Des solutions automatisées pour soutenir l'expansion mondiale de la marque

VAPORESSO est une marque phare de cigarettes électroniques de SMOORE International (SMOORE), basée à Shenzhen. Depuis la création de SMOORE en 2013, l'entreprise se concentre sur la fourniture de solutions technologiques innovantes de vaporisation à l'échelle mondiale. En tant que marque de premier plan dans l'industrie du vapotage, VAPORESSO a bénéficié de la solide R&D et de la chaîne d'approvisionnement de sa société mère, SMOORE. Cela a permis à VAPORESSO d'acquérir rapidement une présence mondiale significative. Les produits VAPORESSO sont disponibles en ligne et via un réseau de distribution international. Ils sont présents dans plus de 20 pays et régions, dont l'Amérique du Nord, l'Europe et l'Asie du Sud-Est. En 2024, la marque a connu une forte croissance commerciale avec un chiffre d'affaires mondial déclaré publiquement atteignant 2,475 milliards de RMB, soit une augmentation de 21 % d'une année sur l'autre, et une expansion continue de sa part de marché.

Contrairement aux stratégies opérationnelles d'autres catégories de produits, VAPORESSO accorde généralement plus d'attention à l'exploitation des distributeurs et des canaux hors ligne. La marque se concentre sur des solutions rentables et évolutives pour relever les défis logistiques et améliorer le support post-achat, offrant ainsi des expériences client fluides avec un minimum de frais opérationnels.

Les produits de vapotage – légers, compacts et régis par des politiques de vente strictes avec restriction d'âge – sont confrontés à des risques accrus de vol, de perte ou de dommage lors de l'expédition. Pour protéger la réputation de sa marque et minimiser son exposition financière, VAPORESSO s'associe à 17TRACK pour offrir une protection d'expédition transparente. Ce modèle sans frais transfère les dépenses de prime aux consommateurs, offrant une couverture sans effort pour les retards, les pertes ou les dommages. En intégrant le tableau de bord de suivi en temps réel et le support dédié de 17TRACK, VAPORESSO élimine le traitement manuel des réclamations, réduisant les pertes liées aux rejets de débit, les inefficacités opérationnelles et les risques pour la confiance des clients, tout en fidélisant durablement sa clientèle.

VAPORESSO mise sur l'automatisation post-achat pour améliorer la satisfaction client. La page de suivi de 17TRACK permet un suivi en libre-service, réduisant considérablement les demandes au service client. Parallèlement, les fonctionnalités de recommandation de produits sur la page de demande augmentent les conversions de ventes et encouragent les achats répétés, améliorant ainsi l'expérience client globale.

En conclusion, VAPORESSO a obtenu des résultats significatifs grâce à son partenariat avec 17TRACK dans les domaines clés suivants :

• Phase de pré-achat du consommateur : Réduction des risques, expérience améliorée.

  Pour apaiser les inquiétudes des utilisateurs concernant les risques logistiques, améliorer l'expérience d'achat et, au final, augmenter les taux de conversion, VAPORESSO a stratégiquement intégré des options d'achat de protection d'expédition aux points de contact critiques de l'utilisateur (par exemple, les pages de panier et de paiement) en intégrant les points d'entrée d'achat de protection d'expédition de 17TRACK. Ce plan d'Achat sans souci (Protection d'expédition) est souscrit volontairement par les consommateurs, VAPORESSO n'engageant aucun frais de prime, protégeant ainsi efficacement les colis contre les retards et dommages potentiels pendant le transport.

  

• Auto-suivi par le consommateur après l'achat : Demande intelligente, amélioration de la conversion.

  La page de suivi de 17TRACK permet aux consommateurs de suivre eux-mêmes leurs colis en libre-service, réduisant ainsi les demandes de type WISMO (Où est ma commande ?). Simultanément, la configuration de widgets de marketing et de recommandation de produits sur l'interface de suivi stimule efficacement l'engagement dans les campagnes de VAPORESSO et les taux de réussite des ventes croisées, contribuant à atteindre la première place du trafic du site web en 2024. De plus, les notifications par e-mail automatisées avec une visibilité en temps réel du statut du colis améliorent la transparence logistique pour les utilisateurs.

  

• Tableau de bord de gestion des expéditions pour le marchand : Efficace et pratique.

  Le backend de 17TRACK fournit à VAPORESSO un tableau de bord centralisé pour la gestion de la logistique, facilitant le suivi de toutes les expéditions et la gestion aisée des anomalies logistiques.

• Flux de travail pour la résolution des incidents logistiques : Réponse rapide.

  Les consommateurs peuvent lancer instantanément des demandes de protection via le centre de résolution de protection convivial de 17TRACK, avec des temps de réponse garantis de 48 heures pour les problèmes liés à la logistique.

Les données historiques révèlent que VAPORESSO a atteint un taux d'adhésion à la protection de 70 % et un taux de réussite de résolution des réclamations de 84 %, réduisant de manière significative les coûts opérationnels et les pertes financières pour la marque.

Ken, responsable des opérations DTC chez VAPORESSO, souligne l'impact mesurable du partenariat avec 17TRACK :

"Depuis notre collaboration avec 17TRACK, nous avons considérablement amélioré l'efficacité de la gestion du suivi. La charge de travail des demandes manuelles a été réduite de plus de 90 %, tandis que l'intégration de notre page de suivi a directement augmenté les taux de conversion des ventes, devenant la principale source de trafic pour notre site web en 2024."

En combinant un écosystème d'applications rentable avec une qualité de service supérieure, VAPORESSO a consolidé son partenariat stratégique avec 17TRACK comme pierre angulaire d'une croissance évolutive et prête pour l'avenir.