eufy samarbetar med 17TRACK för att optimera den globala loggerplevelsen för smarta hem

eufy, ett varumärke under Anker Innovations, fokuserar på smarta hem-teknik. eufy grundades 2011 och introducerar banbrytande innovationer som Sakernas Internet (IoT) och röststyrning i konsumenternas vardag. Med sin filosofi "Smart Simple Living" som vägledning erbjuder eufy ett brett utbud av produkter, inklusive robotdammsugare, kameror, smarta lås och mer, inom fyra huvudkategorier: städning, smart styrning, hälsa och belysning. År 2024 uppnådde eufy en omsättning på 4,5 miljarder RMB och betjänade globala marknader med innovativa tekniska lösningar.

När eufy utökar sina smarta hem-lösningar över hela världen har varumärket insett att logistikoptimering är en avgörande möjlighet att förstärka sin "användarcentrerade" strategi. Utöver att förnya produkter strävar eufy efter att säkerställa att varje steg – från att lägga en beställning till att ta emot den – levererar bekvämlighet och sinnesro. Här är de viktigaste användarbehoven och utmaningarna som eufy hanterar i sin globala expansion:

• Transparent och hänsynsfull logistikinformation
  När användare beställer eufy-produkter – som en robotdammsugare och en kamera som skickas separat – vill de ha tydlig insyn i varje artikels leveransförlopp. eufy prioriterar intuitiv, stressfri spårning och levererar uppdateringar som återspeglar deras noggranna omsorg, en direkt vinst för konsumentens sinnesro.

  

• Varma kontakter över språkgränserna
  Från Europa till Asien förväntar sig användare logistikuppdateringar på sina modersmål för en familjär känsla. eufy strävar efter att överbrygga denna klyfta med flerspråkig support, vilket förbättrar tillgängligheten och hedrar konsumenternas preferenser – en ökning av användarnöjdheten.

• Problemfria returer och byten
  Även premiumprodukter, som ett smart lås, kan behöva bytas ut. eufy siktar på en strömlinjeformad returprocess som underlättar för användaren och sparar tid, samtidigt som de förstärker sitt löfte om att ”alltid finnas där”, vilket gynnar konsumenterna med effektivitet och varumärket med lojalitet.

• Minska osäkerheter i gränsöverskridande logistik
  Förseningar eller omvägar präglar ofta globala transporter. eufy tar itu med dessa direkt och omvandlar potentiella frustrationer till förtroendeskapande ögonblick genom pålitliga lösningar – vilket stärker konsumenternas förtroende.

För eufy är logistik mer än bara leverans – det är en kanal för emotionell anslutning. Genom att förfina denna upplevelse säkerställer varumärket att globala användare känner dess professionalism och engagemang.

I partnerskap med 17TRACK omvandlar eufy dessa prioriteringar till ett robust, användarfokuserat tjänsteekosystem som är skräddarsytt för globala krav:

• Spårning i realtid för klarhet och sinnesro
  17TRACKs API-integration möjliggör spårning i realtid för standard- och delade försändelser. Konsumenter får snabba uppdateringar och slipper oroa sig för “Var är min beställning?” med enkel kontroll, medan eufy minskar antalet förfrågningar.

• Flerspråkig kommunikation för att ansluta till varje användare
  Med stöd för över 33 språk utrustar 17TRACK eufy för att tillhandahålla spårningssidor och e-postmeddelanden som är anpassade för marknader som Nederländerna, Italien och Spanien. Detta ger en varm, familjär upplevelse för användarna och breddar eufys globala räckvidd.

• Sömlös mobilupplevelse
  För iOS-användare integrerar 17TRACK spårningsdetaljer i Apple Wallet, vilket möjliggör statuskontroller med ett klick och direkt tillgång till eufy-butiken. Denna användarvänliga design smälter sömlöst in i vardagen och ökar interaktionseffektiviteten.

  

• Förenklade returer och byten
  17TRACKs returverktyg inkluderar utskrift av etiketter, vilket effektiviserar returlogistiken. Detta hjälper eufy att sänka eftermarknadskostnaderna samtidigt som det säkerställer en smidig upplevelse för användare vid returer eller byten.

• Ökat förtroende med fraktskydd
  17TRACKs fraktförsäkring och verktyg för problemidentifiering gör att eufy snabbt kan hantera förseningar eller förlorade paket, och övergå från reaktiv support till proaktiva lösningar och stärka användarnas förtroende.

Sedan samarbetet med 17TRACK har eufy avsevärt höjt sina logistiktjänster och användarupplevelse, med följande resultat:

1. Förbättrad upplevelse med delade försändelser: Nio Anker-butiker införde funktionen för meddelanden om delade försändelser, och vissa butiker i kategorin med flera paket minskade relaterade kundförfrågningar med över 60 %.

2. Bredare språkräckvidd: Europeiska butiker levererar nu korrekta meddelanden på språk som franska, italienska, spanska, tyska och nederländska, vilket förbättrar upplevelsen för olika marknader.

3. Stärkt kundförtroende: På eufys amerikanska webbplats uppnådde 17TRACKs försäkringsfunktion en 90-procentig framgångsgrad för ersättningskrav gällande logistikproblem som paketstölder från verandan, vilket ökade förtroendet och förstärkte eufys varumärkesrykte.

"17Track erbjuder orderspårning i realtid, förenklade returer och fraktförsäkring, och integreras sömlöst med global e-handel. Det förbättrar effektiviteten i gränsöverskridande logistik och stärker kundernas förtroende – båda är avgörande för varumärken som expanderar internationellt."