Satış sonrası hizmetinizi bugün bir üst seviyeye taşıyın!
17TRACK’in SaaS çözümünü benimsemek, marka satıcılarının temel operasyonlara öncelik vermesini sağlarken etkin gönderi yönetimi sunar.
17TRACK’in SaaS çözümünü benimsemek, marka satıcılarının temel operasyonlara öncelik vermesini sağlarken etkin gönderi yönetimi sunar.
2014 yılında kurulan ve merkezi ABD'de bulunan Baleaf, aktif giyim ve dış mekan malzemeleri konusunda uzmanlaşmış, doğrudan tüketiciye (DTC) yönelik bir markadır ve Kuzey Amerika, Avrupa, Asya ve ötesindeki 50'den fazla ülkede müşterilere hizmet vermektedir. Yoga kıyafetleri ve bisiklet malzemeleri gibi yüksek kaliteli ancak uygun fiyatlı ürünlerden yararlanan Baleaf, küresel sınır ötesi e-ticaret arenasında öne çıkan bir marka haline gelmiştir. 2023 yılında şirket yaklaşık 200 milyon dolarlık yıllık gelir elde etmiş ve En Değerli Sınır Ötesi E-Ticaret Markası olarak tanınmıştır.
Yoga kıyafetleri alanında lider olan Baleaf, her yaz patlayıcı bir sipariş artışı yaşamaktadır. Bu artış geliri artırırken, aynı zamanda satın alma sonrası zorlukları da artırmaktadır - özellikle "Siparişim Nerede?" (WISMO) sorguları. WISMO'yu verimli bir şekilde azaltırken güçlü bir müşteri deneyimi sağlamak için dijital bir çözüm bulmak, Baleaf'in küresel genişlemesini sürdürmek için kritik hale geldi.
2023'te Baleaf, satın alma sonrası deneyimini yenilemek için 17TRACK ile ortaklık kurdu. Bir müşterinin sipariş verdiği andan itibaren, 17TRACK'in sektör lideri lojistik çözümleri, Baleaf'in sorunsuz ve proaktif destek sunmasını sağlar.
Kullanılan Fonksiyon: Ön satış / Stokta yok E-postası
Fonksiyon Tanıtımı: Sipariş edilen bir ürün stokta yoksa veya ön satışta ise tüketiciler derhal e-posta ile bilgilendirilir. Bu proaktif iletişim, müşteri endişesini önemli ölçüde azaltır.
Kullanılan Fonksiyon: Marka Sorgulama Sayfası / Kargo Durumu Değişikliği E-postası
Fonksiyon Tanıtımı: Müşteriler, Baleaf’in markalı takip sayfası aracılığıyla paketlerini kolayca kendileri takip edebilirler. Ayrıca, 17TRACK, paket gönderildiğinde, yolda olduğunda veya teslim edilmek üzere olduğunda gibi kargo durumu her değiştiğinde müşterilere otomatik olarak e-posta bildirimleri gönderir. Bu, "Siparişim Nerede?" (WISMO) sorgularını azaltır.
Kullanılan Fonksiyon: Trustpilot İnceleme Daveti
Fonksiyon Tanıtımı: 17TRACK, bir paket teslim edildikten X gün sonra otomatik olarak Trustpilot inceleme davetiyesi e-postaları gönderir. Bu zamanında yapılan talep, müşteri deneyiminin zirvesini yakalar ve Baleaf'in marka itibarını artırmaya yardımcı olur.
17TRACK tarafından desteklenen bu dijital geliştirmeler sayesinde, Baleaf tüm satın alma sonrası yolculuk boyunca sorunsuz ve proaktif destek sağlayarak nihayetinde müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.
Giyim sektöründeki yüksek iade oranlarının yarattığı zorlukları fark eden Baleaf, daha verimli ve müşteri dostu bir iade süreci arayışına girdi. 2024'ün sonlarında Baleaf, 17TRACK'in kapsamlı İade Yönetim Sistemini benimsedi ve bu sistem birkaç temel yetenek sağladı:
Self-Servis İadeler: Müşterilerin, ürünleri seçerek, iade nedenlerini belirterek ve gerekli destekleyici kanıtları yükleyerek iadeleri bağımsız olarak başlatmalarını sağlamak. Bu, uzun ve verimsiz e-posta alışverişlerine olan ihtiyacı ortadan kaldırır.
Merkezi Kontrol: Baleaf'e iade sürecinin tüm yönlerini yönetmek için birleşik bir kontrol paneli sunmak; buna iade taleplerini onaylama veya reddetme, iade kargo etiketleri oluşturma, iade gönderisini takip etme ve geri ödemeleri işleme dahildir.
Otomatik Kurallar: Baleaf'in, iade işlemlerini kolaylaştırmak için otomatik kurallar uygulamasını sağlamak; örneğin, uygun olmayan ürünler için (ücretsiz hediyeler gibi) iadeleri otomatik olarak engellemek veya iade süresi politikalarını (örneğin 30 günlük iade süresi) uygulamak.
İade İşlem Süresinin Azalması: Bir iadenin işlenmesi için gereken ortalama süre, vaka başına 1 saatten sadece 15 dakikaya önemli ölçüde düştü.
İade Sonrası Müşteri Sorgularında Azalma: Müşterilere iade durumu hakkında gerçek zamanlı güncellemeler sunarak, Baleaf iade sonrası müşteri sorgularında %60'lık dikkat çekici bir azalma yaşadı.
Tüketici İade Başvurusu Yapar: Sezgisel Self-Servis İade Sayfasını kullanarak, müşteriler ilgili ürünleri seçerek, iade nedenini belirterek ve gerekli kanıtları yükleyerek iade sürecini kolayca başlatabilirler. Bu kullanıcı dostu arayüz, geleneksel iade yöntemlerinin yarattığı sıkıntıları ortadan kaldırır.
Satıcı İadeyi ve Geri Ödemeyi İnceler: Baleaf'in ekibi, 17TRACK içindeki merkezi İade Yönetim Paneli aracılığıyla tüm iade taleplerini verimli bir şekilde yönetebilir. Burada, her bir iadenin ayrıntılarını inceleyebilir, önceden belirlenmiş kurallara göre talebi onaylayabilir veya reddedebilir ve geri ödemeleri doğrudan platform içinde işleyebilirler.
Tüketici İade Sürecini Görüntüler: Müşteriler, Self-Servis İade Sayfası ve otomatik E-posta Bildirimleri aracılığıyla iade yolculuğu boyunca bilgilendirilirler. İadelerinin ilerlemesini gerçek zamanlı olarak takip edebilir ve her aşamada zamanında güncellemeler alabilirler, bu da güncelleme için müşteri desteğiyle iletişime geçme ihtiyacını önemli ölçüde azaltır.
17TRACK'in İade Yönetim Sistemini uygulayarak, Baleaf tersine lojistik döngüsünü başarıyla tamamladı ve daha verimli, maliyet etkin ve müşteri odaklı bir iade deneyimi yarattı.
17TRACK’in işbirlikçi yaklaşımı onu farklı kılar. Genel araçlar yerine, ekip özelliklerini şu şekilde özelleştirmek için Baleaf ile yakın çalışır:
%75 daha az WISMO sorgusu.
Lojistik şikayetlerinde %60 azalma.
Baleaf'in TrustPilot puanı da arttı.
Baleaf'in operasyon ekibinin belirttiği gibi: "17TRACK sadece bir araç değil, maliyet verimliliğini müşteri sadakatiyle dengeleyen stratejik bir ortaktır." Takip, iade ve geri bildirimi tek bir platformda birleştirerek 17TRACK, markaların satın alma sonrası verimliliği ve sadakati optimize etmelerini sağlar.
