Automatiserade lösningar stärker global varumärkesexpansion

VAPORESSO är ett flaggskeppsmärke för e-cigaretter under SMOORE International (SMOORE), baserat i Shenzhen. Sedan SMOORE grundades 2013 har företaget fokuserat på att erbjuda innovativa lösningar inom förångningsteknik globalt. Som ett framstående varumärke inom vapingindustrin har VAPORESSO dragit nytta av sitt moderbolag SMOOREs starka FoU och leveranskedja. Detta har gjort det möjligt för VAPORESSO att snabbt få en betydande global närvaro. VAPORESSOs produkter finns tillgängliga online och via ett internationellt distributionsnätverk. De når över 20 länder och regioner, inklusive Nordamerika, Europa och Sydostasien. År 2024 såg varumärket en stark affärstillväxt med en offentligt rapporterad global omsättning som nådde 2,475 miljarder RMB, en ökning med 21 % jämfört med föregående år, och en fortsatt expansion av marknadsandelarna.

Till skillnad från driftsstrategierna för andra varukategorier ägnar VAPORESSO vanligtvis mer uppmärksamhet åt driften av distributörer och offline-kanaler. Varumärket fokuserar på kostnadseffektiva, skalbara lösningar för att hantera logistiska utmaningar och förbättra supporten efter köp – och levererar sömlösa kundupplevelser med minimala driftskostnader.

Vape-produkter – lätta, kompakta och reglerade av strikta åldersbegränsade försäljningspolicyer – står inför ökade risker för stöld, förlust eller skada under frakten. För att skydda sitt varumärkes rykte och minimera finansiell exponering samarbetar VAPORESSO med 17TRACK för att erbjuda ett sömlöst fraktskydd. Denna kostnadsfria modell överför premiekostnaderna till konsumenterna och erbjuder enkel täckning för förseningar, förluster eller skador. Genom att integrera 17TRACKs spårningspanel i realtid och dedikerad support eliminerar VAPORESSO manuell hantering av anspråk, vilket minskar förluster från återkrav, driftineffektivitet och risker för kundernas förtroende – samtidigt som man bygger varaktig lojalitet.

VAPORESSO satsar extra på automatisering efter köp för att öka kundnöjdheten. 17TRACKs spårningssida möjliggör självbetjäningsspårning, vilket avsevärt minskar kraven på kundtjänst. Samtidigt ökar produktrekommendationsfunktioner på förfrågningssidan försäljningskonverteringar och uppmuntrar till återkommande köp, vilket förbättrar den totala kundupplevelsen.

Sammanfattningsvis har VAPORESSO uppnått betydande resultat genom sitt partnerskap med 17TRACK inom följande nyckelområden:

• Konsumentens förköpsfas: Riskreducering, förbättrad upplevelse.

  För att lindra användarnas oro över logistikrisker, förbättra shoppingupplevelsen och i slutändan öka konverteringsgraden för köp, integrerade VAPORESSO strategiskt köpalternativ för fraktskydd vid kritiska användarkontaktpunkter (t.ex. varukorgs- och kassasidor) genom att bädda in 17TRACKs ingångspunkter för köp av fraktskydd. Denna plan för bekymmersfritt köp (fraktskydd) köps frivilligt av konsumenterna, utan att VAPORESSO ådrar sig några premiekostnader, vilket effektivt skyddar paketen mot potentiella förseningar och skador under transporten.

  

• Självspårning av konsument efter köp: Intelligent förfrågan, konverteringsförbättring.

  17TRACKs spårningssida stöder konsumenter med självbetjäningsspårning av paket, vilket minskar antalet WISMO-förfrågningar (Var är min beställning?). Samtidigt ökar konfigurationen av marknadsförings- och produktrekommendationswidgets på spårningsgränssnittet effektivt VAPORESSOs kampanjengagemang och framgångsgrader för korsförsäljning, vilket bidrar till att uppnå topplaceringen i webbplatstrafik 2024. Dessutom förbättrar automatiserade e-postmeddelanden med realtidssynlighet av paketstatus logistikens transparens för användarna.

  

• Instrumentpanel för säljarens frakthantering: Effektiv och bekväm.

  17TRACKs backend förser VAPORESSO med en centraliserad instrumentpanel för logistikhantering, vilket underlättar övervakningen av alla försändelser och enkel hantering av logistiska avvikelser.

• Arbetsflöde för lösning av logistikincidenter: Snabb respons.

  Konsumenter kan omedelbart initiera skyddsanspråk via 17TRACKs användarvänliga skyddslösningscenter, med garanterade svarstider på 48 timmar för logistikrelaterade problem.

Historiska data visar att VAPORESSO har uppnått en anslutningsgrad för skydd på 70 % och en framgångsgrad för lösning av anspråk på 84 %, vilket avsevärt minskar driftskostnader och ekonomiska förluster för varumärket.

Ken, chef för DTC-verksamheten på VAPORESSO, belyser den mätbara effekten av partnerskapet med 17TRACK:

"Sedan vi inledde samarbetet med 17TRACK har vi dramatiskt förbättrat effektiviteten i spårningshanteringen. Den manuella arbetsbelastningen för förfrågningar har minskat med över 90 %, medan integrationen av vår spårningssida direkt har ökat försäljningskonverteringsgraden och blivit den främsta trafikkällan för vår webbplats 2024."

Genom att kombinera ett kostnadseffektivt APP-ekosystem med överlägsen servicekvalitet har VAPORESSO befäst sitt strategiska partnerskap med 17TRACK som en hörnsten för skalbar, framtidssäker tillväxt.