Leve o seu serviço pós-compra ao próximo nível hoje!
Adotar a solução SaaS da 17TRACK permite que os vendedores de marcas priorizem as operações principais enquanto garantem uma gestão eficiente de envios.
Adotar a solução SaaS da 17TRACK permite que os vendedores de marcas priorizem as operações principais enquanto garantem uma gestão eficiente de envios.
A VAPORESSO é uma marca emblemática de cigarros eletrônicos da SMOORE International (SMOORE), com sede em Shenzhen. Desde a fundação da SMOORE em 2013, a empresa tem se concentrado em fornecer soluções inovadoras de tecnologia de vaporização globalmente. Como uma marca proeminente na indústria de vaping, a VAPORESSO se beneficiou da forte P&D e da cadeia de suprimentos de sua empresa-mãe, a SMOORE. Isso permitiu que a VAPORESSO ganhasse rapidamente uma presença global significativa. Os produtos VAPORESSO estão disponíveis online e através de uma rede de distribuição internacional. Eles alcançam mais de 20 países e regiões, incluindo América do Norte, Europa e Sudeste Asiático. Em 2024, a marca registrou um forte crescimento de negócios, com uma receita global publicamente relatada atingindo 2,475 bilhões de RMB, um aumento de 21% em relação ao ano anterior, e uma contínua expansão de sua participação de mercado.
Diferente das estratégias de operação de outras categorias de produtos, a VAPORESSO geralmente presta mais atenção à operação de distribuidores e canais offline. A marca foca em soluções econômicas e escaláveis para enfrentar desafios logísticos e aprimorar o suporte pós-venda, oferecendo experiências de cliente fluidas com o mínimo de sobrecarga operacional.
Produtos de vape — leves, compactos e regidos por políticas de vendas rigorosas com restrição de idade — enfrentam riscos elevados de roubo, perda ou dano durante o transporte. Para proteger a reputação de sua marca e minimizar a exposição financeira, a VAPORESSO firmou parceria com a 17TRACK para fornecer proteção de envio contínua. Este modelo de custo zero transfere as despesas do prêmio para os consumidores, oferecendo cobertura sem esforço para atrasos, perdas ou danos. Ao integrar o painel de rastreamento em tempo real e o suporte dedicado da 17TRACK, a VAPORESSO elimina o processamento manual de reclamações, reduzindo perdas com estornos, ineficiências operacionais e riscos à confiança do cliente, ao mesmo tempo em que constrói uma lealdade duradoura.
A VAPORESSO investe na automação pós-compra para elevar a satisfação do cliente. A página de rastreamento da 17TRACK permite o autoatendimento de rastreamento, reduzindo significativamente as demandas de atendimento ao cliente. Enquanto isso, os recursos de recomendação de produtos na página de consulta impulsionam as conversões de vendas e incentivam compras repetidas, aprimorando a experiência geral do cliente.
Em conclusão, a VAPORESSO alcançou resultados significativos através de sua parceria com a 17TRACK nas seguintes áreas-chave:
Fase de Pré-Compra do Consumidor: Redução de Risco, Experiência Aprimorada.
Para aliviar as preocupações dos usuários em relação aos riscos logísticos, melhorar a experiência de compra e, finalmente, aumentar as taxas de conversão de compra, a VAPORESSO integrou estrategicamente opções de compra de proteção de envio em pontos de contato críticos do usuário (por exemplo, páginas de carrinho e checkout), incorporando os Pontos de Entrada de Compra de Proteção de Envio da 17TRACK. Este plano de Compra Sem Preocupações (Proteção de Envio) é adquirido voluntariamente pelos consumidores, sem que a VAPORESSO incorra em custos de prêmio, protegendo efetivamente os pacotes contra possíveis atrasos e danos durante o trânsito.
Automonitoramento do Consumidor Pós-Compra: Consulta Inteligente, Aumento da Conversão.
A página de rastreamento da 17TRACK oferece aos consumidores o rastreamento de pacotes por autoatendimento, reduzindo as consultas WISMO (Onde está meu pedido?). Simultaneamente, a configuração de Widgets de Marketing e Recomendação de Produtos na interface de rastreamento impulsiona efetivamente o engajamento da campanha e as taxas de sucesso de vendas cruzadas da VAPORESSO, contribuindo para alcançar o primeiro lugar no tráfego do site em 2024. Além disso, as notificações automáticas por e-mail com visibilidade em tempo real do status do pacote aumentam a transparência logística para os usuários.
Painel de Gerenciamento de Envios do Vendedor: Eficiente e Conveniente.
O backend da 17TRACK fornece à VAPORESSO um Painel Centralizado para Gerenciamento de Logística, facilitando o monitoramento de todas as remessas e o fácil manuseio de anomalias logísticas.
Fluxo de Trabalho de Resolução de Incidentes Logísticos: Resposta Rápida.
Os consumidores podem iniciar reclamações de proteção instantaneamente através do centro de Resolução de Proteção de fácil utilização da 17TRACK, com tempos de resposta garantidos de 48 horas para questões relacionadas à logística.
Dados históricos revelam que a VAPORESSO alcançou uma taxa de adesão à proteção de 70% e uma taxa de sucesso na resolução de reclamações de 84%, reduzindo significativamente os custos operacionais e as perdas financeiras para a marca.
Ken, Chefe de Operações DTC na VAPORESSO, destaca o impacto mensurável da parceria com a 17TRACK:
"Desde que colaboramos com a 17TRACK, melhoramos drasticamente a eficiência do gerenciamento de rastreamento. A carga de trabalho de consultas manuais foi reduzida em mais de 90%, enquanto a integração de nossa página de rastreamento impulsionou diretamente as taxas de conversão de vendas, tornando-se a principal fonte de tráfego para nosso site em 2024."
Ao combinar um ecossistema de APP econômico com uma qualidade de serviço superior, a VAPORESSO solidificou sua parceria estratégica com a 17TRACK como um pilar de crescimento escalável e preparado para o futuro.
