Baleaf：用 17TRACK 一站式解决方案，解决正逆向售后问题

75%减少 WISMO 咨询量
60%减少物流客诉

客户介绍

Baleaf 成立于 2014 年，总部位于美国，是一家专注于运动服饰与户外装备的 DTC 品牌，市场覆盖北美、欧洲、亚洲等 50+国家。在全球运动服饰市场快速增长的浪潮中，Baleaf 凭借高性价比的瑜伽服、骑行装备等产品，迅速成为跨境电商领域的明星品牌。2023 年，Baleaf 全球年销售额近 2 亿美金，斩获跨境电商最具投资价值品牌称号。

旺季订单激增，售后压力浮出水面

作为瑜伽服饰品类的翘楚，Baleaf 每年夏季都会迎来消费者的热烈追捧，旺季数倍激增的订单量也带来了大量的 WISMO 咨询数量。如何通过数字化系统高效地降低 WISMO，并给消费者提供良好的品牌售后体验，成为了 Baleaf 在全球化布局过程中绕不开的课题。

服务数字化升级始于与 17TRACK 相遇

2023年，Baleaf 携手 17TRACK APP 开启数字化售后服务升级。Baleaf 的消费者在完成下单购买的瞬间，17TRACK 便发挥出它的出色作用。17TRACK 基于行业领先的物流跟踪解决方案，重塑了 Baleaf 的售后服务体验。

以下是 Baleaf 消费者在不同阶段的体验升级：

消费者下单：
- 功能应用：预售/缺货邮件
- 当消费者下单的商品出现缺货或处于预售状态时，17TRACK 会及时发送邮件通知消费者。这一功能有效减少了消费者的等待焦虑，提升了购物体验的透明度。
包裹运输中：
- 功能应用：品牌查询页/运单状态变更邮件
- 在包裹运输过程中，消费者可以通过 Baleaf 品牌的专属查询页面，自助查询包裹的实时物流轨迹信息。同时，17TRACK 也会根据包裹状态的变化，主动发送邮件通知消费者，例如包裹已发货、运输途中、即将派送等。这极大地减少了消费者主动咨询物流信息的次数（WISMO 咨询），提升了用户体验。
包裹签收：
- 功能应用：Trustpilot 邀评
- 包裹送达消费者手中后，17TRACK 会在 Baleaf 自行设定的特定天数后，自动发送 Trustpilot 评价邀请邮件。此举旨在精准捕捉消费者体验最佳时刻，鼓励分享，提升 Baleaf 品牌美誉度。
通过以上环节的数字化升级，17TRACK 帮助 Baleaf 在消费者下单后，实现了全链路的智能化服务，有效提升了用户满意度和品牌忠诚度。

深度使用退货功能，闭环逆向售后问题

不仅如此，针对退货率较高的服饰品类，Baleaf 也需要有效降低退货成本，并提升消费者的退货服务体验。在 2024 年底，Baleaf 引入了 17TRACK 推出的退货功能，进一步完善其售后服务体系。

通过 17TRACK 的退货功能，Baleaf 实现了逆向售后流程的闭环管理，具体流程如下：

消费者申请退货：
- 功能应用：自助退货页面
- Baleaf 的消费者可以通过品牌专属的自助退货页面，轻松发起退货申请。他们可以在页面上选择需要退货的商品、填写退货原因，并上传必要的凭证材料。这种便捷的操作方式取代了以往低效的邮件沟通，大大提升了退货申请的效率。
商家审核退货与退款：
- 功能应用：退货管理面板
- Baleaf 的商家可以在 17TRACK 的统一退货管理面板中，集中处理消费者的退货申请。商家可以在面板上完成退货审核，并直接操作退款等事宜，简化了退货处理流程，提高了运营效率。
消费者查看退货进度：
- 功能应用：自助退货页面/邮件通知
- 消费者提交退货申请后，可以随时在自助退货页面查看退货的实时进度。同时，17TRACK 也会在退货状态更新时，第一时间通过邮件通知消费者，例如退货已审核、退货物流中、退款已处理等。这让消费者对退货流程了如指掌，有效减少了关于退货进度的咨询。
值得一提的是，17TRACK Returns 功能与 Tracking 应用实现了无缝集成。Baleaf 只需安装一个应用系统，即可解决包括物流跟踪和退货管理在内的所有售后问题，极大地简化了 Baleaf 的售后管理工作

从“寻找适配工具”到“功能共创” ，双方共创成长

不同于传统服务商直接交付通用功能的模式，17TRACK 团队会与 Baleaf 定期沟通需求清单，逐一梳理功能优化点。例如，Baleaf需要让消费者在订单签收30天才可发起退货，而赠品（Free Gift）不允许退货，而 17TRACK 退货功能支持商家设置订单窗口期与产品黑名单，并自动识别和拦截不符合条件的退货申请，能够很好地帮助 Baleaf 提效。这种共创模式与互相成长，让 Baleaf 与 17TRACK 的合作关系更加紧密。