客戶背景
eufy 是安克創新旗下專注於智能家居領域的品牌，成立於2011年，致力於將「物聯網」和「語音控制」等前沿科技融入消費者生活。以「智簡生活」為品牌理念，eufy提供掃地機器人、攝像頭、智能鎖等多樣化產品，涵蓋清潔、智控、健康及照明四大品類。2024年，eufy 實現營收45億元人民幣，憑借創新科技產品服務全球。
全球擴展中的機遇
隨著 eufy 將智能家居解決方案推廣至全球，品牌敏銳地捕捉到優化物流體驗的契機，將其視為深化「以用戶為核心」理念的關鍵一環。eufy 不僅追求產品創新，更希望從下單到送達的每一步，都能為用戶帶來安心與便利。以下是 eufy 在全球擴展中關注的用戶需求與面臨的挑戰：
物流資訊的透明與貼心用戶在訂購 eufy 產品時——如一台掃地機器人與一個攝像頭分批發貨——希望清楚掌握每件商品的配送進度。eufy 深知這種期待，致力於讓物流追蹤變得直觀易懂，實時更新動態，減少用戶對包裹狀態的不確定感，讓每一步動態都傳遞品牌的用心。
跨越語言的溫暖連結eufy的用戶遍佈全球，從歐洲到亞洲，不同地區的消費者期待以母語接收物流更新，獲得熟悉而親切的體驗。eufy 希望透過多語言支援，讓每位用戶都能輕鬆理解包裹資訊，感受到品牌對他們文化與需求的尊重。
退換貨中的無憂保障即使是優質產品，也可能因個人需求需要退換，例如更換一個智能鎖。eufy 希望簡化流程，減少用戶的時間與心理負擔，透過高效服務傳遞「始終與你同行」的承諾。
化解跨境物流的不確定性跨境運輸中，延誤或路線調整在所難免。eufy 不僅關注這些問題，更希望透過透明溝通和可靠解決方案，將挑戰轉化為信任建立的契機，讓用戶安心
eufy 堅信，物流不僅是產品交付的環節，更是與用戶建立情感連結的橋樑。透過優化這一體驗，eufy 希望無論用戶身處何地，都能感受到品牌的專業與關懷。
解決方案
透過與 17TRACK 合作，eufy 將這些用戶需求轉化為切實行動，打造了智能且以用戶為中心的服務體系，有效應對全球擴展中的挑戰：
即時追蹤，清晰無憂借助17TRACK 的 API 整合，eufy 為常規訂單及分批發貨提供即時追蹤支援。用戶可隨時收到發貨和送達更新，徹底告別「我的包裹在哪裡」的疑問，享受輕鬆掌控的體驗。
多語言溝通，貼近每位用戶17TRACK 支援超過33種語言，eufy得以在荷蘭、義大利、西班牙等市場提供客製化的追蹤頁面和郵件通知，確保全球用戶都能以熟悉的語言接收資訊，感受到品牌的溫暖。
無縫移動體驗對於 iOS 用戶，17TRACK 將追蹤資訊整合至 Apple Wallet，用戶可一鍵查看狀態並直達 eufy 商店。這種便捷設計融入用戶日常節奏，提升了互動的自然性與效率。
退換貨更簡單17TRACK 的退貨工具提供標籤列印功能，優化逆向物流流程，幫助 eufy 降低售後成本，同時確保用戶在退換貨時享受到順暢的服務體驗。
運輸保障，信心加倍17TRACK 的運輸保險和物流問題檢測功能，幫助 eufy 快速應對延誤或包裹遺失問題，將支援從被動回應轉為主動解決，增強用戶信任。
成果與價值
與 17TRACK 合作後，eufy 的物流服務和用戶體驗顯著提升，具體成果如下：
拆單客訴降低：安克共計9個店鋪使用拆單發貨通知功能，部分多 Bundle 品類站點，使用拆單物流追蹤功能後，物流客訴量下降了60%以上。
多語言體驗佳：歐洲小語種店鋪全面覆蓋多語言功能，eufy 能夠使用法語、義大利語、西班牙語、德語、荷蘭語對消費者進行精準通知。
消費者理賠無憂：以 eufy 美國站點為例，在售後客訴場景中存在不少門廊包裹遺失的情況。使用 17TRACK 保險功能後，消費者的物流問題理賠成功率達90%，這讓 eufy 的消費者在下單時更有動力，品牌服務與口碑也更有保障。
客户证言
「17TRACK 提供實時訂單追蹤、簡化的退貨流程和運輸保險服務，並與全球電商生態無縫對接。其顯著提升了跨境物流效率和客戶信任度，對於正在拓展國際市場的品牌而言至關重要。」
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