客户介绍
VAPORESSO 是深圳思摩尔国际（SMOORE）旗下的核心电子烟品牌之一，自2013年公司成立以来，思摩尔一直专注于为全球用户提供创新雾化技术解决方案。作为电子烟领域的代表性品牌，VAPORESSO 自诞生以来便依托母公司SMOORE 强大的研发实力与产业链资源，迅速在国际市场中占据重要地位。通过独立站及海外渠道布局，其产品已覆盖北美、欧洲、东南亚等全球20余个国家和地区，并在2024年实现业务显著增长——据公开报道，其全球营收达24.75亿元人民币，同比增长21%，市场份额持续扩大。
VAPORESSO：如何能低成本解决物流和售后问题？
不同于其他商品品类的运营策略，电子烟通常较为看重经销商和线下渠道的运营，因此 VAPORESSO 在独立站运营上，更追求高性价比的方式解决物流环节的问题——用有限的人力，高效解决客户侧所有的物流难题。
下单前：风险转移——深度使用保险功能，减少品牌损失
电子烟的包裹有着重量轻、尺寸小的特性，同时由于有售卖年龄的政策限制，这导致品牌在物流环节中有较大机率遇到包裹被盗、丢失等问题。而17TRACK 致力于通过媲美国内电商的自助化赔付和被保障的体验，为商家提供运输保险服务，让消费者无忧消费，商家降本增效。VAPORESSO 零付费，由消费者自己支出保费，保障包裹的延误、丢失、破损问题，给予用户更优的购物体验。同时商家完全无需介入处理索赔，17TRACK 配备专人服务对接答疑解惑，赔付进度可视化。VAPORESSO 通过运输险，轻松化解因charge back导致的金钱损失、人力效率损耗及客户信任危机三大核心痛点，构建长效品牌信任机制。
下单后：自动化 —— C 端可视化查询，高效降低 WISMO
对于 VAPORESSO 来说，他们非常关注售后中的自动化。17TRACK 的品牌查询页支持消费者自助查询的能力很好地承接了品牌的部分客询压力。同时，品牌查询页显著促进了 VAPORESSO 品牌网站的销售转化，并推动其在 2024 年成功占据网站访问量的第一位。
综上所述，VAPORESSO 通过与 17TRACK 的合作，在以下几个方面取得了显著的成效：
下单前：风险降低，体验提升。
为降低用户对物流风险的顾虑，提升购物体验，并最终提高购买转化率，VAPORESSO 在用户决策的关键节点（购物车及结算页面）引入了 17TRACK 运输保险购买入口。该保险方案由消费者自愿购买，VAPORESSO 无需承担保费，即可有效保障包裹在运输过程中可能出现的延迟和损坏等问题。
下单后：智能查询，转化提升。
17TRACK 品牌查询页支持消费者自助查询包裹轨迹信息，减少 WISMO 咨询，同时页面配置的营销组件有效提升了 VAPORESSO 活动和商品转化，助力其在 2024 年成为网站访问量第一。且将包裹状态以邮件的形式触达用户，也提升了物流透明度。
商家管理：高效便捷。
17TRACK 后台方便 VAPORESSO 集中管理运单，轻松应对物流异常。
售后服务：快速响应。
消费者可通过 17TRACK 自助发起保险索赔，包裹运输问题在48小时内得到响应。
自主化的物流服务保证业务平稳运营
根据过往数据显示，VAPORESSO 的保险出保率达到 70%，而理赔成功率更是高达 84%，为品牌减少了人力投入和金钱损失。
VAPORESSO 独立站运营负责人 Ken 表示，使用17TRACK后已经有显著的业务成效。
“与17TRACK合作后，我们显著提升了物流管理效率，减少了90%以上的人工查询工作量，同时品牌查询页的增加促进提升了我们品牌网站的销售转化，在 2024 年占到了网站访问量的第一位。“
一个高性价比的 APP 解决更多问题，优质的服务，这就是 VAPORESSO 选择和 17TRACK 合作成长的重要原因。
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采用 17TRACK 的 SaaS 解决方案后，品牌卖家可专注核心业务，同时确保高效的物流管理。