eufy ร่วมมือกับ 17TRACK ยกระดับประสบการณ์โลจิสติกส์สำหรับสมาร์ทโฮมทั่วโลก

eufy แบรนด์ในเครือ Anker Innovations มุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีบ้านอัจฉริยะ eufy ก่อตั้งขึ้นในปี 2011 นำนวัตกรรมล้ำสมัยอย่าง Internet of Things (IoT) และการควบคุมด้วยเสียงมาสู่ชีวิตประจำวันของผู้บริโภค ภายใต้ปรัชญา "Smart Simple Living" eufy นำเสนอผลิตภัณฑ์หลากหลายประเภท รวมถึงหุ่นยนต์ดูดฝุ่น กล้องวงจรปิด ล็อกประตูอัจฉริยะ และอื่นๆ ใน 4 หมวดหมู่หลัก ได้แก่ การทำความสะอาด การควบคุมอัจฉริยะ สุขภาพ และแสงสว่าง ในปี 2024 eufy มีรายได้ถึง 4.5 พันล้านหยวน ให้บริการตลาดทั่วโลกด้วยโซลูชันเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรม

ในขณะที่ eufy ขยายโซลูชันบ้านอัจฉริยะไปทั่วโลก แบรนด์ได้ตระหนักว่าการเพิ่มประสิทธิภาพด้านโลจิสติกส์เป็นโอกาสสำคัญในการเสริมสร้างแนวทางที่ "ยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง" นอกเหนือจากการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์แล้ว eufy ยังมุ่งมั่นที่จะทำให้แน่ใจว่าทุกขั้นตอน ตั้งแต่การสั่งซื้อจนถึงการรับสินค้า มอบความสะดวกสบายและความอุ่นใจ นี่คือความต้องการและความท้าทายที่สำคัญของผู้ใช้ที่ eufy ให้ความสำคัญในการขยายธุรกิจไปทั่วโลก:

• ข้อมูลโลจิสติกส์ที่โปร่งใสและใส่ใจ
  เมื่อสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ eufy เช่น หุ่นยนต์ดูดฝุ่นและกล้องที่จัดส่งแยกกัน ผู้ใช้ต้องการเห็นความคืบหน้าในการจัดส่งของแต่ละรายการอย่างชัดเจน eufy ให้ความสำคัญกับการติดตามที่ใช้งานง่ายและไม่สร้างความเครียด โดยให้ข้อมูลอัปเดตที่สะท้อนถึงความใส่ใจอย่างพิถีพิถัน ซึ่งเป็นประโยชน์โดยตรงต่อความสบายใจของผู้บริโภค

  

• การเชื่อมต่อที่อบอุ่นข้ามภาษา
  ครอบคลุมตั้งแต่ยุโรปถึงเอเชีย ผู้ใช้คาดหวังการอัปเดตข้อมูลโลจิสติกส์ในภาษาแม่ของตนเองเพื่อความรู้สึกคุ้นเคย eufy พยายามที่จะลดช่องว่างนี้ด้วยการสนับสนุนหลายภาษา เพิ่มการเข้าถึงและเคารพความต้องการของผู้บริโภค ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้

• การคืนและเปลี่ยนสินค้าที่ไม่ยุ่งยาก
  แม้แต่ผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียม เช่น ล็อกประตูอัจฉริยะ ก็อาจต้องมีการเปลี่ยน eufy มุ่งเป้าไปที่กระบวนการคืนสินค้าที่คล่องตัว ลดความยุ่งยากและเวลาของผู้ใช้ พร้อมตอกย้ำคำมั่นสัญญา “พร้อมให้บริการเสมอ” ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคในด้านประสิทธิภาพและสร้างความภักดีต่อแบรนด์

• การลดความไม่แน่นอนในโลจิสติกส์ข้ามพรมแดน
  ความล่าช้าหรือการเปลี่ยนแปลงเส้นทางมักเกิดขึ้นกับการขนส่งทั่วโลก eufy จัดการกับปัญหาเหล่านี้โดยตรง เปลี่ยนความคับข้องใจที่อาจเกิดขึ้นให้เป็นช่วงเวลาแห่งการสร้างความไว้วางใจผ่านโซลูชันที่เชื่อถือได้ ซึ่งช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภค

สำหรับ eufy โลจิสติกส์เป็นมากกว่าแค่การจัดส่ง แต่เป็นช่องทางสำหรับการเชื่อมต่อทางอารมณ์ ด้วยการปรับปรุงประสบการณ์นี้ แบรนด์จึงมั่นใจได้ว่าผู้ใช้ทั่วโลกรู้สึกถึงความเป็นมืออาชีพและความทุ่มเทของแบรนด์

ด้วยการร่วมมือกับ 17TRACK eufy ได้เปลี่ยนความสำคัญเหล่านี้ให้เป็นระบบนิเวศบริการที่แข็งแกร่งและเน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการของตลาดโลก:

• การติดตามแบบเรียลไทม์เพื่อความชัดเจนและความสบายใจ
  การผสาน API ของ 17TRACK ช่วยให้สามารถติดตามการจัดส่งทั้งแบบมาตรฐานและแบบแยกชิ้นได้แบบเรียลไทม์ ผู้บริโภคจะได้รับการอัปเดตที่ทันท่วงที ขจัดความกังวลว่า “สินค้าของฉันอยู่ที่ไหน” ด้วยการควบคุมที่ง่ายดาย ขณะที่ eufy ก็ลดจำนวนการสอบถามข้อมูลลงได้

• การสื่อสารหลายภาษาเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ใช้ทุกคน
  ด้วยการรองรับกว่า 33 ภาษา 17TRACK ช่วยให้ eufy สามารถให้บริการหน้าติดตามพัสดุและอีเมลที่ปรับให้เหมาะกับตลาดต่างๆ เช่น เนเธอร์แลนด์ อิตาลี และสเปน สิ่งนี้มอบประสบการณ์ที่อบอุ่นและคุ้นเคยแก่ผู้ใช้ และขยายการเข้าถึงของ eufy ไปทั่วโลก

• ประสบการณ์มือถือที่ราบรื่น
  สำหรับผู้ใช้ iOS 17TRACK ได้รวมรายละเอียดการติดตามเข้ากับ Apple Wallet ทำให้สามารถตรวจสอบสถานะได้ในคลิกเดียวและเข้าถึงร้านค้า eufy ได้โดยตรง การออกแบบที่ใช้งานง่ายนี้ผสมผสานเข้ากับชีวิตประจำวันได้อย่างลงตัว เพิ่มประสิทธิภาพในการโต้ตอบ

  

• การคืนและเปลี่ยนสินค้าที่ง่ายขึ้น
  เครื่องมือการคืนสินค้าของ 17TRACK รวมถึงการพิมพ์ฉลาก ซึ่งช่วยปรับปรุงกระบวนการโลจิสติกส์ย้อนกลับให้คล่องตัวขึ้น สิ่งนี้ช่วยให้ eufy ลดต้นทุนหลังการขาย ในขณะที่รับประกันประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับผู้ใช้ระหว่างการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

• เพิ่มความมั่นใจด้วยการคุ้มครองการจัดส่ง
  ประกันการจัดส่งและเครื่องมือตรวจจับปัญหาของ 17TRACK ช่วยให้ eufy สามารถจัดการกับความล่าช้าหรือพัสดุที่สูญหายได้อย่างรวดเร็ว เปลี่ยนจากการสนับสนุนเชิงรับเป็นการแก้ไขปัญหาเชิงรุกและเสริมสร้างความไว้วางใจของผู้ใช้

นับตั้งแต่ร่วมมือกับ 17TRACK eufy ได้ยกระดับบริการโลจิสติกส์และประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างมีนัยสำคัญ โดยบรรลุผลลัพธ์ดังต่อไปนี้:

1. ประสบการณ์การจัดส่งแบบแยกชิ้นที่ดีขึ้น: ร้านค้า Anker เก้าแห่งได้นำฟีเจอร์การแจ้งเตือนการจัดส่งแบบแยกชิ้นมาใช้ ซึ่งร้านค้าบางแห่งในหมวดหมู่ชุดรวมสินค้าหลายชิ้นสามารถลดการสอบถามของลูกค้าที่เกี่ยวข้องได้กว่า 60%

2. การเข้าถึงทางภาษาที่กว้างขึ้น: ร้านค้าในยุโรปตอนนี้ส่งการแจ้งเตือนที่แม่นยำในภาษาต่างๆ เช่น ฝรั่งเศส อิตาลี สเปน เยอรมัน และดัตช์ ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์สำหรับตลาดที่หลากหลาย

3. ความเชื่อมั่นของลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น: บนเว็บไซต์ eufy ของสหรัฐอเมริกา ฟีเจอร์ประกันของ 17TRACK มีอัตราความสำเร็จในการเคลม 90% สำหรับปัญหาด้านโลจิสติกส์ เช่น การขโมยพัสดุจากหน้าบ้าน ซึ่งช่วยเพิ่มความไว้วางใจและเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ eufy

"17Track ให้บริการติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ การคืนสินค้าที่คล่องตัว และประกันการจัดส่ง ซึ่งผสานรวมกับอีคอมเมิร์ซทั่วโลกได้อย่างราบรื่น ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้านโลจิสติกส์ข้ามพรมแดนและเสริมสร้างความไว้วางใจของลูกค้า ซึ่งทั้งสองอย่างนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่กำลังขยายธุรกิจไปต่างประเทศ"