客戶介紹
VAPORESSO 是深圳思摩爾國際（SMOORE）旗下的核心電子煙品牌之一，自2013年公司成立以來，思摩爾一直專注於為全球用戶提供創新霧化技術解決方案。作為電子煙領域的代表性品牌，VAPORESSO 自誕生以來便依託母公司SMOORE 強大的研發實力與產業鏈資源，迅速在國際市場中佔據重要地位。通過獨立站及海外渠道佈局，其產品已覆蓋北美、歐洲、東南亞等全球20餘個國家和地區，並在2024年實現業務顯著增長——據公開報導，其全球營收達24.75億元人民幣，同比增長21%，市場份額持續擴大。
VAPORESSO：如何能低成本解決物流和售後問題？
不同於其他商品品類的運營策略，電子煙通常較為看重經銷商和線下渠道的運營，因此 VAPORESSO 在獨立站運營上，更追求高性價比的方式解決物流環節的問題——用有限的人力，高效解決客戶側所有的物流難題。
下單前：風險轉移——深度使用保險功能，減少品牌損失
電子煙的包裹有著重量輕、尺寸小的特性，同時由於有售賣年齡的政策限制，這導致品牌在物流環節中有較大機率遇到包裹被盜、丟失等問題。而17TRACK 致力於通過媲美國內電商的自助化賠付和被保障的體驗，為商家提供運輸保險服務，讓消費者無憂消費，商家降本增效。VAPORESSO 零付費，由消費者自己支出保費，保障包裹的延誤、丟失、破損問題，給予用戶更優的購物體驗。同時商家完全無需介入處理索賠，17TRACK 配備專人服務對接答疑解惑，賠付進度可視化。VAPORESSO 通過運輸險，輕鬆化解因charge back導致的金錢損失、人力效率損耗及客戶信任危機三大核心痛點，構建長效品牌信任機制。
下單後：自動化 —— C 端可視化查詢，高效降低 WISMO
對於 VAPORESSO 來說，他們非常關注售後中的自動化。17TRACK 的品牌查詢頁支持消費者自助查詢的能力很好地承接了品牌的部分客詢壓力。同時，品牌查詢頁顯著促進了 VAPORESSO 品牌網站的銷售轉化，並推動其在 2024 年成功佔據網站訪問量的第一位。
綜上所述，VAPORESSO 通過與 17TRACK 的合作，在以下幾個方面取得了顯著的成效：
下單前：風險降低，體驗提升。
為降低用戶對物流風險的顧慮，提升購物體驗，並最終提高購買轉化率，VAPORESSO 在用戶決策的關鍵節點（購物車及結算頁面）引入了 17TRACK 運輸保險購買入口。該保險方案由消費者自願購買，VAPORESSO 無需承擔保費，即可有效保障包裹在運輸過程中可能出現的延遲和損壞等問題。
下單後：智能查詢，轉化提升。
17TRACK 品牌查詢頁支持消費者自助查詢包裹軌跡信息，減少 WISMO 諮詢，同時頁面配置的營銷組件有效提升了 VAPORESSO 活動和商品轉化，助力其在 2024 年成為網站訪問量第一。且將包裹狀態以郵件的形式觸達用戶，也提升了物流透明度。
商家管理：高效便捷。
17TRACK 後台方便 VAPORESSO 集中管理運單，輕鬆應對物流異常。
售後服務：快速響應。
消費者可通過 17TRACK 自助發起保險索賠，包裹運輸問題在48小時內得到響應。
自主化的物流服務保證業務平穩運營
根據過往數據顯示，VAPORESSO 的保險出保率達到 70%，而理賠成功率更是高達 84%，為品牌減少了人力投入和金錢損失。
VAPORESSO 獨立站運營負責人 Ken 表示，使用 17TRACK 後已經有顯著的業務成效。
“與 17TRACK 合作後，我們顯著提升了物流管理效率，減少了 90% 以上的人工查詢工作量，同時品牌查詢頁的增加促進提升了我們品牌網站的銷售轉化，在 2024 年佔到了網站訪問量的第一位。“
一個高性價比的 APP 解決更多問題，優質的服務，這就是 VAPORESSO 選擇和 17TRACK 合作成長的重要原因。
立即升級您的售後服務至更高水平！
採用 17TRACK 的 SaaS 解決方案後，品牌賣家可專注核心業務，同時確保高效的運輸管理。