Ta din etterkjøpstjeneste til neste nivå i dag!
Ved å ta i bruk 17TRACKs SaaS-løsning kan merkevareselgere prioritere kjerneoperasjoner samtidig som de sikrer effektiv fraktstyring.
Ved å ta i bruk 17TRACKs SaaS-løsning kan merkevareselgere prioritere kjerneoperasjoner samtidig som de sikrer effektiv fraktstyring.
Baleaf ble grunnlagt i 2014 med hovedkontor i USA, og er et direkte-til-forbruker (DTC) merke som spesialiserer seg på treningstøy og friluftsutstyr, og betjener kunder i over 50 land i Nord-Amerika, Europa, Asia og utover. Ved å utnytte produkter av høy kvalitet, men til en overkommelig pris, som yogaklær og sykkelutstyr, har Baleaf blitt et fremtredende merke på den globale arenaen for grenseoverskridende e-handel. I 2023 oppnådde selskapet nesten 200 millioner dollar i årlige inntekter og ble anerkjent som det mest verdifulle grenseoverskridende e-handelsmerket.
Som en leder innen yogaklær opplever Baleaf en eksplosiv ordrevekst hver sommer. Mens denne økningen driver inntektene, forsterker den også utfordringene etter kjøpet – spesielt "Hvor er bestillingen min?" (WISMO) henvendelser. Å finne en digital løsning for å redusere WISMO-henvendelser effektivt, samtidig som man sikrer en sterk kundeopplevelse, ble avgjørende for å opprettholde Baleafs globale ekspansjon.
I 2023 inngikk Baleaf et partnerskap med 17TRACK for å fornye sin opplevelse etter kjøpet. Fra det øyeblikket en kunde legger inn en bestilling, gjør 17TRACKs bransjeledende logistikkløsninger det mulig for Baleaf å levere sømløs, proaktiv støtte.
Brukt funksjon: E-post om forhåndssalg / utsolgt vare
Funksjonsintroduksjon: Forbrukerne blir raskt varslet via e-post hvis en bestilt vare er utsolgt eller på forhåndssalg. Denne proaktive kommunikasjonen reduserer kundens bekymring betydelig.
Brukt funksjon: Merkevaresporingsside / E-post om endring av forsendelsesstatus
Funksjonsintroduksjon: Kunder kan enkelt spore pakkene sine selv via Baleafs merkevaresporingsside. I tillegg sender 17TRACK automatisk e-postvarsler til kundene hver gang forsendelsesstatusen endres, for eksempel når pakken er sendt, under transport eller i ferd med å bli levert. Dette reduserer "Hvor er bestillingen min?" (WISMO) henvendelser.
Brukt funksjon: Invitasjon til Trustpilot-anmeldelse
Funksjonsintroduksjon: 17TRACK sender automatisk ut e-poster med invitasjon til å skrive en anmeldelse på Trustpilot X dager etter at en pakke er levert. Denne tidsriktige forespørselen fanger toppen av kundeopplevelsen og bidrar til å styrke Baleafs merkevareomdømme.
Gjennom disse digitale forbedringene, drevet av 17TRACK, gir Baleaf sømløs og proaktiv støtte gjennom hele reisen etter kjøpet, noe som til syvende og sist forbedrer kundetilfredshet og lojalitet.
Baleaf anerkjente utfordringene med høye returrater i klesbransjen og søkte en mer effektiv og kundevennlig returprosess. Sent i 2024 tok Baleaf i bruk 17TRACKs omfattende returhåndteringssystem, som ga flere nøkkelfunksjoner:
Selvbetjente returer: Gir kundene mulighet til å starte returer selvstendig ved å velge varer, spesifisere årsakene til returen og laste opp nødvendig dokumentasjon. Dette eliminerer behovet for langvarige og ineffektive e-postutvekslinger.
Sentralisert kontroll: Tilbyr Baleaf et enhetlig dashbord for å administrere alle aspekter av returprosessen, inkludert godkjenning eller avvisning av returforespørsler, generering av returetiketter, sporing av returforsendelsen og behandling av refusjoner.
Automatiserte regler: Gjør det mulig for Baleaf å implementere automatiserte regler for å effektivisere returhåndteringen, for eksempel automatisk blokkering av returer for varer som ikke er kvalifisert (som gratis gaver) eller håndheving av returfrister (f.eks. en 30-dagers returperiode).
Redusert behandlingstid for returer: Den gjennomsnittlige tiden det tok å behandle en retur ble dramatisk redusert fra 1 time til bare 15 minutter per sak.
Reduserte kundehenvendelser etter retur: Ved å gi kundene sanntidsoppdateringer om returstatusen, opplevde Baleaf en bemerkelsesverdig reduksjon på 60 % i kundehenvendelser etter retur.
Forbruker søker om retur: Ved å bruke den intuitive selvbetjente retursiden, kan kundene enkelt starte returprosessen ved å velge de relevante varene, oppgi årsaken til returen og laste opp eventuelle nødvendige bevis. Dette brukervennlige grensesnittet eliminerer frustrasjonene ved tradisjonelle returmetoder.
Selger gjennomgår retur og refusjon: Baleafs team kan effektivt håndtere alle returforespørsler gjennom det sentraliserte returhåndteringsdashbordet i 17TRACK. Her kan de gjennomgå detaljene for hver retur, godkjenne eller avvise forespørselen basert på forhåndsdefinerte regler, og behandle refusjoner direkte på plattformen.
Forbruker ser returprogresjonen: Kundene holdes informert gjennom hele returreisen via den selvbetjente retursiden og automatiserte e-postvarsler. De kan spore fremdriften av returen i sanntid og motta rettidige oppdateringer på hvert trinn, noe som betydelig reduserer behovet for å kontakte kundeservice for oppdateringer.
Ved å implementere 17TRACKs returhåndteringssystem, lukket Baleaf sløyfen for returlogistikk og skapte en mer effektiv, kostnadseffektiv og kundesentrert returopplevelse.
17TRACKs samarbeidsbaserte tilnærming skiller dem ut. I stedet for generiske verktøy, jobber teamet tett med Baleaf for å skreddersy funksjoner som:
75 % færre WISMO-henvendelser.
60 % reduksjon i logistikklager.
Baleafs TrustPilot-vurdering har også blitt bedre.
Som Baleafs driftsteam bemerker: "17TRACK er ikke bare et verktøy – det er en strategisk partner som balanserer kostnadseffektivitet med kundelojalitet." Ved å samle sporing, returer og tilbakemeldinger på én plattform, gir 17TRACK merkevarer muligheten til å optimalisere effektivitet og lojalitet etter kjøpet.
