło koszty operacyjne i straty finansowe dla marki.
Ken, szef operacji DTC w VAPORESSO, podkreśla mierzalny wpływ partnerstwa z 17TRACK:
"Od czasu współpracy z 17TRACK, radykalnie poprawiliśmy wydajność zarządzania śledzeniem. Obciążenie pracą związaną z ręcznymi zapytaniami zostało zredukowane o ponad 90%, podczas gdy integracja naszej strony śledzenia bezpośrednio zwiększyła wskaźniki konwersji sprzedaży, stając się głównym źródłem ruchu na naszej stronie internetowej w 2024 roku."
Łącząc opłacalny ekosystem aplikacji z najwyższą jakością usług, VAPORESSO umocniło swoje strategiczne partnerstwo z 17TRACK jako kamień węgielny skalowalnego, przyszłościowego wzrostu.
