Satış sonrası hizmetinizi bugün bir üst seviyeye taşıyın!
17TRACK’in SaaS çözümünü benimsemek, marka satıcılarının temel operasyonlara öncelik vermesini sağlarken etkin gönderi yönetimi sunar.
17TRACK’in SaaS çözümünü benimsemek, marka satıcılarının temel operasyonlara öncelik vermesini sağlarken etkin gönderi yönetimi sunar.
Coofandy, modern erkek modasının ihtiyaçlarını derinlemesine anlama vizyonuyla 2015 yılında kuruldu. Misyonu, iş şıklığını gündelik konforla kusursuz bir şekilde birleştiren erkek giyimi yaratmaktır. Coofandy, en başından beri her erkeğin özgüvenle giyinmesini sağlamayı amaçlamış, iş, sosyal etkinlikler ve aktif yaşam tarzları arasında zahmetsizce geçiş yapabilen çok yönlü stiller sunmuştur. Kaliteye olan bağlılığı ve müşteri ihtiyaçlarına odaklanması sayesinde Coofandy, uygun fiyatlı ancak zarif bir yaşam tarzı arayan erkekler için güvenilir bir tercih haline gelmiştir. Marka, etkisi arttıkça kullanıcı deneyimini ve operasyonel verimliliği artırmak için yenilikçi yollar keşfetmeye devam etmektedir.
Hızla büyüyen işinin taleplerini karşılamak için Coofandy ve 17TRACK, tüm alışveriş deneyimini yükselten akıllı ve entegre çözümler sunmak üzere iş birliği yaptı. 17TRACK'in kargo sigortası ile Coofandy, tüketicilere taşıma sırasındaki gecikmelere, kayıplara veya hasarlara karşı koruma sunarak satın almaları teşvik eden bir güven aşılar ve markanın dönüşüm oranlarını optimize etmesine ve satış sonrası giderleri azaltmasına olanak tanır.
Müşterilere gönderileri üzerinde kontrol sağlamak amacıyla 17TRACK, Coofandy mağazası içinde markanın estetiğini yansıtan, şık bir self-servis aracı olan markalı bir takip sayfası sundu. Bu, alışveriş yapanların "Siparişim nerede?" gibi destek çağrılarını atlayarak gerçek zamanlı durumu bağımsız olarak kontrol etmelerini sağlar ve otomatik e-posta bildirimleriyle birleştiğinde sorgu hacmini azaltarak Coofandy ekibini tekrarlayan görevlerden kurtarır.
İtibar açısından, 17TRACK'in Trustpilot entegrasyonu, yalnızca tüm bölünmüş paketler teslim edilip imzalandıktan sonra tetiklenen otomatik inceleme davetleriyle memnun tüketicileri hedefler, bu da olumlu puanları artırır ve Coofandy'nin marka güvenilirliğini yükseltir.
İadeler konusunda, 17TRACK'in self-servis portalı, talepleri zahmetsizce oluşturan ve takip eden müşteriler için süreci basitleştirirken, Coofandy iletişim maliyetlerini düşüren ve operasyonel verimliliği artıran merkezi yönetimden faydalanır.
"17TRACK ile ortaklık kurmak, kullanıcı ihtiyaçlarına daha iyi odaklanmamızı sağladı ve lojistik takibinden iadelere kadar her şeyi daha verimli ve şeffaf hale getirdi. Bu, operasyonel verimliliğimize somut iyileştirmeler getirirken müşteri memnuniyetini ve marka itibarını önemli ölçüde artırdı."
– Operasyon Direktörü
17TRACK ile olan sıkı iş birliği sayesinde Coofandy sadece büyüme fırsatlarını yakalayıp verimliliği artırmakla kalmadı, aynı zamanda müşteri deneyimini dönüştürerek kalıcı başarının yolunu açtı.
