客户背景
eufy 是安克创新旗下专注于智能家居领域的品牌，成立于2011年，致力于将“物联网”和“语音控制”等前沿科技融入消费者生活。以“智简生活”为品牌理念，eufy 提供扫地机器人、摄像头、智能锁等多样化产品，覆盖清洁、智控、健康及照明四大品类。2024年，eufy 实现营收45亿元人民币，凭借创新科技产品服务全球。
全球扩展中的机遇
随着 eufy 将智能家居解决方案推广至全球，品牌敏锐地捕捉到优化物流体验的契机，将其视为深化“以用户为核心”理念的关键一环。eufy 不仅追求产品创新，更希望从下单到送达的每一步，都能为用户带来安心与便利。以下是 eufy 在全球扩展中关注的用户需求与面临的挑战：
物流信息的透明与贴心用户在订购 eufy 产品时——如一台机器人吸尘器与一个摄像头分批发货——希望清楚掌握每件商品的配送进度。eufy 深知这种期待，致力于让物流跟踪变得直观易懂，实时更新动态，减少用户对包裹状态的不确定感，让每一步动态都传递品牌的用心。
跨越语言的温暖连接eufy 的用户遍布全球，从欧洲到亚洲，不同地区的消费者期待以母语接收物流更新，获得熟悉而亲切的体验。eufy希望通过多语言支持，让每位用户都能轻松理解包裹信息，感受到品牌对他们文化与需求的尊重。
退换货中的无忧保障即使是优质产品，也可能因个人需求需要退换，例如更换一台智能锁。eufy 希望简化流程，减少用户的时间与心理负担，通过高效服务传递“始终与你同行”的承诺。
化解跨境物流的不确定性跨境运输中，延误或路线调整在所难免。eufy不仅关注这些问题，更希望通过透明沟通和可靠解决方案，将挑战转化为信任建立的契机，让用户安心。
eufy 坚信，物流不仅是产品交付的环节，更是与用户建立情感连接的桥梁。通过优化这一体验，eufy 希望无论用户身处何地，都能感受到品牌的专业与关怀。
解决方案
通过与 17TRACK 合作，eufy 将这些用户需求转化为切实行动，打造了智能且以用户为中心的服务体系，有效应对全球扩展中的挑战：
实时跟踪，清晰无忧借助 17TRACK 的 API 整合，eufy为常规订单及分批发货提供实时跟踪支持。用户可随时收到发货和送达更新，彻底告别“我的包裹在哪里”的疑问，享受轻松掌控的体验。
多语言沟通，贴近每位用户17TRACK 支持超过33种语言，eufy 得以在荷兰、意大利、西班牙等市场提供定制化的跟踪页面和邮件通知，确保全球用户都能以熟悉的语言接收信息，感受到品牌的温暖。
无缝移动体验对于iOS用户，17TRACK 将跟踪信息集成至 Apple Wallet，用户可一键查看状态并直达 eufy 商店。这种便捷设计融入用户日常节奏，提升了互动的自然性与效率。
退换货更简单17TRACK 的退货工具提供标签打印功能，优化逆向物流流程，帮助 eufy 降低售后成本，同时确保用户在退换货时享受到顺畅的服务体验。
运输保障，信心加倍17TRACK 的运输保险和物流问题检测功能，帮助 eufy 快速应对延误或包裹丢失问题，将支持从被动响应转为主动解决，增强用户信任。
成果与价值
与17TRACK合作后，eufy 的物流服务和用户体验显著提升，具体成果如下：
拆单客诉降低：安克共计9个店铺使用拆单发货通知功能，部分多 Bundle 品类站点，使用拆单物流追踪功能后物流客诉量下降了60%+。
多语言体验好：欧洲小语种店铺全面覆盖多语言功能，eufy能够使用法语、意大利语、西班牙语、德语、荷兰语对消费者进行精准通知。
消费者理赔无忧：以 eufy 美国站点为例，在售后客诉场景中存在不少门廊包裹丢失的情况。使用 17TRACK 保险功能后，消费者的物流问题理赔成功率在90%，这让 eufy 的消费者在下单时更有动力，品牌服务与口碑也更有保障。
客户证言
“17TRACK 提供实时订单追踪、简化的退货流程和运输保险服务，并与全球电商生态无缝对接。其显著提升了跨境物流效率和客户信任度，对于正在拓展国际市场的品牌而言至关重要。”
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采用 17TRACK 的 SaaS 解决方案后，品牌卖家可专注核心业务，同时确保高效的物流管理。