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17TRACKのSaaSソリューションを導入することで、ブランド事業者は効率的な配送管理を実現しつつ、コア業務に集中できます。
17TRACKのSaaSソリューションを導入することで、ブランド事業者は効率的な配送管理を実現しつつ、コア業務に集中できます。
Anker Innovations傘下のブランドであるeufyは、スマートホーム技術に焦点を当てています。2011年に設立されたeufyは、モノのインターネット（IoT）や音声制御などの最先端のイノベーションを消費者の日常生活にもたらしています。「スマートでシンプルな生活」という哲学に導かれ、eufyはロボット掃除機、カメラ、スマートロックなど、クリーニング、スマートコントロール、ヘルス、ライティングの4つの主要カテゴリーにわたる幅広い製品を提供しています。2024年、eufyは45億人民元の収益を達成し、革新的な技術ソリューションで世界市場にサービスを提供しています。
eufyが世界中にスマートホームソリューションを拡大する中で、同ブランドは「ユーザー中心」のアプローチを強化するための重要な機会として、物流の最適化を認識しました。製品の革新にとどまらず、eufyは注文から受け取りまでのすべてのステップで利便性と安心感を提供することに努めています。以下は、eufyがグローバル展開で取り組む主要なユーザーニーズと課題です：
透明で配慮の行き届いた物流情報ロボット掃除機とカメラが別々に発送されるなど、eufy製品を注文する際、ユーザーは各商品の配送状況を明確に把握したいと考えています。eufyは直感的でストレスのない追跡を優先し、細やかな配慮を反映した最新情報を提供することで、消費者の安心感を直接的に高めています。
言語を超えた温かい繋がりヨーロッパからアジアまで、ユーザーは親しみやすさを求めて母国語での物流情報を期待しています。eufyは多言語対応でこのギャップを埋め、アクセシビリティを向上させ、消費者の好みを尊重することで、ユーザー満足度を向上させようとしています。
手間のかからない返品・交換スマートロックのようなプレミアム製品であっても、交換が必要になる場合があります。eufyは効率的な返品プロセスを目指し、ユーザーの手間と時間を軽減すると同時に、「いつでもそばにいる」という約束を強化し、消費者に効率性、ブランドにロイヤルティをもたらします。
越境物流における不確実性の軽減遅延や迂回は、グローバルな配送では頻繁に発生します。eufyはこれらに正面から取り組み、信頼性の高いソリューションを通じて潜在的な不満を信頼構築の機会に変え、消費者の信頼を強化します。
eufyにとって、物流は単なる配送を超え、感情的な繋がりを築くための手段です。この体験を洗練させることで、ブランドは世界中のユーザーにそのプロフェッショナリズムと献身を感じてもらえるようにします。
17TRACKとの提携により、eufyはこれらの優先事項を、グローバルな需要に合わせた堅牢でユーザー中心のサービスエコシステムに変えています：
明確さと安心のためのリアルタイム追跡17TRACKのAPI連携により、標準および分割発送の両方でリアルタイムの追跡が可能になります。消費者はタイムリーな最新情報を得ることができ、「私の注文はどこ？」という心配を簡単な操作で解消できる一方、eufyは問い合わせ件数を削減できます。
すべてのユーザーと繋がるための多言語コミュニケーション33以上の言語に対応する17TRACKは、eufyがオランダ、イタリア、スペインなどの市場に合わせた追跡ページやメールを提供できるようにします。これにより、ユーザーに温かく親しみやすい体験を提供し、eufyのグローバルなリーチを拡大します。
シームレスなモバイル体験iOSユーザー向けに、17TRACKは追跡詳細をApple Walletに統合し、ワンクリックでのステータス確認とeufyストアへの直接アクセスを可能にします。このユーザーフレンドリーなデザインは日常生活にシームレスに溶け込み、インタラクションの効率を高めます。
簡素化された返品・交換17TRACKの返品ツールにはラベル印刷機能が含まれており、返品物流を効率化します。これにより、eufyはアフターサービス費用を削減しつつ、返品や交換の際にユーザーにスムーズな体験を保証します。
配送保護による信頼性の向上17TRACKの配送保険と問題検出ツールにより、eufyは遅延や荷物の紛失に迅速に対応し、受動的なサポートから積極的な解決策へと転換し、ユーザーの信頼を強化することができます。
17TRACKとの協業以来、eufyは物流サービスとユーザー体験を大幅に向上させ、以下の成果を達成しました：
分割発送体験の向上： 9つのAnkerストアが分割発送通知機能を導入し、一部の複数バンドルカテゴリのストアでは関連する顧客からの問い合わせが60%以上減少しました。
より広い言語対応範囲： ヨーロッパのストアでは、フランス語、イタリア語、スペイン語、ドイツ語、オランダ語などの言語で正確な通知を配信し、多様な市場での体験を向上させています。
顧客の信頼性の強化： eufyの米国サイトでは、17TRACKの保険機能により、玄関先での荷物盗難などの物流問題に対する請求成功率が90%に達し、信頼を高め、eufyのブランド評価を強化しました。
"17Trackはリアルタイムの注文追跡、効率的な返品、配送保険を提供し、グローバルなeコマースとシームレスに連携します。越境物流の効率を高め、顧客の信頼を強化します。これらは国際的に展開するブランドにとって非常に重要です。"
