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Adoptar la solución SaaS de 17TRACK permite a los vendedores de marcas priorizar las operaciones principales mientras se asegura una gestión eficiente de los envíos.
Adoptar la solución SaaS de 17TRACK permite a los vendedores de marcas priorizar las operaciones principales mientras se asegura una gestión eficiente de los envíos.
VAPORESSO es una marca insignia de cigarrillos electrónicos bajo SMOORE International (SMOORE), con sede en Shenzhen. Desde que se fundó SMOORE en 2013, la empresa se ha centrado en proporcionar soluciones innovadoras de tecnología de vaporización a nivel mundial. Como marca destacada en la industria del vapeo, VAPORESSO se ha beneficiado de la sólida I+D y cadena de suministro de su empresa matriz, SMOORE. Esto ha permitido a VAPORESSO ganar rápidamente una presencia global significativa. Los productos de VAPORESSO están disponibles en línea y a través de una red de distribución internacional. Llegan a más de 20 países y regiones, incluyendo América del Norte, Europa y el sudeste asiático. En 2024, la marca experimentó un fuerte crecimiento comercial con ingresos globales reportados públicamente que alcanzaron los 2.475 mil millones de RMB, un aumento interanual del 21%, y una continua expansión de su cuota de mercado.
A diferencia de las estrategias operativas de otras categorías de productos, VAPORESSO suele prestar más atención a la operación de distribuidores y canales offline. La marca se centra en soluciones rentables y escalables para abordar los desafíos logísticos y mejorar el soporte posventa, ofreciendo experiencias de cliente fluidas con una sobrecarga operativa mínima.
Los productos de vapeo —ligeros, compactos y regidos por estrictas políticas de venta con restricción de edad— se enfrentan a mayores riesgos de robo, pérdida o daño durante el envío. Para proteger la reputación de su marca y minimizar la exposición financiera, VAPORESSO se asocia con 17TRACK para proporcionar una protección de envío sin fisuras. Este modelo de coste cero traslada los gastos de la prima a los consumidores, ofreciendo una cobertura sin esfuerzo para retrasos, pérdidas o daños. Al integrar el panel de seguimiento en tiempo real y el soporte dedicado de 17TRACK, VAPORESSO elimina el procesamiento manual de reclamaciones, reduciendo las pérdidas por contracargos, las ineficiencias operativas y los riesgos para la confianza del cliente, al tiempo que construye una lealtad duradera.
VAPORESSO redobla sus esfuerzos en la automatización posventa para elevar la satisfacción del cliente. La página de seguimiento de 17TRACK permite el autoservicio de seguimiento, reduciendo significativamente las demandas de servicio al cliente. Mientras tanto, las funciones de recomendación de productos en la página de consulta impulsan las conversiones de ventas y fomentan las compras repetidas, mejorando la experiencia general del cliente.
En conclusión, VAPORESSO ha logrado resultados significativos a través de su asociación con 17TRACK en las siguientes áreas clave:
Fase de precompra del consumidor: Reducción de riesgos, experiencia mejorada.
Para aliviar las preocupaciones de los usuarios sobre los riesgos logísticos, mejorar la experiencia de compra y, en última instancia, aumentar las tasas de conversión de compra, VAPORESSO integró estratégicamente opciones de compra de protección de envío en puntos de contacto críticos del usuario (por ejemplo, páginas de carrito y pago) mediante la incorporación de los puntos de entrada de compra de protección de envío de 17TRACK. Este plan de Compra sin preocupaciones (Protección de envío) es adquirido voluntariamente por los consumidores, sin que VAPORESSO incurra en costos de prima, salvaguardando eficazmente los paquetes contra posibles retrasos y daños durante el tránsito.
Autoseguimiento del consumidor poscompra: Consulta inteligente, mejora de la conversión.
La página de seguimiento de 17TRACK ayuda a los consumidores con el autoservicio de seguimiento de paquetes, reduciendo las consultas WISMO (¿Dónde está mi pedido?). Simultáneamente, la configuración de widgets de marketing y recomendación de productos en la interfaz de seguimiento impulsa eficazmente la participación en las campañas de VAPORESSO y las tasas de éxito de la venta cruzada, contribuyendo a alcanzar el primer puesto en tráfico del sitio web en 2024. Además, las notificaciones automáticas por correo electrónico con visibilidad en tiempo real del estado del paquete mejoran la transparencia logística para los usuarios.
Panel de gestión de envíos para comerciantes: Eficiente y conveniente.
El backend de 17TRACK proporciona a VAPORESSO un panel centralizado para la gestión logística, facilitando el seguimiento de todos los envíos y el fácil manejo de las anomalías logísticas.
Flujo de trabajo de resolución de incidentes logísticos: Respuesta rápida.
Los consumidores pueden iniciar reclamaciones de protección al instante a través del centro de resolución de protección fácil de usar de 17TRACK, con tiempos de respuesta garantizados de 48 horas para problemas relacionados con la logística.
Los datos históricos revelan que VAPORESSO ha alcanzado una tasa de adhesión a la protección del 70% y una tasa de éxito en la resolución de reclamaciones del 84%, reduciendo significativamente los costos operativos y las pérdidas financieras para la marca.
Ken, Jefe de Operaciones DTC en VAPORESSO, destaca el impacto medible de la asociación con 17TRACK:
"Desde que colaboramos con 17TRACK, hemos mejorado drásticamente la eficiencia de la gestión del seguimiento. La carga de trabajo de las consultas manuales se ha reducido en más del 90%, mientras que la integración de nuestra página de seguimiento ha impulsado directamente las tasas de conversión de ventas, convirtiéndose en la principal fuente de tráfico para nuestro sitio web en 2024."
Al combinar un ecosistema de aplicaciones rentable con una calidad de servicio superior, VAPORESSO ha solidificado su asociación estratégica con 17TRACK como una piedra angular del crecimiento escalable y preparado para el futuro.
