โซลูชันอัตโนมัติเสริมศักยภาพการขยายแบรนด์ไปทั่วโลก

VAPORESSO เป็นแบรนด์บุหรี่ไฟฟ้าชั้นนำในเครือ SMOORE International (SMOORE) ซึ่งมีฐานอยู่ในเซินเจิ้น นับตั้งแต่ก่อตั้ง SMOORE ในปี 2013 บริษัทได้มุ่งเน้นการให้บริการโซลูชันเทคโนโลยีการระเหยที่เป็นนวัตกรรมใหม่ทั่วโลก ในฐานะแบรนด์ที่โดดเด่นในอุตสาหกรรมการสูบไอ VAPORESSO ได้รับประโยชน์จากการวิจัยและพัฒนาที่แข็งแกร่งและห่วงโซ่อุปทานของบริษัทแม่ SMOORE สิ่งนี้ทำให้ VAPORESSO สามารถสร้างตัวตนในระดับโลกได้อย่างรวดเร็ว ผลิตภัณฑ์ VAPORESSO มีจำหน่ายทางออนไลน์และผ่านเครือข่ายการจัดจำหน่ายระหว่างประเทศ เข้าถึงกว่า 20 ประเทศและภูมิภาค รวมถึงอเมริกาเหนือ ยุโรป และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ในปี 2024 แบรนด์มีการเติบโตทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง โดยมีรายได้ทั่วโลกที่รายงานต่อสาธารณะถึง 2.475 พันล้านหยวน เพิ่มขึ้น 21% เมื่อเทียบเป็นรายปี และยังคงขยายส่วนแบ่งการตลาดอย่างต่อเนื่อง

แตกต่างจากกลยุทธ์การดำเนินงานของหมวดหมู่สินค้าอื่น ๆ VAPORESSO มักจะให้ความสำคัญกับการดำเนินงานของตัวแทนจำหน่ายและช่องทางออฟไลน์มากกว่า แบรนด์มุ่งเน้นไปที่โซลูชันที่คุ้มค่าและปรับขนาดได้เพื่อรับมือกับความท้าทายด้านโลจิสติกส์และเพิ่มการสนับสนุนหลังการซื้อ — มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าโดยมีค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานน้อยที่สุด

ผลิตภัณฑ์ Vape ซึ่งมีน้ำหนักเบา กะทัดรัด และอยู่ภายใต้นโยบายการขายที่จำกัดอายุอย่างเข้มงวด ต้องเผชิญกับความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นจากการโจรกรรม การสูญหาย หรือความเสียหายระหว่างการขนส่ง เพื่อปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์และลดความเสี่ยงทางการเงิน VAPORESSO ร่วมมือกับ 17TRACK เพื่อให้การคุ้มครองการจัดส่งที่ราบรื่น โมเดลที่ไม่มีค่าใช้จ่ายนี้จะโอนค่าเบี้ยประกันไปยังผู้บริโภค โดยให้ความคุ้มครองที่ง่ายดายสำหรับความล่าช้า การสูญหาย หรือความเสียหาย ด้วยการผสานรวมแดชบอร์ดการติดตามแบบเรียลไทม์และการสนับสนุนเฉพาะของ 17TRACK VAPORESSO สามารถลดขั้นตอนการเคลมด้วยตนเอง ลดการสูญเสียจากการปฏิเสธการชำระเงิน ความไร้ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และความเสี่ยงต่อความไว้วางใจของลูกค้า พร้อมทั้งสร้างความภักดีที่ยั่งยืน

VAPORESSO ให้ความสำคัญกับการทำให้กระบวนการหลังการซื้อเป็นอัตโนมัติเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า หน้าติดตามพัสดุของ 17TRACK ช่วยให้สามารถติดตามได้ด้วยตนเอง ซึ่งช่วยลดความต้องการในการบริการลูกค้าได้อย่างมาก ในขณะเดียวกัน คุณสมบัติการแนะนำผลิตภัณฑ์ในหน้าสอบถามข้อมูลช่วยเพิ่มอัตราการแปลงการขายและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

โดยสรุป VAPORESSO ได้บรรลุผลลัพธ์ที่สำคัญผ่านความร่วมมือกับ 17TRACK ในด้านสำคัญดังต่อไปนี้:

• ระยะก่อนการซื้อของผู้บริโภค: ลดความเสี่ยง, ประสบการณ์ที่ดีขึ้น

  เพื่อลดความกังวลของผู้ใช้เกี่ยวกับความเสี่ยงด้านโลจิสติกส์ ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง และท้ายที่สุดเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงการซื้อ VAPORESSO ได้รวมตัวเลือกการซื้อประกันการจัดส่งอย่างมีกลยุทธ์ ณ จุดสัมผัสที่สำคัญของผู้ใช้ (เช่น หน้าตะกร้าสินค้าและหน้าชำระเงิน) โดยการฝังจุดเข้าซื้อประกันการจัดส่งของ 17TRACK แผนการซื้อที่ไร้กังวล (ประกันการจัดส่ง) นี้ผู้บริโภคสามารถซื้อได้โดยสมัครใจ โดยที่ VAPORESSO ไม่ต้องเสียค่าเบี้ยประกัน ซึ่งช่วยปกป้องพัสดุจากความล่าช้าและความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการขนส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ

  

• การติดตามด้วยตนเองของผู้บริโภคหลังการซื้อ: การสอบถามอัจฉริยะ, การเพิ่มคอนเวอร์ชัน

  หน้าติดตามพัสดุของ 17TRACK รองรับผู้บริโภคด้วยการติดตามพัสดุด้วยตนเอง ซึ่งช่วยลดการสอบถาม WISMO (สินค้าของฉันอยู่ที่ไหน) ได้ ในขณะเดียวกัน การกำหนดค่าของวิดเจ็ตการตลาดและคำแนะนำผลิตภัณฑ์บนอินเทอร์เฟซการติดตามช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมในแคมเปญและอัตราความสำเร็จในการขายต่อเนื่องของ VAPORESSO อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งมีส่วนช่วยให้บรรลุอันดับสูงสุดในการเข้าชมเว็บไซต์ในปี 2024 นอกจากนี้ การแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติพร้อมการมองเห็นสถานะพัสดุแบบเรียลไทม์ยังช่วยเพิ่มความโปร่งใสของโลจิสติกส์สำหรับผู้ใช้อีกด้วย

  

• แดชบอร์ดการจัดการการจัดส่งสำหรับผู้ขาย: มีประสิทธิภาพและสะดวกสบาย

  แบ็กเอนด์ของ 17TRACK มอบแดชบอร์ดส่วนกลางสำหรับการจัดการโลจิสติกส์ให้กับ VAPORESSO ซึ่งอำนวยความสะดวกในการตรวจสอบการจัดส่งทั้งหมดและการจัดการความผิดปกติของโลจิสติกส์อย่างง่ายดาย

• ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านโลจิสติกส์: การตอบสนองที่รวดเร็ว

  ผู้บริโภคสามารถยื่นเคลมประกันได้ทันทีผ่านศูนย์แก้ไขปัญหาการคุ้มครองที่ใช้งานง่ายของ 17TRACK พร้อมรับประกันการตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมงสำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับโลจิสติกส์

ข้อมูลในอดีตเผยให้เห็นว่า VAPORESSO มีอัตราการใช้ประกันคุ้มครองถึง 70% และอัตราความสำเร็จในการแก้ไขเคลม 84% ซึ่งช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานและความสูญเสียทางการเงินของแบรนด์ได้อย่างมาก

เคน หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการ DTC ของ VAPORESSO เน้นย้ำถึงผลกระทบที่วัดได้จากการเป็นพันธมิตรกับ 17TRACK:

"ตั้งแต่ร่วมมือกับ 17TRACK เราได้ปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการการติดตามอย่างมาก ภาระงานสอบถามด้วยตนเองลดลงกว่า 90% ในขณะที่การรวมหน้าติดตามของเราได้เพิ่มอัตราการแปลงการขายโดยตรง และกลายเป็นแหล่งที่มาของการเข้าชมอันดับต้น ๆ สำหรับเว็บไซต์ของเราในปี 2024"

ด้วยการผสมผสานระบบนิเวศของแอปที่คุ้มค่ากับคุณภาพการบริการที่เหนือกว่า VAPORESSO ได้ตอกย้ำความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ 17TRACK ในฐานะรากฐานสำคัญของการเติบโตที่ปรับขนาดได้และพร้อมสำหรับอนาคต