eufy faz parceria com a 17TRACK para otimizar a experiência logística global de casas inteligentes

eufy, uma marca da Anker Innovations, foca em tecnologia de casa inteligente. Fundada em 2011, a eufy traz inovações de ponta como a Internet das Coisas (IoT) e controle de voz para o dia a dia do consumidor. Guiada por sua filosofia de "Vida Simples e Inteligente", a eufy oferece uma vasta gama de produtos, incluindo aspiradores robô, câmeras, fechaduras inteligentes e mais, em quatro categorias principais: limpeza, controle inteligente, saúde e iluminação. Em 2024, a eufy alcançou uma receita de 4,5 bilhões de RMB, atendendo mercados globais com soluções tecnológicas inovadoras.

À medida que a eufy expande suas soluções de casa inteligente globalmente, a marca reconheceu a otimização logística como uma oportunidade vital para reforçar sua abordagem "centrada no usuário". Além de inovar produtos, a eufy se esforça para garantir que cada passo — desde fazer um pedido até recebê-lo — ofereça conveniência e tranquilidade. Aqui estão as principais necessidades e desafios dos usuários que a eufy aborda em sua expansão global:

• Informações Logísticas Transparentes e Atenciosas
  Ao encomendar produtos eufy — como um aspirador robô e uma câmera enviados separadamente — os usuários desejam visibilidade clara do progresso da entrega de cada item. A eufy prioriza o rastreamento intuitivo e sem estresse, fornecendo atualizações que refletem seu cuidado meticuloso, uma vitória direta para a tranquilidade do consumidor.

  

• Conexões Acolhedoras em Diferentes Idiomas
  Da Europa à Ásia, os usuários esperam atualizações logísticas em seus idiomas nativos para um toque familiar. A eufy busca preencher essa lacuna com suporte multilíngue, aprimorando a acessibilidade e honrando as preferências do consumidor — um impulso para a satisfação do usuário.

• Devoluções e Trocas Sem Complicações
  Mesmo produtos premium, como uma fechadura inteligente, podem precisar de troca. A eufy visa um processo de devolução simplificado, facilitando o esforço e o tempo do usuário, ao mesmo tempo que reforça sua promessa de “estar sempre lá”, beneficiando os consumidores com eficiência e a marca com lealdade.

• Mitigando Incertezas na Logística Transfronteiriça
  Atrasos ou desvios frequentemente marcam o transporte global. A eufy enfrenta esses desafios de frente, transformando frustrações potenciais em momentos de construção de confiança por meio de soluções confiáveis — fortalecendo a confiança do consumidor.

Para a eufy, a logística transcende a mera entrega — é um canal para conexão emocional. Ao refinar essa experiência, a marca garante que os usuários globais sintam seu profissionalismo e dedicação.

Em parceria com a 17TRACK, a eufy transforma essas prioridades em um ecossistema de serviços robusto e focado no usuário, adaptado às demandas globais:

• Rastreamento em Tempo Real para Clareza e Tranquilidade
  A integração da API da 17TRACK permite o rastreamento em tempo real para remessas padrão e divididas. Os consumidores recebem atualizações oportunas, eliminando preocupações do tipo “Onde está meu pedido?” com controle fácil, enquanto a eufy reduz o volume de consultas.

• Comunicação Multilíngue para Conectar com Todos os Usuários
  Com suporte para mais de 33 idiomas, a 17TRACK capacita a eufy a fornecer páginas de rastreamento e e-mails personalizados para mercados como Holanda, Itália e Espanha. Isso oferece uma experiência acolhedora e familiar para os usuários e amplia o alcance global da eufy.

• Experiência Móvel Contínua
  Para usuários de iOS, a 17TRACK integra detalhes de rastreamento na Apple Wallet, permitindo verificações de status com um clique e acesso direto à loja eufy. Este design amigável se integra perfeitamente ao dia a dia, aumentando a eficiência da interação.

  

• Devoluções e Trocas Simplificadas
  A ferramenta de devolução da 17TRACK inclui impressão de etiquetas, otimizando a logística reversa. Isso ajuda a eufy a reduzir os custos de pós-venda, garantindo ao mesmo tempo uma experiência tranquila para os usuários durante devoluções ou trocas.

• Confiança Aprimorada com Proteção de Envio
  O seguro de envio e as ferramentas de detecção de problemas da 17TRACK permitem que a eufy resolva rapidamente atrasos ou pacotes perdidos, passando de um suporte reativo para resoluções proativas e fortalecendo a confiança do usuário.

Desde a colaboração com a 17TRACK, a eufy elevou significativamente seus serviços de logística e a experiência do usuário, alcançando os seguintes resultados:

1. Experiência Aprimorada de Remessa Dividida: Nove lojas da Anker adotaram o recurso de notificação de remessa dividida, e algumas lojas da categoria de múltiplos pacotes reduziram as consultas de clientes relacionadas em mais de 60%.

2. Maior Alcance de Idiomas: As lojas europeias agora entregam notificações precisas em idiomas como francês, italiano, espanhol, alemão e holandês, aprimorando a experiência para diversos mercados.

3. Maior Confiança do Cliente: No site da eufy nos EUA, o recurso de seguro da 17TRACK alcançou uma taxa de sucesso de 90% em reclamações por problemas logísticos como roubo de pacotes na varanda, aumentando a confiança e reforçando a reputação da marca eufy.

"A 17Track oferece rastreamento de pedidos em tempo real, devoluções simplificadas e seguro de envio, integrando-se perfeitamente ao e-commerce global. Aumenta a eficiência da logística transfronteiriça e fortalece a confiança do cliente — ambos críticos para marcas em expansão internacional."