eufy se asocia con 17TRACK para optimizar la experiencia logística global de hogares inteligentes

eufy, una marca de Anker Innovations, se centra en la tecnología del hogar inteligente. Fundada en 2011, eufy introduce innovaciones de vanguardia como el Internet de las Cosas (IoT) y el control por voz en la vida cotidiana de los consumidores. Guiada por su filosofía de "Smart Simple Living", eufy ofrece una amplia gama de productos, incluyendo robots aspiradores, cámaras, cerraduras inteligentes y más, en cuatro categorías clave: limpieza, control inteligente, salud e iluminación. En 2024, eufy alcanzó unos ingresos de 4.500 millones de RMB, sirviendo a los mercados globales con soluciones tecnológicas innovadoras.

A medida que eufy expande sus soluciones de hogar inteligente por todo el mundo, la marca ha reconocido la optimización logística como una oportunidad vital para reforzar su enfoque "centrado en el usuario". Más allá de la innovación de productos, eufy se esfuerza por garantizar que cada paso, desde la realización de un pedido hasta su recepción, ofrezca comodidad y tranquilidad. A continuación se presentan las principales necesidades de los usuarios y los desafíos que eufy aborda en su expansión global:

• Información logística transparente y considerada
  Al pedir productos de eufy, como un robot aspirador y una cámara enviados por separado, los usuarios quieren una visibilidad clara del progreso de la entrega de cada artículo. eufy prioriza un seguimiento intuitivo y sin estrés, proporcionando actualizaciones que reflejan su cuidado meticuloso, una victoria directa para la tranquilidad del consumidor.

  

• Conexiones cálidas en todos los idiomas
  Desde Europa hasta Asia, los usuarios esperan recibir actualizaciones logísticas en sus idiomas nativos para un toque familiar. eufy busca cerrar esta brecha con soporte multilingüe, mejorando la accesibilidad y respetando las preferencias de los consumidores, lo que supone un impulso para la satisfacción del usuario.

• Devoluciones y cambios sin complicaciones
  Incluso los productos de primera calidad, como una cerradura inteligente, pueden necesitar un cambio. eufy se propone agilizar el proceso de devoluciones, facilitando el esfuerzo y el tiempo del usuario al tiempo que refuerza su promesa de “estar siempre ahí”, beneficiando a los consumidores con la eficiencia y a la marca con la lealtad.

• Mitigación de las incertidumbres en la logística transfronteriza
  Los retrasos o desvíos suelen caracterizar los envíos globales. eufy los aborda de frente, transformando las posibles frustraciones en momentos de creación de confianza a través de soluciones fiables, fortaleciendo la confianza del consumidor.

Para eufy, la logística trasciende la mera entrega: es un conducto para la conexión emocional. Al perfeccionar esta experiencia, la marca se asegura de que los usuarios de todo el mundo sientan su profesionalidad y dedicación.

Al asociarse con 17TRACK, eufy convierte estas prioridades en un ecosistema de servicios robusto y centrado en el usuario, adaptado a las demandas globales:

• Seguimiento en tiempo real para mayor claridad y tranquilidad
  La integración de la API de 17TRACK permite el seguimiento en tiempo real de los envíos estándar y divididos. Los consumidores obtienen actualizaciones puntuales, eliminando las preocupaciones de “¿Dónde está mi pedido?” con un control sin esfuerzo, mientras que eufy reduce el volumen de consultas.

• Comunicación multilingüe para conectar con cada usuario
  Con soporte para más de 33 idiomas, 17TRACK prepara a eufy para proporcionar páginas de seguimiento y correos electrónicos adaptados a mercados como los Países Bajos, Italia y España. Esto ofrece una experiencia cálida y familiar para los usuarios y amplía el alcance global de eufy.

• Experiencia móvil fluida
  Para los usuarios de iOS, 17TRACK integra los detalles de seguimiento en Apple Wallet, permitiendo comprobaciones de estado con un solo clic y acceso directo a la tienda de eufy. Este diseño fácil de usar se integra perfectamente en la vida diaria, aumentando la eficiencia de la interacción.

  

• Devoluciones y cambios simplificados
  La herramienta de devoluciones de 17TRACK incluye la impresión de etiquetas, agilizando la logística inversa. Esto ayuda a eufy a reducir los costes de posventa al tiempo que garantiza una experiencia fluida para los usuarios durante las devoluciones o los cambios.

• Mayor confianza con la protección de envíos
  El seguro de envío y las herramientas de detección de problemas de 17TRACK permiten a eufy abordar rápidamente los retrasos o los paquetes perdidos, pasando de un soporte reactivo a resoluciones proactivas y fortaleciendo la confianza del usuario.

Desde que colabora con 17TRACK, eufy ha mejorado significativamente sus servicios logísticos y la experiencia del usuario, logrando los siguientes resultados:

1. Mejora de la experiencia de envío dividido: Nueve tiendas de Anker adoptaron la función de notificación de envío dividido, y algunas tiendas de la categoría de paquetes múltiples redujeron las consultas de los clientes relacionadas en más de un 60 %.

2. Mayor alcance lingüístico: Las tiendas europeas ahora entregan notificaciones precisas en idiomas como francés, italiano, español, alemán y neerlandés, mejorando la experiencia para diversos mercados.

3. Mayor confianza del cliente: En el sitio de eufy de EE. UU., la función de seguro de 17TRACK alcanzó una tasa de éxito de reclamaciones del 90 % para problemas logísticos como el robo de paquetes en el porche, lo que aumentó la confianza y reforzó la reputación de la marca eufy.

"17Track ofrece seguimiento de pedidos en tiempo real, devoluciones simplificadas y seguro de envío, integrándose perfectamente con el comercio electrónico global. Mejora la eficiencia de la logística transfronteriza y fortalece la confianza del cliente, ambos aspectos críticos para las marcas que se expanden internacionalmente."