eufy samarbeider med 17TRACK for å optimalisere den globale logistikkopplevelsen for smarte hjem

eufy, et merke under Anker Innovations, fokuserer på smarthusteknologi. Eufy ble grunnlagt i 2011 og bringer banebrytende innovasjoner som Tingenes Internett (IoT) og stemmestyring inn i forbrukernes hverdag. Veiledet av sin filosofi om "Smart Simple Living", tilbyr eufy et bredt spekter av produkter, inkludert robotstøvsugere, kameraer, smarte låser og mer, i fire hovedkategorier: rengjøring, smartkontroll, helse og belysning. I 2024 oppnådde eufy en omsetning på 4,5 milliarder RMB, og betjente globale markeder med innovative teknologiløsninger.

Ettersom eufy utvider sine smarthusløsninger over hele verden, har merket anerkjent logistikkoptimalisering som en viktig mulighet til å forsterke sin "brukerorienterte" tilnærming. Utover å innovere produkter, streber eufy etter å sikre at hvert trinn – fra bestilling til mottak – gir bekvemmelighet og sjelefred. Her er de viktigste brukerbehovene og utfordringene eufy adresserer i sin globale ekspansjon:

• Gjennomsiktig og hensynsfull logistikkinformasjon
  Når brukere bestiller eufy-produkter – som en robotstøvsuger og et kamera sendt separat – ønsker de tydelig innsyn i leveringsfremdriften for hver vare. eufy prioriterer intuitiv, stressfri sporing, og leverer oppdateringer som gjenspeiler deres grundige omsorg, en direkte gevinst for forbrukerens sjelefred.

  

• Varme forbindelser på tvers av språk
  Fra Europa til Asia forventer brukere logistikkoppdateringer på sitt morsmål for en kjent følelse. eufy søker å bygge bro over dette gapet med flerspråklig støtte, noe som forbedrer tilgjengeligheten og respekterer forbrukernes preferanser – et løft for brukertilfredsheten.

• Problemfrie returer og bytter
  Selv premiumprodukter, som en smart lås, kan trenge å byttes. eufy sikter mot en strømlinjeformet returprosess, som reduserer brukerens innsats og tid, samtidig som de forsterker sitt løfte om å “alltid være der”, noe som gagner forbrukerne med effektivitet og merkevaren med lojalitet.

• Redusere usikkerhet i grenseoverskridende logistikk
  Forsinkelser eller omveier preger ofte global frakt. eufy takler disse direkte, og forvandler potensiell frustrasjon til tillitsskapende øyeblikk gjennom pålitelige løsninger – noe som styrker forbrukertilliten.

For eufy overgår logistikk bare levering – det er en kanal for emosjonell tilknytning. Ved å forbedre denne opplevelsen sikrer merket at globale brukere føler deres profesjonalitet og dedikasjon.

I partnerskap med 17TRACK gjør eufy disse prioriteringene om til et robust, brukerfokusert tjenesteøkosystem skreddersydd for globale krav:

• Sanntidssporing for klarhet og sjelefred
  17TRACKs API-integrasjon muliggjør sanntidssporing for standard- og delte forsendelser. Forbrukere får rettidige oppdateringer, og fjerner bekymringen om “Hvor er bestillingen min?” med uanstrengt kontroll, mens eufy reduserer antall henvendelser.

• Flerspråklig kommunikasjon for å koble til alle brukere
  Med støtte for over 33 språk, utstyrer 17TRACK eufy til å tilby sporingssider og e-poster tilpasset markeder som Nederland, Italia og Spania. Dette gir en varm, kjent opplevelse for brukere og utvider eufys globale rekkevidde.

• Sømløs mobilopplevelse
  For iOS-brukere integrerer 17TRACK sporingsdetaljer i Apple Wallet, noe som gir mulighet for statussjekk med ett klikk og direkte tilgang til eufy-butikken. Dette brukervennlige designet glir sømløst inn i hverdagen og øker interaksjonseffektiviteten.

  

• Forenklede returer og bytter
  17TRACKs returverktøy inkluderer utskrift av etiketter, noe som strømlinjeformer returlogistikken. Dette hjelper eufy med å kutte ettersalgskostnader samtidig som det sikrer en smidig opplevelse for brukere under retur eller bytte.

• Økt tillit med forsendelsesbeskyttelse
  17TRACKs forsendelsesforsikring og verktøy for problemgjenkjenning lar eufy raskt håndtere forsinkelser eller tapte pakker, og går fra reaktiv støtte til proaktive løsninger og styrker brukertilliten.

Siden samarbeidet med 17TRACK har eufy betydelig hevet sine logistikktjenester og brukeropplevelse, og oppnådd følgende resultater:

1. Forbedret opplevelse med delte forsendelser: Ni Anker-butikker tok i bruk varslingsfunksjonen for delte forsendelser, og noen butikker i kategorien for flere pakker reduserte relaterte kundehenvendelser med over 60 %.

2. Bredere språkdekning: Europeiske butikker leverer nå nøyaktige varsler på språk som fransk, italiensk, spansk, tysk og nederlandsk, noe som forbedrer opplevelsen for ulike markeder.

3. Sterkere kundetillit: På eufys amerikanske nettsted oppnådde 17TRACKs forsikringsfunksjon en suksessrate på 90 % for krav knyttet til logistikkproblemer som pakketyveri fra verandaen, noe som økte tilliten og styrket eufys merkevareomdømme.

"17Track tilbyr ordresporing i sanntid, strømlinjeformede returer og forsendelsesforsikring, og integreres sømløst med global e-handel. Det forbedrer effektiviteten i grenseoverskridende logistikk og styrker kundetilliten – begge deler er avgjørende for merkevarer som ekspanderer internasjonalt."