Satış sonrası hizmetinizi bugün bir üst seviyeye taşıyın!
17TRACK’in SaaS çözümünü benimsemek, marka satıcılarının temel operasyonlara öncelik vermesini sağlarken etkin gönderi yönetimi sunar.
17TRACK’in SaaS çözümünü benimsemek, marka satıcılarının temel operasyonlara öncelik vermesini sağlarken etkin gönderi yönetimi sunar.
VAPORESSO, Shenzhen merkezli SMOORE International (SMOORE) bünyesinde bir amiral gemisi e-sigara markasıdır. SMOORE'un 2013 yılında kurulmasından bu yana, şirket küresel olarak yenilikçi buharlaştırma teknolojisi çözümleri sunmaya odaklanmıştır. Vaping endüstrisinde önde gelen bir marka olarak VAPORESSO, ana şirketi SMOORE'un güçlü Ar-Ge ve tedarik zincirinden faydalanmıştır. Bu, VAPORESSO'nun hızla önemli bir küresel varlık kazanmasını sağlamıştır. VAPORESSO ürünleri çevrimiçi olarak ve uluslararası bir dağıtım ağı aracılığıyla temin edilebilir. Kuzey Amerika, Avrupa ve Güneydoğu Asya dahil olmak üzere 20'den fazla ülke ve bölgeye ulaşmaktadırlar. 2024 yılında marka, halka açıklanan 2,475 milyar RMB'ye ulaşan küresel geliri, yıllık %21'lik artış ve devam eden pazar payı genişlemesi ile güçlü bir iş büyümesi göstermiştir.
Diğer emtia kategorilerinin operasyon stratejilerinden farklı olarak, VAPORESSO genellikle distribütörlerin ve çevrimdışı kanalların işleyişine daha fazla dikkat eder. Marka, lojistik zorlukların üstesinden gelmek ve satın alma sonrası desteği geliştirmek için uygun maliyetli, ölçeklenebilir çözümlere odaklanır ve minimum operasyonel ek yük ile sorunsuz müşteri deneyimleri sunar.
Vape ürünleri — hafif, kompakt ve katı yaş sınırlamalı satış politikalarına tabi olan — nakliye sırasında hırsızlık, kayıp veya hasar gibi yüksek risklerle karşı karşıyadır. Marka itibarını korumak ve finansal riski en aza indirmek için VAPORESSO, sorunsuz kargo koruması sağlamak üzere 17TRACK ile ortaklık kurar. Bu sıfır maliyetli model, prim masraflarını tüketicilere kaydırarak gecikmeler, kayıplar veya hasarlar için zahmetsiz bir teminat sunar. 17TRACK’in gerçek zamanlı takip panosunu ve özel desteğini entegre ederek, VAPORESSO manuel talep işlemeyi ortadan kaldırır, geri ödeme kayıplarını, operasyonel verimsizlikleri ve müşteri güvenine yönelik riskleri azaltır — ve kalıcı sadakat oluşturur.
VAPORESSO, müşteri memnuniyetini artırmak için satın alma sonrası otomasyona iki kat daha fazla önem veriyor. 17TRACK’in takip sayfası self servis takibine olanak tanıyarak müşteri hizmetleri taleplerini önemli ölçüde azaltır. Bu arada, sorgulama sayfasındaki ürün öneri özellikleri satış dönüşümlerini artırır ve tekrar satın alımları teşvik ederek genel müşteri deneyimini geliştirir.
Sonuç olarak, VAPORESSO, 17TRACK ile olan ortaklığı sayesinde aşağıdaki kilit alanlarda önemli sonuçlar elde etmiştir:
Tüketici Satın Alma Öncesi Aşaması: Risk Azaltma, Geliştirilmiş Deneyim.
Lojistik riskleriyle ilgili kullanıcı endişelerini gidermek, alışveriş deneyimini iyileştirmek ve nihayetinde satın alma dönüşüm oranlarını artırmak için VAPORESSO, 17TRACK Kargo Koruması Satın Alma Giriş Noktalarını yerleştirerek kritik kullanıcı temas noktalarında (örneğin, sepet ve ödeme sayfaları) kargo koruması satın alma seçeneklerini stratejik olarak entegre etti. Bu Endişesiz Satın Alma (Kargo Koruması) planı, VAPORESSO'ya herhangi bir prim maliyeti getirmeden tüketiciler tarafından gönüllü olarak satın alınır ve paketleri transit sırasında olası gecikmelere ve hasarlara karşı etkili bir şekilde korur.
Satın Alma Sonrası Tüketici Kendi Kendine Takip: Akıllı Sorgulama, Dönüşüm Artırma.
17TRACK Takip sayfası, tüketicilere self servis paket takibi desteği sunarak WISMO (Siparişim Nerede?) sorgularını azaltır. Aynı zamanda, takip arayüzündeki Pazarlama ve Ürün Öneri Widget'larının yapılandırılması, VAPORESSO'nun kampanya katılımını ve çapraz satış başarı oranlarını etkili bir şekilde artırarak 2024'te web sitesi trafiğinde en üst sıraya ulaşmasına katkıda bulunur. Ayrıca, paket durumunun gerçek zamanlı görünürlüğünü sağlayan otomatik e-posta bildirimleri, kullanıcılar için lojistik şeffaflığını artırır.
Satıcı Kargo Yönetim Paneli: Verimli ve Kullanışlı.
17TRACK arka ucu, VAPORESSO'ya Lojistik Yönetimi için Merkezi bir Pano sağlayarak tüm Gönderilerin izlenmesini ve lojistik anormalliklerin kolayca ele alınmasını kolaylaştırır.
Lojistik Olay Çözümleme İş Akışı: Hızlı Yanıt.
Tüketiciler, 17TRACK’in kullanıcı dostu Koruma Çözüm merkezi aracılığıyla koruma taleplerini anında başlatabilir ve lojistikle ilgili sorunlar için garantili 48 saatlik yanıt sürelerinden yararlanabilirler.
Geçmiş veriler, VAPORESSO'nun %70'lik bir koruma ekleme oranı ve %84'lük bir talep çözme başarı oranı elde ettiğini ve markanın operasyonel maliyetlerini ve finansal kayıplarını önemli ölçüde azalttığını göstermektedir.
VAPORESSO'da DTC Operasyonları Başkanı Ken, 17TRACK ile ortaklığın ölçülebilir etkisini vurguluyor:
"17TRACK ile işbirliği yaptığımızdan beri, takip yönetimi verimliliğini önemli ölçüde artırdık. Manuel sorgu iş yükü %90'ın üzerinde azaltıldı, takip sayfamızın entegrasyonu ise satış dönüşüm oranlarını doğrudan artırarak 2024'te web sitemiz için en iyi trafik kaynağı haline geldi."
Uygun maliyetli bir APP ekosistemini üstün hizmet kalitesiyle birleştirerek, VAPORESSO, ölçeklenebilir ve geleceğe hazır büyümenin temel taşı olarak 17TRACK ile stratejik ortaklığını pekiştirmiştir.
