Baleaf และ 17TRACK: ปรับปรุงความท้าทายหลังการซื้อและกระบวนการคืนสินค้าด้วยโซลูชันครบวงจร

Baleaf ก่อตั้งขึ้นในปี 2014 และมีสำนักงานใหญ่ในสหรัฐอเมริกา เป็นแบรนด์ที่จำหน่ายตรงถึงผู้บริโภค (DTC) ซึ่งเชี่ยวชาญด้านชุดออกกำลังกายและอุปกรณ์กลางแจ้ง ให้บริการลูกค้าในกว่า 50 ประเทศทั่วอเมริกาเหนือ ยุโรป เอเชีย และอื่นๆ ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงแต่ราคาไม่แพง เช่น ชุดโยคะและอุปกรณ์ปั่นจักรยาน ทำให้ Baleaf กลายเป็นแบรนด์ที่โดดเด่นในวงการอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนระดับโลก ในปี 2023 บริษัทมีรายได้เกือบ 200 ล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปี และได้รับการยอมรับว่าเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่มีมูลค่าสูงสุด

ในฐานะผู้นำด้านชุดโยคะ Baleaf ประสบกับยอดสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วทุกฤดูร้อน แม้ว่ายอดที่เพิ่มขึ้นนี้จะช่วยเพิ่มรายได้ แต่ก็เพิ่มความท้าทายหลังการขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำถาม "สินค้าของฉันอยู่ที่ไหน" (WISMO) การค้นหาโซลูชันดิจิทัลเพื่อลดคำถาม WISMO อย่างมีประสิทธิภาพพร้อมทั้งรับประกันประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาการขยายตัวทั่วโลกของ Baleaf

ในปี 2023 Baleaf ได้ร่วมมือกับ 17TRACK เพื่อปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อ ตั้งแต่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้า โซลูชันโลจิสติกส์ชั้นนำของ 17TRACK ช่วยให้ Baleaf สามารถให้การสนับสนุนที่ราบรื่นและเชิงรุกได้

นี่คือวิธีที่ Baleaf ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละขั้นตอน:

• ผู้บริโภคทำการสั่งซื้อ:

  • ฟังก์ชันที่ใช้: อีเมลแจ้งเตือนสินค้าพรีเซลล์ / สินค้าหมดสต็อก

  • แนะนำฟังก์ชัน: ผู้บริโภคจะได้รับแจ้งทางอีเมลทันทีหากสินค้าที่สั่งซื้อหมดสต็อกหรือเป็นสินค้าพรีเซลล์ การสื่อสารเชิงรุกนี้ช่วยลดความกังวลของลูกค้าได้อย่างมาก

• พัสดุอยู่ระหว่างการขนส่ง:

  • ฟังก์ชันที่ใช้: หน้าสอบถามข้อมูลของแบรนด์ / อีเมลแจ้งการเปลี่ยนแปลงสถานะการจัดส่ง

  • แนะนำฟังก์ชัน: ลูกค้าสามารถติดตามพัสดุของตนเองได้อย่างง่ายดายผ่านหน้าติดตามพัสดุของ Baleaf นอกจากนี้ 17TRACK ยังส่งอีเมลแจ้งเตือนลูกค้าโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่สถานะการจัดส่งเปลี่ยนแปลง เช่น เมื่อพัสดุถูกจัดส่ง อยู่ระหว่างการขนส่ง หรือกำลังจะจัดส่ง ซึ่งช่วยลดคำถาม "สินค้าของฉันอยู่ที่ไหน" (WISMO) ได้

• พัสดุจัดส่งแล้ว:

  • ฟังก์ชันที่ใช้: การเชิญชวนให้รีวิวบน Trustpilot

  • แนะนำฟังก์ชัน: 17TRACK จะส่งอีเมลเชิญชวนให้รีวิวบน Trustpilot โดยอัตโนมัติ X วันหลังจากพัสดุถูกจัดส่ง การดำเนินการที่ทันท่วงทีนี้จะช่วยจับช่วงเวลาที่ดีที่สุดของประสบการณ์ลูกค้าและช่วยเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ Baleaf

• ด้วยการปรับปรุงทางดิจิทัลเหล่านี้ที่ขับเคลื่อนโดย 17TRACK Baleaf สามารถให้การสนับสนุนที่ราบรื่นและเชิงรุกตลอดเส้นทางหลังการซื้อ ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

Baleaf ตระหนักถึงความท้าทายจากอัตราการคืนสินค้าที่สูงในอุตสาหกรรมเครื่องแต่งกาย จึงได้มองหากระบวนการคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพและเป็นมิตรต่อลูกค้ามากขึ้น ในช่วงปลายปี 2024 Baleaf ได้นำระบบการจัดการการคืนสินค้าที่ครอบคลุมของ 17TRACK มาใช้ ซึ่งมีความสามารถหลักหลายประการ:

• การคืนสินค้าด้วยตนเอง: ช่วยให้ลูกค้าสามารถเริ่มต้นการคืนสินค้าได้ด้วยตนเองโดยการเลือกสินค้า ระบุเหตุผลในการคืน และอัปโหลดหลักฐานสนับสนุนที่จำเป็น ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการแลกเปลี่ยนอีเมลที่ยาวนานและไม่มีประสิทธิภาพ

• การควบคุมแบบรวมศูนย์: นำเสนอแดชบอร์ดแบบครบวงจรให้ Baleaf เพื่อจัดการทุกด้านของกระบวนการคืนสินค้า รวมถึงการอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอคืนสินค้า การสร้างฉลากการจัดส่งคืน การติดตามการจัดส่งคืน และการดำเนินการคืนเงิน

• กฎอัตโนมัติ: ช่วยให้ Baleaf สามารถใช้กฎอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการจัดการการคืนสินค้า เช่น การบล็อกการคืนสินค้าสำหรับสินค้าที่ไม่เข้าเกณฑ์ (เช่น ของขวัญฟรี) หรือการบังคับใช้นโยบายระยะเวลาการคืนสินค้า (เช่น ระยะเวลาคืนสินค้า 30 วัน)

การนำระบบการจัดการการคืนสินค้าของ 17TRACK มาใช้ให้ผลลัพธ์ที่สำคัญสำหรับ Baleaf:

• ลดระยะเวลาในการดำเนินการคืนสินค้า: เวลาเฉลี่ยในการดำเนินการคืนสินค้าลดลงอย่างมากจาก 1 ชั่วโมงเหลือเพียง 15 นาทีต่อกรณี

• ลดการสอบถามของลูกค้าหลังการคืนสินค้า: ด้วยการให้ข้อมูลอัปเดตสถานะการคืนสินค้าแบบเรียลไทม์แก่ลูกค้า Baleaf สามารถลดการสอบถามของลูกค้าหลังการคืนสินค้าได้อย่างน่าทึ่งถึง 60%

กระบวนการคืนสินค้าที่คล่องตัวมีขั้นตอนดังต่อไปนี้:

• ผู้บริโภคยื่นขอคืนสินค้า: ด้วยหน้าการคืนสินค้าด้วยตนเองที่ใช้งานง่าย ลูกค้าสามารถเริ่มต้นกระบวนการคืนสินค้าได้อย่างง่ายดายโดยการเลือกสินค้าที่เกี่ยวข้อง ระบุเหตุผลในการคืน และอัปโหลดหลักฐานที่จำเป็น อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายนี้ช่วยขจัดความยุ่งยากของวิธีการคืนสินค้าแบบดั้งเดิม

  

• ผู้ขายตรวจสอบการคืนสินค้าและการคืนเงิน: ทีมงานของ Baleaf สามารถจัดการคำขอคืนสินค้าทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านแดชบอร์ดการจัดการการคืนสินค้าแบบรวมศูนย์ภายใน 17TRACK ที่นี่พวกเขาสามารถตรวจสอบรายละเอียดของการคืนสินค้าแต่ละครั้ง อนุมัติหรือปฏิเสธคำขอตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และดำเนินการคืนเงินได้โดยตรงภายในแพลตฟอร์ม

• ผู้บริโภคดูความคืบหน้าการคืนสินค้า: ลูกค้าจะได้รับข้อมูลตลอดเส้นทางการคืนสินค้าผ่านหน้าการคืนสินค้าด้วยตนเองและการแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติ พวกเขาสามารถติดตามความคืบหน้าของการคืนสินค้าแบบเรียลไทม์และรับข้อมูลอัปเดตที่ทันท่วงทีในแต่ละขั้นตอน ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอข้อมูลอัปเดตได้อย่างมาก

ด้วยการนำระบบการจัดการการคืนสินค้าของ 17TRACK มาใช้ Baleaf ประสบความสำเร็จในการปิดวงจรโลจิสติกส์ย้อนกลับ สร้างประสบการณ์การคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพ คุ้มค่า และเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น

แนวทางการทำงานร่วมกันของ 17TRACK ทำให้แตกต่าง แทนที่จะใช้เครื่องมือทั่วไป ทีมงานจะทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Baleaf เพื่อปรับแต่งคุณสมบัติต่างๆ เช่น:

• สอบถามสถานะสินค้าน้อยลง 75%

• ลดข้อร้องเรียนด้านโลจิสติกส์ 60%

• คะแนน TrustPilot ของ Baleaf ก็ดีขึ้นเช่นกัน

ตามที่ทีมปฏิบัติการของ Baleaf กล่าวไว้: "17TRACK ไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่สร้างสมดุลระหว่างประสิทธิภาพด้านต้นทุนและความภักดีของลูกค้า" ด้วยการรวมการติดตาม การคืนสินค้า และข้อเสนอแนะไว้ในแพลตฟอร์มเดียว 17TRACK ช่วยให้แบรนด์สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและความภักดีหลังการซื้อได้