Ta din efterköpstjänst till nästa nivå idag!
Genom att anta 17TRACKs SaaS-lösning kan varumärkessäljare prioritera kärnverksamheter samtidigt som de säkerställer effektiv frakthantering.
Genom att anta 17TRACKs SaaS-lösning kan varumärkessäljare prioritera kärnverksamheter samtidigt som de säkerställer effektiv frakthantering.
Baleaf grundades 2014 och har sitt huvudkontor i USA. Det är ett direkt-till-konsument-märke (DTC) som specialiserar sig på träningskläder och friluftsutrustning och betjänar kunder i över 50 länder i Nordamerika, Europa, Asien och bortom. Genom att utnyttja högkvalitativa men ändå prisvärda produkter som yogakläder och cykelutrustning har Baleaf framträtt som ett framstående varumärke på den globala arenan för gränsöverskridande e-handel. År 2023 uppnådde företaget en årlig omsättning på nästan 200 miljoner dollar och erkändes som det mest värdefulla gränsöverskridande e-handelsmärket.
Som ledande inom yogakläder upplever Baleaf en explosiv ordertillväxt varje sommar. Även om denna ökning driver intäkter, förstärker den också utmaningarna efter köpet – särskilt "Var är min beställning?" (WISMO) förfrågningar. Att hitta en digital lösning för att effektivt minska WISMO-förfrågningar och samtidigt säkerställa en stark kundupplevelse blev avgörande för att upprätthålla Baleafs globala expansion.
Under 2023 inledde Baleaf ett samarbete med 17TRACK för att förnya sin efterköpsupplevelse. Från det ögonblick en kund lägger en beställning gör 17TRACKs branschledande logistiklösningar det möjligt för Baleaf att leverera sömlös och proaktiv support.
Använd funktion: E-post för förköp / slutsåld vara
Funktionsintroduktion: Konsumenter meddelas omedelbart via e-post om en beställd vara är slutsåld eller finns till förköp. Denna proaktiva kommunikation minskar kundens oro avsevärt.
Använd funktion: Varumärkets förfrågningssida / E-post vid ändrad leveransstatus
Funktionsintroduktion: Kunder kan enkelt spåra sina paket själva via Baleafs varumärkesprofilerade spårningssida. Dessutom skickar 17TRACK automatiskt e-postmeddelanden till kunderna när leveransstatusen ändras, till exempel när paketet skickas, är under transport eller är på väg att levereras. Detta minskar "Var är min beställning?" (WISMO) förfrågningar.
Använd funktion: Inbjudan till Trustpilot-recension
Funktionsintroduktion: 17TRACK skickar automatiskt ut e-postinbjudningar till att skriva en recension på Trustpilot X dagar efter att ett paket har levererats. Denna lägliga förfrågan fångar kundupplevelsens höjdpunkt och bidrar till att stärka Baleafs varumärkesrykte.
Genom dessa digitala förbättringar som drivs av 17TRACK, tillhandahåller Baleaf sömlös och proaktiv support under hela resan efter köpet, vilket i slutändan förbättrar kundnöjdheten och lojaliteten.
Medvetna om utmaningarna med höga returfrekvenser inom klädindustrin sökte Baleaf en effektivare och mer kundvänlig returprocess. I slutet av 2024 införde Baleaf 17TRACKs omfattande returhanteringssystem, vilket erbjöd flera nyckelfunktioner:
Självbetjäningsreturer: Ger kunderna möjlighet att själva initiera returer genom att välja varor, ange returorsaker och ladda upp eventuella nödvändiga bevis. Detta eliminerar behovet av långa och ineffektiva e-postutbyten.
Centraliserad kontroll: Erbjuder Baleaf en enhetlig instrumentpanel för att hantera alla aspekter av returprocessen, inklusive att godkänna eller avvisa returförfrågningar, generera returfraktsedlar, spåra returförsändelsen och behandla återbetalningar.
Automatiserade regler: Gör det möjligt för Baleaf att implementera automatiserade regler för att effektivisera returhanteringen, såsom att automatiskt blockera returer för icke-berättigade varor (som gratisgåvor) eller att upprätthålla policyer för returfönster (t.ex. en 30-dagars returperiod).
Minskad behandlingstid för returer: Den genomsnittliga tiden för att behandla en retur minskade dramatiskt från 1 timme till bara 15 minuter per ärende.
Minskade kundförfrågningar efter retur: Genom att ge kunderna realtidsuppdateringar om returstatus upplevde Baleaf en anmärkningsvärd minskning på 60 % i kundförfrågningar efter retur.
Konsumenten ansöker om retur: Genom att använda den intuitiva självbetjäningssidan för returer kan kunder enkelt starta returprocessen genom att välja relevanta varor, ange anledningen till returen och ladda upp eventuella nödvändiga bevis. Detta användarvänliga gränssnitt eliminerar frustrationerna med traditionella returmetoder.
Handlaren granskar retur och återbetalning: Baleafs team kan effektivt hantera alla returförfrågningar via den centraliserade instrumentpanelen för returhantering inom 17TRACK. Här kan de granska detaljerna för varje retur, godkänna eller avvisa förfrågan baserat på fördefinierade regler och behandla återbetalningar direkt på plattformen.
Konsumenten ser returförloppet: Kunderna hålls informerade under hela returresan via självbetjäningssidan för returer och automatiska e-postmeddelanden. De kan följa utvecklingen av sin retur i realtid och få aktuella uppdateringar i varje skede, vilket avsevärt minskar behovet av att kontakta kundsupport för uppdateringar.
Genom att implementera 17TRACKs returhanteringssystem lyckades Baleaf sluta kretsloppet för returlogistik och skapa en mer effektiv, kostnadseffektiv och kundcentrerad returupplevelse.
17TRACKs samarbetsinriktade tillvägagångssätt skiljer dem från mängden. Istället för generiska verktyg arbetar teamet nära Baleaf för att skräddarsy funktioner som:
75 % färre WISMO-förfrågningar.
60 % minskning av logistikklagomål.
Baleafs TrustPilot-betyg har också förbättrats.
Som Baleafs driftteam konstaterar: "17TRACK är inte bara ett verktyg – det är en strategisk partner som balanserar kostnadseffektivitet med kundlojalitet." Genom att förena spårning, returer och feedback på en enda plattform ger 17TRACK varumärken möjlighet att optimera effektivitet och lojalitet efter köpet.
