Coofandy 携手 17TRACK 优化用户体验，实现营收与口碑双增长

Coofandy 成立于 2015 年，源于对现代男性穿搭需求的深刻洞察，致力于打造兼具商务优雅与休闲舒适的男装品牌。从创立之初，Coofandy 就以“让每一位男性都能轻松穿出自信”为使命，融合经典设计与实用风格，为日常工作、社交和运动场景提供多样化的着装选择。凭借对品质的坚持和对用户需求的关注，Coofandy 逐渐成为追求高性价比生活方式的男士们的信赖之选。随着品牌影响力的提升，Coofandy 不断探索如何通过创新进一步优化用户体验与运营效率。

为应对快速增长的业务需求，Coofandy 与 17TRACK 合作打造了一套智能解决方案，紧密贴合用户需求，从下单到售后全面提升体验。通过引入 17TRACK 的运输保险，Coofandy 为消费者提供了包裹运输中的延误、丢失或损坏保障，这不仅增强了消费者的购买信心，还顺势提升了转化率并优化了售后成本。

为了让客户随时掌握物流动态，17TRACK 推出了品牌化查询页面 —— 一个嵌入 Coofandy 店铺、风格一致的自助跟踪平台。有了这个工具，客户无需反复联系客服询问“我的包裹在哪里？”，即可在店铺页面实时查看物流信息，并通过关键节点的邮件提醒及时了解更新。这一改变显著减少了客服咨询量，释放了团队在物流解答上的压力。

在提升口碑方面，17TRACK 的 Trustpilot 邀评功能进一步发挥了作用。系统在包裹妥投并确认签收后，自动向体验完整的客户发送好评邀请，精准聚焦正面反馈，有效提升了店铺的好评比例。

而对于退换货，17TRACK 的自助退货工具让客户能够轻松提交申请并跟踪状态，而后台集中管理则帮助 Coofandy 优化处理效率，降低沟通成本，进一步提升了服务的流畅度。

“与 17TRACK 的合作让我们能够更专注于用户需求，从物流追踪到退换货流程都变得更加高效透明，不仅显著提升了客户满意度和品牌口碑，也为我们的运营效率带来了实质性的改善。”

-- Coofandy 独立站运营负责人

通过与 17TRACK 的深度合作，Coofandy 不仅解决了业务痛点，提升了运营效率，更重要的是在消费者体验方面实现了质的飞跃，为品牌的持续发展注入了强劲动力。