Coofandy 攜手 17TRACK 優化用戶體驗，實現營收與口碑雙增長

Coofandy 成立於 2015 年，源於對現代男性穿搭需求的深刻洞察，致力於打造兼具商務優雅與休閒舒適的男裝品牌。從創立之初，Coofandy 就以「讓每一位男性都能輕鬆穿出自信」為使命，融合經典設計與實用風格，為日常工作、社交和運動場景提供多樣化的著裝選擇。憑藉對品質的堅持和對用戶需求的關注，Coofandy 逐漸成為追求高性價比生活方式的男士們的信賴之選。隨著品牌影響力的提升，Coofandy 不斷探索如何通過創新進一步優化用戶體驗與運營效率。

為應對快速增長的業務需求，Coofandy 與 17TRACK 合作打造了一套智能解決方案，緊密貼合用戶需求，從下單到售後全面提升體驗。通過引入 17TRACK 的運輸保險，Coofandy 為消費者提供了包裹運輸中的延誤、丟失或損壞保障，這不僅增強了消費者的購買信心，還順勢提升了轉化率並優化了售後成本。

為了讓客戶隨時掌握物流動態，17TRACK 推出了品牌化查詢頁面 —— 一個嵌入 Coofandy 店鋪、風格一致的自助追蹤平台。有了這個工具，客戶無需反覆聯繫客服詢問「我的包裹在哪裡？」，即可在店鋪頁面實時查看物流信息，並通過關鍵節點的郵件提醒及時了解更新。這一改變顯著減少了客服諮詢量，釋放了團隊在物流解答上的壓力。

在提升口碑方面，17TRACK 的 Trustpilot 邀評功能進一步發揮了作用。系統在包裹妥投並確認簽收後，自動向體驗完整的客戶發送好評邀請，精準聚焦正面反饋，有效提升了店鋪的好評比例。

而對於退換貨，17TRACK 的自助退貨工具讓客戶能夠輕鬆提交申請並追蹤狀態，而後台集中管理則幫助 Coofandy 優化處理效率，降低溝通成本，進一步提升了服務的流暢度。

「與 17TRACK 的合作讓我們能夠更專注於用戶需求，從物流追蹤到退換貨流程都變得更加高效透明，不僅顯著提升了客戶滿意度和品牌口碑，也為我們的運營效率帶來了實質性的改善。」

-- Coofandy 獨立站運營负责人

通過與 17TRACK 的深度合作，Coofandy 不僅解決了業務痛點，提升了運營效率，更重要的是在消費者體驗方面實現了質的飛躍，為品牌的持續發展注入了強勁動力。