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Adopter la solution SaaS de 17TRACK permet aux vendeurs de marques de se concentrer sur leurs opérations principales tout en garantissant une gestion efficace des expéditions.
Adopter la solution SaaS de 17TRACK permet aux vendeurs de marques de se concentrer sur leurs opérations principales tout en garantissant une gestion efficace des expéditions.
Coofandy a été fondée en 2015, née d'une profonde compréhension des besoins de la mode masculine moderne, avec pour mission de créer des vêtements pour hommes qui allient harmonieusement élégance professionnelle et confort décontracté. Dès le début, Coofandy s'est consacrée à donner à chaque homme les moyens de s'habiller avec confiance, en proposant des styles polyvalents qui s'adaptent sans effort entre le travail, les occasions sociales et les modes de vie actifs. Avec un engagement envers la qualité et une attention particulière aux besoins des clients, Coofandy s'est imposée comme un choix de confiance pour les hommes à la recherche d'un mode de vie abordable mais raffiné. À mesure que son influence grandit, la marque continue d'explorer des moyens innovants pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle.
Pour répondre aux exigences de son activité en croissance rapide, Coofandy et 17TRACK ont collaboré pour fournir des solutions intelligentes et intégrées qui améliorent l'ensemble de l'expérience d'achat. Avec l'assurance d'expédition de 17TRACK, Coofandy offre aux consommateurs une protection contre les retards de transport, les pertes ou les dommages, instaurant une confiance qui stimule les achats tout en permettant à la marque d'optimiser les taux de conversion et de réduire les dépenses après-vente.
Pour donner aux clients le contrôle de leurs expéditions, 17TRACK a introduit une page de suivi personnalisée dans la boutique de Coofandy, un outil en libre-service soigné qui reflète l'esthétique de la marque. Cela permet aux acheteurs de vérifier le statut en temps réel de manière indépendante, en évitant les appels au support du type « Où est ma commande ? » et, associé à des notifications par e-mail automatisées, réduit considérablement le volume des demandes, libérant l'équipe de Coofandy des tâches répétitives.
Pour la réputation, l'intégration de 17TRACK avec Trustpilot cible les consommateurs satisfaits avec des invitations à laisser un avis automatisées, déclenchées uniquement après que tous les colis fractionnés ont été livrés et signés, ce qui augmente les évaluations positives et renforce la crédibilité de la marque Coofandy.
Concernant les retours, le portail en libre-service de 17TRACK simplifie le processus pour les clients, qui peuvent soumettre et suivre leurs demandes sans effort, tandis que Coofandy bénéficie d'une gestion centralisée qui réduit les coûts de communication et améliore l'efficacité opérationnelle.
"Le partenariat avec 17TRACK nous a permis de mieux nous concentrer sur les besoins des utilisateurs, en rendant tout, du suivi logistique aux retours, plus efficace et transparent. Cela a considérablement augmenté la satisfaction des clients et la réputation de la marque tout en apportant des améliorations tangibles à notre efficacité opérationnelle."
– Directeur des Opérations
Grâce à son étroite collaboration avec 17TRACK, Coofandy n'a pas seulement saisi des opportunités de croissance et augmenté son efficacité, elle a transformé l'expérience client, ouvrant la voie à un succès durable.
