eufy s'associe à 17TRACK pour optimiser l'expérience logistique mondiale des maisons intelligentes

eufy, une marque d'Anker Innovations, se concentre sur la technologie de la maison intelligente. Fondée en 2011, eufy intègre des innovations de pointe comme l'Internet des objets (IoT) et la commande vocale dans la vie quotidienne des consommateurs. Guidée par sa philosophie "Smart Simple Living", eufy propose une large gamme de produits, y compris des aspirateurs robots, des caméras, des serrures intelligentes, et plus encore, dans quatre catégories clés : nettoyage, contrôle intelligent, santé et éclairage. En 2024, eufy a réalisé un chiffre d'affaires de 4,5 milliards de RMB, servant les marchés mondiaux avec des solutions technologiques innovantes.

Alors qu'eufy étend ses solutions de maison intelligente dans le monde entier, la marque a reconnu l'optimisation de la logistique comme une opportunité essentielle pour renforcer son approche "centrée sur l'utilisateur". Au-delà de l'innovation des produits, eufy s'efforce de garantir que chaque étape, de la commande à la réception, apporte commodité et tranquillité d'esprit. Voici les principaux besoins et défis des utilisateurs auxquels eufy répond dans le cadre de son expansion mondiale :

• Informations logistiques transparentes et attentionnées
  Lors de la commande de produits eufy, comme un aspirateur robot et une caméra expédiés séparément, les utilisateurs souhaitent une visibilité claire sur la progression de la livraison de chaque article. eufy privilégie un suivi intuitif et sans stress, fournissant des mises à jour qui reflètent son soin méticuleux, un avantage direct pour la tranquillité d'esprit du consommateur.

  

• Des liens chaleureux à travers les langues
  De l'Europe à l'Asie, les utilisateurs s'attendent à recevoir des mises à jour logistiques dans leur langue maternelle pour une touche familière. eufy cherche à combler cette lacune avec un support multilingue, améliorant l'accessibilité et respectant les préférences des consommateurs, ce qui renforce la satisfaction des utilisateurs.

• Retours et échanges sans tracas
  Même les produits haut de gamme, comme une serrure intelligente, peuvent nécessiter un échange. eufy vise un processus de retour simplifié, réduisant l'effort et le temps de l'utilisateur tout en renforçant sa promesse d'être « toujours là », ce qui profite aux consommateurs par l'efficacité et à la marque par la fidélité.

• Atténuer les incertitudes de la logistique transfrontalière
  Les retards ou les détours marquent souvent les expéditions mondiales. eufy s'y attaque de front, transformant les frustrations potentielles en moments de confiance grâce à des solutions fiables, renforçant ainsi la confiance des consommateurs.

Pour eufy, la logistique transcende la simple livraison : c'est un vecteur de connexion émotionnelle. En affinant cette expérience, la marque s'assure que les utilisateurs du monde entier ressentent son professionnalisme et son dévouement.

En partenariat avec 17TRACK, eufy transforme ces priorités en un écosystème de services robuste et centré sur l'utilisateur, adapté aux exigences mondiales :

• Suivi en temps réel pour plus de clarté et de tranquillité d'esprit
  L'intégration de l'API de 17TRACK permet un suivi en temps réel des envois standard et fractionnés. Les consommateurs reçoivent des mises à jour opportunes, éliminant ainsi les inquiétudes liées à « Où est ma commande ? » grâce à un contrôle sans effort, tandis qu'eufy réduit le volume des demandes de renseignements.

• Communication multilingue pour connecter avec chaque utilisateur
  Avec un support pour plus de 33 langues, 17TRACK permet à eufy de fournir des pages de suivi et des e-mails adaptés aux marchés tels que les Pays-Bas, l'Italie et l'Espagne. Cela offre une expérience chaleureuse et familière aux utilisateurs et élargit la portée mondiale d'eufy.

• Expérience mobile fluide
  Pour les utilisateurs d'iOS, 17TRACK intègre les détails de suivi dans Apple Wallet, permettant des vérifications de statut en un clic et un accès direct à la boutique eufy. Ce design convivial s'intègre parfaitement dans la vie quotidienne, augmentant l'efficacité des interactions.

  

• Retours et échanges simplifiés
  L'outil de retour de 17TRACK inclut l'impression d'étiquettes, rationalisant la logistique inverse. Cela aide eufy à réduire les coûts après-vente tout en garantissant une expérience fluide pour les utilisateurs lors des retours ou des échanges.

• Confiance renforcée avec la protection des envois
  L'assurance d'expédition et les outils de détection de problèmes de 17TRACK permettent à eufy de traiter rapidement les retards ou les colis perdus, passant d'un support réactif à des résolutions proactives et renforçant la confiance des utilisateurs.

Depuis sa collaboration avec 17TRACK, eufy a considérablement amélioré ses services logistiques et son expérience utilisateur, avec les résultats suivants :

1. Expérience d'envoi fractionné améliorée : Neuf magasins Anker ont adopté la fonction de notification d'envoi fractionné, certains magasins de la catégorie des offres groupées multiples réduisant les demandes de renseignements des clients de plus de 60 %.

2. Portée linguistique élargie : Les magasins européens fournissent désormais des notifications précises dans des langues telles que le français, l'italien, l'espagnol, l'allemand et le néerlandais, améliorant ainsi l'expérience pour divers marchés.

3. Confiance accrue des clients : Sur le site américain d'eufy, la fonction d'assurance de 17TRACK a atteint un taux de réussite des réclamations de 90 % pour les problèmes logistiques tels que le vol de colis sur le porche, renforçant la confiance et la réputation de la marque eufy.

"17Track offre un suivi des commandes en temps réel, des retours simplifiés et une assurance d'expédition, s'intégrant de manière transparente au commerce électronique mondial. Il améliore l'efficacité de la logistique transfrontalière et renforce la confiance des clients, deux éléments essentiels pour les marques en expansion internationale."