自動化ソリューションがグローバルなブランド展開を支援

VAPORESSOは、深センに本拠を置くSMOORE International（SMOORE）傘下の主要な電子タバコブランドです。2013年のSMOORE設立以来、同社は世界中に革新的な気化技術ソリューションを提供することに注力してきました。VAPE業界で著名なブランドとして、VAPORESSOは親会社であるSMOOREの強力な研究開発とサプライチェーンの恩恵を受けてきました。これにより、VAPORESSOは急速に世界的な存在感を高めることができました。VAPORESSO製品はオンラインおよび国際的な流通ネットワークを通じて入手可能です。北米、ヨーロッパ、東南アジアを含む20以上の国と地域で販売されています。2024年、ブランドは力強い事業成長を遂げ、公表された世界収益は24億7500万人民元に達し、前年比21％増となり、市場シェアの拡大を続けました。

他の商品カテゴリーの運営戦略とは異なり、VAPORESSOは通常、販売代理店やオフラインチャネルの運営により多くの注意を払っています。ブランドは、物流上の課題に取り組み、購入後のサポートを強化するための、費用対効果が高くスケーラブルなソリューションに焦点を当てており、最小限の運営経費でシームレスな顧客体験を提供しています。

VAPE製品は、軽量、コンパクトで、厳格な年齢制限のある販売方針に準拠しているため、配送中の盗難、紛失、損傷のリスクが高まります。ブランドの評判を保護し、財務リスクを最小限に抑えるため、VAPORESSOは17TRACKと提携し、シームレスな配送保護を提供しています。このゼロコストモデルは、保険料を消費者に転嫁し、遅延、紛失、損傷に対する簡単な補償を提供します。17TRACKのリアルタイム追跡ダッシュボードと専用サポートを統合することで、VAPORESSOは手動での請求処理をなくし、チャージバックによる損失、運営の非効率性、顧客の信頼へのリスクを低減し、長期的なロイヤルティを構築します。

VAPORESSOは、顧客満足度を高めるために購入後の自動化に力を入れています。17TRACKの追跡ページはセルフサービスでの追跡を可能にし、カスタマーサービスの需要を大幅に削減します。一方、問い合わせページの製品推薦機能は、販売コンバージョンを高め、リピート購入を促し、全体的な顧客体験を向上させます。

結論として、VAPORESSOは17TRACKとのパートナーシップを通じて、以下の主要分野で大きな成果を上げています：

• 消費者の購入前段階：リスク削減、体験の向上。

  物流リスクに関するユーザーの懸念を軽減し、ショッピング体験を向上させ、最終的に購入コンバージョン率を高めるため、VAPORESSOは17TRACKの配送保護購入エントリーポイントを埋め込むことで、重要なユーザー接点（カートやチェックアウトページなど）に配送保護の購入オプションを戦略的に統合しました。この「安心購入（配送保護）」プランは消費者が任意で購入するもので、VAPORESSOには保険料の負担がなく、輸送中の潜在的な遅延や損害から荷物を効果的に保護します。

  

• 購入後の消費者による自己追跡：インテリジェントな問い合わせ、コンバージョン向上。

  17TRACKの追跡ページは、消費者がセルフサービスで荷物を追跡できるようサポートし、WISMO（私の注文はどこ？）の問い合わせを減らします。同時に、追跡インターフェースでのマーケティング＆製品推薦ウィジェットの設定は、VAPORESSOのキャンペーンエンゲージメントとクロスセルの成功率を効果的に高め、2024年のウェブサイトトラフィックでトップの座を獲得することに貢献しました。さらに、荷物のステータスをリアルタイムで可視化する自動メール通知は、ユーザーにとっての物流の透明性を高めます。

  

• 販売業者向け配送管理ダッシュボード：効率的で便利。

  17TRACKのバックエンドは、VAPORESSOに物流管理のための一元化されたダッシュボードを提供し、すべての出荷の監視と物流上の異常の簡単な処理を容易にします。

• 物流インシデント解決ワークフロー：迅速な対応。

  消費者は17TRACKの使いやすい保護解決センターを通じて、保護請求を即座に開始でき、物流関連の問題に対して48時間以内の応答時間が保証されています。

過去のデータによると、VAPORESSOは70%の保護加入率と84%の請求解決成功率を達成し、ブランドの運営コストと財務上の損失を大幅に削減しました。

VAPORESSOのDTCオペレーション責任者であるケン氏は、17TRACKとの提携による測定可能な影響を次のように強調しています：

"17TRACKとの協業以来、追跡管理の効率が劇的に向上しました。手動での問い合わせ作業負荷は90%以上削減され、当社の追跡ページの統合により売上コンバージョン率が直接向上し、2024年には当社のウェブサイトでトップのトラフィックソースとなりました。"

費用対効果の高いアプリエコシステムと優れたサービス品質を組み合わせることで、VAPORESSOはスケーラブルで未来志向の成長の礎として、17TRACKとの戦略的パートナーシップを強化しました。