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Adoptar la solución SaaS de 17TRACK permite a los vendedores de marcas priorizar las operaciones principales mientras se asegura una gestión eficiente de los envíos.
Adoptar la solución SaaS de 17TRACK permite a los vendedores de marcas priorizar las operaciones principales mientras se asegura una gestión eficiente de los envíos.
Fundada en 2014 y con sede en EE. UU., Baleaf es una marca directa al consumidor (DTC) especializada en ropa deportiva y equipamiento para actividades al aire libre, que atiende a clientes en más de 50 países de América del Norte, Europa, Asia y más allá. Aprovechando productos de alta calidad pero asequibles como ropa de yoga y equipamiento de ciclismo, Baleaf se ha consolidado como una marca destacada en el ámbito del comercio electrónico transfronterizo global. En 2023, la empresa alcanzó unos ingresos anuales de casi 200 millones de dólares y fue reconocida como la Marca de Comercio Electrónico Transfronterizo Más Valiosa.
Como líder en ropa de yoga, Baleaf experimenta un crecimiento explosivo de pedidos cada verano. Si bien este aumento impulsa los ingresos, también amplifica los desafíos posteriores a la compra, en particular las consultas de "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO). Encontrar una solución digital para reducir eficientemente las consultas WISMO y al mismo tiempo garantizar una sólida experiencia del cliente se volvió fundamental para sostener la expansión global de Baleaf.
En 2023, Baleaf se asoció con 17TRACK para renovar su experiencia posventa. Desde el momento en que un cliente realiza un pedido, las soluciones logísticas líderes en la industria de 17TRACK permiten a Baleaf ofrecer un soporte proactivo y sin interrupciones.
Función utilizada: Correo electrónico de preventa / agotado
Introducción a la función: Los consumidores son notificados rápidamente por correo electrónico si un artículo pedido está agotado o en preventa. Esta comunicación proactiva reduce significativamente la ansiedad del cliente.
Función utilizada: Página de consulta de la marca / Correo electrónico de cambio de estado del envío
Introducción a la función: Los clientes pueden rastrear fácilmente sus paquetes ellos mismos a través de la página de seguimiento de la marca Baleaf. Además, 17TRACK envía automáticamente notificaciones por correo electrónico a los clientes cada vez que cambia el estado del envío, como cuando el paquete se envía, está en tránsito o está a punto de ser entregado. Esto reduce las consultas de "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO).
Función utilizada: Invitación a reseña en Trustpilot
Introducción a la función: 17TRACK envía automáticamente correos electrónicos de invitación para dejar una reseña en Trustpilot X días después de que se entrega un paquete. Esta solicitud oportuna captura el punto álgido de la experiencia del cliente y ayuda a mejorar la reputación de la marca Baleaf.
A través de estas mejoras digitales impulsadas por 17TRACK, Baleaf proporciona un soporte proactivo y sin interrupciones durante todo el proceso posterior a la compra, mejorando en última instancia la satisfacción y la lealtad del cliente.
Reconociendo los desafíos que plantean las altas tasas de devolución en la industria de la confección, Baleaf buscó un proceso de devolución más eficiente y amigable para el cliente. A finales de 2024, Baleaf adoptó el completo Sistema de Gestión de Devoluciones de 17TRACK, que proporcionó varias capacidades clave:
Autoservicio de devoluciones: Permite a los clientes iniciar devoluciones de forma independiente seleccionando los artículos, especificando los motivos de la devolución y cargando cualquier evidencia de apoyo necesaria. Esto elimina la necesidad de intercambios de correo electrónico largos e ineficientes.
Control centralizado: Ofrece a Baleaf un panel unificado para gestionar todos los aspectos del proceso de devolución, incluida la aprobación o el rechazo de solicitudes de devolución, la generación de etiquetas de envío de devolución, el seguimiento del envío de devolución y el procesamiento de reembolsos.
Reglas automatizadas: Permite a Baleaf implementar reglas automatizadas para agilizar la gestión de devoluciones, como bloquear automáticamente las devoluciones de artículos no elegibles (como regalos) o hacer cumplir las políticas de plazos de devolución (por ejemplo, un período de devolución de 30 días).
Reducción del tiempo de procesamiento de devoluciones: El tiempo promedio para procesar una devolución se redujo drásticamente de 1 hora a solo 15 minutos por caso.
Disminución de las consultas de los clientes después de la devolución: Al proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de la devolución a los clientes, Baleaf experimentó una notable reducción del 60% en las consultas de los clientes posteriores a la devolución.
El consumidor solicita la devolución: Utilizando la intuitiva página de autoservicio de devoluciones, los clientes pueden iniciar fácilmente el proceso de devolución seleccionando los artículos pertinentes, indicando el motivo de la devolución y cargando cualquier prueba requerida. Esta interfaz fácil de usar elimina las frustraciones de los métodos de devolución tradicionales.
El comerciante revisa la devolución y el reembolso: El equipo de Baleaf puede gestionar de manera eficiente todas las solicitudes de devolución a través del panel centralizado de gestión de devoluciones dentro de 17TRACK. Aquí, pueden revisar los detalles de cada devolución, aprobar o rechazar la solicitud según reglas predefinidas y procesar los reembolsos directamente dentro de la plataforma.
El consumidor ve el progreso de la devolución: Los clientes se mantienen informados durante todo el proceso de devolución a través de la página de autoservicio de devoluciones y las notificaciones automáticas por correo electrónico. Pueden seguir el progreso de su devolución en tiempo real y recibir actualizaciones oportunas en cada etapa, lo que reduce significativamente la necesidad de contactar al soporte al cliente para obtener actualizaciones.
Al implementar el Sistema de Gestión de Devoluciones de 17TRACK, Baleaf cerró con éxito el ciclo de la logística inversa, creando una experiencia de devolución más eficiente, rentable y centrada en el cliente.
El enfoque colaborativo de 17TRACK lo distingue. En lugar de herramientas genéricas, el equipo trabaja en estrecha colaboración con Baleaf para adaptar características como:
75% menos de consultas WISMO.
60% de reducción en quejas logísticas.
La calificación de Baleaf en TrustPilot también ha mejorado.
Como señala el equipo de operaciones de Baleaf: "17TRACK no es solo una herramienta, es un socio estratégico que equilibra la eficiencia de costos con la lealtad del cliente". Al unificar el seguimiento, las devoluciones y los comentarios en una sola plataforma, 17TRACK permite a las marcas optimizar la eficiencia y la lealtad posventa.
